Status da Mensagem - Defina Estados de Conversa
Crie status de mensagem personalizados no ChatMaxima para acompanhar conversas como abertas, pendentes ou resolvidas, atribua cores e filtre por status.
Visão Geral
Os status de mensagem definem os estados usados para acompanhar em que ponto uma conversa ou ticket se encontra, como aberto, pendente ou resolvido. Status personalizados ajudam sua equipe a triar o trabalho e dão aos relatórios uma visão clara dos resultados. A seção Status da Mensagem permite criar status, atribuir uma cor a cada um e ativá-los ou desativá-los.
Para abri-la, vá em Configurações → Status da Mensagem (/dashboard/settings/message/status/).
Nota: O gerenciamento de status de mensagem requer acesso às configurações, normalmente a função de Administrador. Alguns status são definidos pelo sistema e não podem ser excluídos.
Gerenciando Status de Mensagem
Os status são exibidos nas listas Status de Mensagem Ativos e Status de Mensagem Desativados, pesquisáveis por nome.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Status da Mensagem | O nome do status, exibido com um ícone de marcador colorido |
| Data de Criação | Quando o status foi criado |
| Status | Selo Ativo (verde) ou Inativo (vermelho) |
| Ações | Editar, excluir ou alterar status |
Abra o menu Ações em um status para:
- Editar Status da Mensagem - alterar seu nome ou cor
- Ativar / Desativar Status da Mensagem - alternar a disponibilidade
- Excluir Status da Mensagem - removê-lo permanentemente (apenas status personalizados)
Criando um Status de Mensagem
- Vá em Configurações → Status da Mensagem.
- Clique em Adicionar Status da Mensagem.
- Insira o nome do Status da Mensagem, por exemplo
PendenteouResolvido. - Escolha uma cor usando o seletor de cores para identificação visual rápida.
- Salve para criar o status.
Status do Sistema
O ChatMaxima vem com status integrados que organizam a caixa de entrada de imediato, incluindo visualizações ativas e pessoais para conversas e tickets. Esses status do sistema não podem ser excluídos, embora você possa adicionar seus próprios status personalizados ao lado deles.
Usando Status
Uma vez criados, os status aparecem na caixa de entrada para que os agentes possam definir o estado de uma conversa e filtrar a fila por status. A codificação por cor facilita a leitura da caixa de entrada e a visualização do que precisa de atenção.
Boas Práticas
- Mantenha um ciclo de vida simples - um pequeno conjunto como Aberto, Pendente e Resolvido é mais fácil de manter do que muitos estados sobrepostos.
- Use cores consistentes - reserve uma cor (como vermelho) para estados urgentes, para que se destaquem.
- Desative em vez de excluir - aposente os status personalizados que você não usa mais para manter o histórico intacto.
Solução de Problemas
Não consigo excluir um status
- Status definidos pelo sistema não podem ser excluídos, apenas os personalizados.
- Desative o status em vez disso, caso ainda esteja em uso.
Um status está ausente da caixa de entrada
- Confirme se o status está Ativo na lista de Status da Mensagem.
Próximos Passos
Respostas Prontas - Respostas Salvas Reutilizáveis
Crie respostas prontas no ChatMaxima para responder mais rápido com modelos reutilizáveis. Salve texto e mídia em um código curto e insira-os na hora nos chats.
Notificações - Alertas por E-mail e na Caixa de Entrada
Controle como o ChatMaxima notifica você. Ative ou desative notificações por e-mail e na caixa de entrada por recurso para se manter responsivo sem excessos.