Etiquetas - Marque e Organize Conversas
Crie etiquetas codificadas por cor no ChatMaxima para marcar conversas e contatos, depois filtre sua caixa de entrada e relatórios para encontrar o que importa.
Visão Geral
As Etiquetas são marcadores codificados por cor que você aplica a conversas e contatos para mantê-los organizados. Use etiquetas para categorizar por tópico, prioridade ou estágio e, em seguida, filtre sua caixa de entrada e relatórios por etiqueta. A seção Etiquetas permite criar etiquetas, atribuir uma cor a cada uma e ativá-las ou desativá-las.
Para abri-la, vá em Configurações → Etiquetas (/dashboard/settings/label/).
Nota: O gerenciamento de etiquetas requer acesso às configurações, normalmente a função de Administrador. Uma vez criadas, as etiquetas ficam disponíveis para toda a equipe.
Gerenciando Etiquetas
As etiquetas são exibidas nas listas Etiquetas Ativas e Etiquetas Desativadas, cada uma pesquisável por nome.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome da Etiqueta | A etiqueta, exibida com um ícone de marcador colorido |
| Data de Criação | Quando a etiqueta foi criada |
| Status | Selo Ativo (verde) ou Inativo (vermelho) |
| Ações | Editar, excluir ou alterar status |
Abra o menu Ações em uma etiqueta para:
- Editar Etiqueta - alterar seu nome ou cor
- Ativar / Desativar Etiqueta - alternar se ela está disponível
- Excluir Etiqueta - removê-la permanentemente
Criando uma Etiqueta
- Vá em Configurações → Etiquetas.
- Clique em Adicionar Etiqueta.
- Insira um Nome da Etiqueta.
- Escolha uma cor usando o seletor de cores para que a etiqueta seja fácil de identificar.
- Salve para criar a etiqueta.
Usando Etiquetas
Uma vez criadas, as etiquetas podem ser aplicadas a conversas e contatos a partir da caixa de entrada. Aplique uma etiqueta para:
- Agrupar conversas relacionadas por tópico ou campanha
- Marcar prioridade ou estágio em um fluxo de trabalho
- Filtrar a caixa de entrada por uma única etiqueta
- Segmentar relatórios por etiqueta
Boas Práticas
- Mantenha a lista enxuta - um conjunto pequeno e bem nomeado de etiquetas é mais fácil de usar do que dezenas de etiquetas que se sobrepõem.
- Use cores distintas - escolha cores contrastantes para que as etiquetas sejam reconhecíveis em um relance.
- Desative etiquetas obsoletas - aposente as etiquetas que você não usa mais em vez de excluí-las, para preservar o histórico.
Solução de Problemas
Uma etiqueta não aparece na caixa de entrada
- Confirme se a etiqueta está Ativa na lista de Etiquetas.
- Reative-a em Ações → Ativar Etiqueta se necessário.
Não consigo excluir uma etiqueta
- Confirme se você tem acesso de administrador ou às configurações.
- Desative-a em vez disso, caso ainda esteja aplicada a conversas.
Próximos Passos
Departamentos - Agrupe Agentes em Equipes
Crie e gerencie departamentos no ChatMaxima para agrupar agentes em equipes como Vendas ou Suporte, atribuir membros e rotear conversas ao grupo certo.
Respostas Prontas - Respostas Salvas Reutilizáveis
Crie respostas prontas no ChatMaxima para responder mais rápido com modelos reutilizáveis. Salve texto e mídia em um código curto e insira-os na hora nos chats.