Gerenciar Agentes - Disponibilidade e Horários de Trabalho
Defina a disponibilidade e os horários de trabalho dos agentes no ChatMaxima. Configure agendas por dia, alterne a disponibilidade e copie horários entre dias.
Visão Geral
A página Gerenciar Agentes, também chamada de Agendador de Disponibilidade de Agentes, é onde você configura quando cada membro da equipe está disponível para lidar com conversas. Todo membro ativo aparece como um cartão de agente com um botão de disponibilidade e uma agenda semanal expansível. Definir horários de trabalho precisos ajuda o ChatMaxima a rotear conversas para agentes que estão realmente online.
Para abri-la, vá em Configurações → Equipe → Gerenciar Agentes (/dashboard/team/manage/agents/).
Nota: Configurar agendas de agentes requer permissões de Administrador. Todo membro ativo da equipe, incluindo agentes restritos, aparece nesta visualização.
Cartões de Agente
Os agentes são exibidos em uma grade de cartões em duas colunas. O cabeçalho de cada cartão fica sempre visível e exibe:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Avatar | Iniciais circulares, codificadas por cor por agente |
| Nome | O nome de exibição do agente |
| O endereço de e-mail do agente | |
| Fuso Horário | O fuso horário do agente (mostra UTC (padrão) se nenhum estiver definido) |
| Botão de disponibilidade | Alterna o agente entre Ativo e Inativo |
| Seta de expansão | Abre o painel de agenda semanal |
Clique em qualquer lugar do cartão do agente, ou na seta, para expandir o painel de agenda.
Definindo uma Agenda Semanal
O painel de agenda lista todos os sete dias da semana. Para cada dia, você controla:
| Coluna | Tipo | Finalidade |
|---|---|---|
| Botão | Caixa de seleção | Habilitar ou desabilitar a disponibilidade naquele dia |
| Dia | Rótulo | De domingo a sábado |
| De | Entrada de hora | Início da janela de trabalho |
| Até | Entrada de hora | Fim da janela de trabalho |
| Copiar | Botão | Copiar os horários deste dia para outros dias |
Passo 1: Habilitar os Dias
Use a caixa de seleção em cada linha de dia para ativar ou desativar a disponibilidade. Quando um dia está desligado, suas entradas de hora De e Até ficam desabilitadas.
Passo 2: Definir os Horários
Para cada dia habilitado, defina os horários De e Até usando as entradas de hora no formato de 24 horas (por exemplo, 09:00 a 17:30).
Passo 3: Copiar Horários Entre Dias (Opcional)
Para aplicar os mesmos horários a vários dias rapidamente:
- Clique no botão Copiar no dia que você configurou.
- No menu suspenso, selecione os dias de destino, ou use Selecionar Tudo.
- Clique em Aplicar para copiar os horários, ou em Cancelar para descartar.
Passo 4: Salvar
Clique em Salvar para armazenar a agenda. O ChatMaxima confirma com Configurações Atualizadas com Sucesso. Se algo der errado, você verá Algo Deu Errado, situação em que deve tentar novamente.
Nota: Quando um agente é adicionado pela primeira vez, todos os dias ficam habilitados e definidos como
00:00-23:59, ou seja, disponibilidade 24 horas. Ajuste esses padrões para corresponder aos horários reais de trabalho.
Botão de Disponibilidade
O botão Ativo / Inativo no cabeçalho de cada cartão controla se o agente é tratado como disponível, independentemente de seus horários por dia. Mude um agente para Inativo para tirá-lo do rodízio temporariamente, por exemplo durante uma licença, sem alterar sua agenda salva.
Encontrando Agentes
Quando seu workspace tem muitos agentes, use a barra de busca acima da grade para filtrar os cartões por nome ou e-mail. Enquanto os dados dos agentes carregam, cartões de espaço reservado (skeleton) aparecem brevemente.
Boas Práticas
- Defina horários reais, não 24/7 - substitua o padrão
00:00-23:59pelo turno real de cada agente para que o roteamento reflita quem está genuinamente online. - Use Copiar para turnos consistentes - configure um dia de semana e, em seguida, copie-o para os demais para economizar tempo.
- Alterne para Inativo em ausências curtas - mantenha a agenda intacta e simplesmente desligue a disponibilidade.
- Verifique os fusos horários - o fuso horário exibido por agente afeta como seus horários são interpretados; confirme se está definido corretamente.
Solução de Problemas
Os horários De e Até estão acinzentados
- O botão do dia está desligado para aquela linha.
- Habilite a caixa de seleção do dia para ativar suas entradas de hora.
As alterações não foram salvas
- Confirme se você clicou em Salvar após editar.
- Se você viu Algo Deu Errado, verifique sua conexão e tente novamente.
Um agente está ausente da lista
- Somente membros ativos aparecem aqui. Confirme se o membro está ativo na página Membros.
- Reative o membro se ele tiver sido desativado.
Próximos Passos
Convidar Membros - Adicione Agentes e Atribua Funções
Convide novos membros para seu workspace do ChatMaxima. Adicione vários membros de uma vez, atribua funções e configure o acesso de agentes restritos rapidamente.
Departamentos - Agrupe Agentes em Equipes
Crie e gerencie departamentos no ChatMaxima para agrupar agentes em equipes como Vendas ou Suporte, atribuir membros e rotear conversas ao grupo certo.