Canais - Conecte WhatsApp, Instagram, Chat na Web e Mais
Conecte a API Cloud e a Coexistência do WhatsApp, Instagram, Chat na Web, Facebook Messenger, Telegram, SMS e E-mail a uma caixa de entrada omnichannel do ChatMaxima.
Visão Geral dos Canais
Os canais são as plataformas de mensagens que você conecta ao ChatMaxima para que toda conversa com clientes chegue a uma única caixa de entrada compartilhada. Conecte WhatsApp, Instagram, Chat na Web, Facebook Messenger, Telegram, SMS e E-mail, depois roteie, automatize e responda a todos a partir de um só lugar.
Para adicionar ou gerenciar qualquer canal, vá para Configurações > Canais no painel. Cada canal tem seu próprio fluxo de conexão, descrito abaixo.
Nota: Os canais disponíveis e o número de contas que você pode conectar dependem do seu plano.
O WhatsApp é o canal mais popular do ChatMaxima. Existem duas maneiras de conectar um número, dependendo se você quer um novo número da API Cloud ou quer continuar usando seu Aplicativo WhatsApp Business existente.
API Cloud do WhatsApp
A API Cloud conecta seu número diretamente ao WhatsApp Cloud da Meta, oferecendo recursos completos de mensagens comerciais, incluindo campanhas com modelos, botões e listas interativas e recursos de comércio.
O que você pode fazer:
- Receber e responder mensagens de clientes
- Enviar mensagens de modelo aprovadas e transmissões
- Compartilhar mídia como imagens, vídeos e documentos
- Usar botões interativos e mensagens de lista
- Executar fluxos de comércio e catálogo do WhatsApp
Requisitos:
| Requisito | Detalhes |
|---|---|
| Conta Comercial da Meta | Uma conta comercial verificada do Facebook |
| Conta Comercial do WhatsApp | Uma WABA vinculada ao seu negócio |
| Número de telefone | Um número não ativo no momento no aplicativo WhatsApp |
Etapas de configuração:
- Vá para Configurações > Canais > WhatsApp
- Clique em Adicionar Contas de WhatsApp para iniciar o Cadastro Incorporado da Meta
- Continue com sua conta do Facebook e conceda as permissões solicitadas
- Selecione a Conta Comercial do WhatsApp e o número de telefone a conectar
- Conclua o fluxo, e o número estará registrado e pronto na sua caixa de entrada
Guia completo da API Cloud do WhatsApp →
Coexistência do WhatsApp
A Coexistência permite conectar um número que já está ativo no Aplicativo WhatsApp Business ao ChatMaxima, sem migrar do aplicativo de celular. Você e sua equipe podem continuar respondendo pelo celular enquanto o ChatMaxima cuida da automação, do roteamento e da colaboração em equipe no mesmo número.
O que você pode fazer:
- Continuar usando o Aplicativo WhatsApp Business no seu celular
- Sincronizar contatos existentes e o histórico recente de chats com o ChatMaxima
- Responder tanto pelo aplicativo de celular quanto pela caixa de entrada do ChatMaxima
- Adicionar chatbots, roteamento e membros da equipe a um número ativo
Requisitos:
| Requisito | Detalhes |
|---|---|
| Aplicativo WhatsApp Business | O número precisa estar ativo no Aplicativo Business, não no aplicativo pessoal |
| Conta Comercial da Meta | Usada para autorizar a conexão |
| Versão recente do aplicativo | Uma versão atual do Aplicativo WhatsApp Business que suporte coexistência |
Etapas de configuração:
- Vá para Configurações > Canais > WhatsApp
- Inicie o fluxo de conexão de Coexistência e continue com sua conta do Facebook
- Escaneie o código QR ou aprove a solicitação de dispositivo vinculado no seu Aplicativo WhatsApp Business
- O ChatMaxima sincroniza seus contatos e o histórico recente de mensagens em segundo plano
- O número aparece na sua caixa de entrada com um selo de Coexistência
Nota: Recursos de comércio e catálogo não estão disponíveis em números de Coexistência. Para desconectar um número de Coexistência, abra o Aplicativo WhatsApp Business e vá para Configurações > Conta > Plataforma Comercial > Desconectar.
Guia completo da Coexistência do WhatsApp →
Conecte sua conta Profissional do Instagram para gerenciar mensagens diretas e interações de stories a partir da caixa de entrada.
O que você pode fazer:
- Responder a Mensagens Diretas
- Responder a menções e respostas de Stories
- Lidar com solicitações de mensagens
Requisitos:
- Conta do Instagram Business ou Creator (contas pessoais não são suportadas)
- A conta do Instagram vinculada a uma Página do Facebook
- Uma Conta Comercial da Meta
Etapas de configuração:
- Vá para Configurações > Canais > Instagram
- Clique em Conectar e Adicionar Contas do Instagram e continue com o Facebook
- Selecione as contas do Instagram e as Páginas vinculadas e conceda as permissões
Saiba mais sobre a configuração do Instagram →
Chat na Web
Adicione um widget de chat ao vivo ao seu site para que os visitantes possam iniciar uma conversa em segundos. O Chat na Web é o canal mais rápido de configurar porque não precisa de nenhuma conta externa.
O que você pode fazer:
- Personalizar a aparência do widget e a mensagem de boas-vindas
- Coletar detalhes do formulário pré-chat
- Enviar mensagens proativas aos visitantes
- Oferecer uma experiência de chat responsiva para celular
Etapas de configuração:
- Vá para Configurações > Canais > Web
- Insira um Nome do Site e a URL do Site e envie
- Copie o snippet de incorporação gerado
- Cole-o no seu site antes da tag de fechamento
</body>
<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>Guia completo do Chat na Web →
Nota: Usando um construtor de sites? Veja o guia do widget Wix para etapas específicas da plataforma.
Facebook Messenger
Conecte sua Página do Facebook para receber e responder às conversas do Messenger.
O que você pode fazer:
- Receber mensagens do Messenger na caixa de entrada
- Usar menus persistentes e respostas rápidas
- Enviar mensagens com mídia rica
Requisitos:
- Uma Página do Facebook (perfis pessoais não são suportados)
- Acesso de administrador a essa Página
- Uma Conta Comercial da Meta
Etapas de configuração:
- Vá para Configurações > Canais > Facebook
- Clique em Conectar e Adicionar Páginas Próprias e continue com o Facebook
- Selecione as Páginas a conectar e conceda as permissões solicitadas
Guia completo do Facebook Messenger →
Telegram
Conecte um bot do Telegram para gerenciar conversas do Telegram a partir do ChatMaxima.
O que você pode fazer:
- Receber mensagens do bot na caixa de entrada
- Enviar respostas de texto e mídia
- Usar teclados em linha
Requisitos:
- Uma conta do Telegram
- Um token da API de Bot do Telegram do @BotFather
Etapas de configuração:
- No Telegram, abra o @BotFather e envie
/newbot, depois siga as instruções - Copie o token da API de Bot que o BotFather fornece
- No ChatMaxima, vá para Configurações > Canais > Telegram
- Cole o token e envie. As mensagens recebidas do Telegram agora aparecem na sua caixa de entrada
Nota: Para conectar um bot existente, envie mensagem ao @BotFather, envie
/mybots, escolha o bot e selecione API Token.
SMS
Envie e receba SMS por meio do Twilio, conectado à sua caixa de entrada do ChatMaxima.
O que você pode fazer:
- Receber SMS de entrada na caixa de entrada
- Responder por texto a partir do ChatMaxima
- Usar SMS como parte de automações e campanhas
Requisitos:
- Uma conta do Twilio
- Um número de telefone do Twilio (teste ou pago)
- Seu Account SID e Auth Token do Twilio
Etapas de configuração:
- No Twilio, obtenha um número de telefone e copie seu Account SID e Auth Token
- No ChatMaxima, vá para Configurações > Canais > SMS
- Insira um nome amigável, seu número do Twilio, o SID e o Auth Token
- Copie a URL de webhook gerada para a configuração do seu número do Twilio e envie
Nota: Use o nome da sua empresa como nome amigável para que as mensagens sejam fáceis de reconhecer na caixa de entrada.
Transforme um endereço de e-mail em um canal compartilhado, no estilo de tickets, para que os e-mails dos clientes cheguem à mesma caixa de entrada dos seus chats.
O que você pode fazer:
- Receber e-mails de clientes na caixa de entrada
- Responder a e-mails a partir do ChatMaxima
- Aplicar roteamento e automação às conversas de e-mail
Requisitos:
- O endereço de e-mail que você deseja conectar
- Acesso a essa caixa de correio para confirmar a verificação
Etapas de configuração:
- Vá para Configurações > Canais > E-mail
- Insira um nome amigável e o endereço de e-mail e envie
- Abra o e-mail de verificação enviado para esse endereço e clique no link de verificação
- Configure o encaminhamento para o endereço que o ChatMaxima fornece para que os e-mails recebidos sejam roteados
Nota: Para melhor capacidade de entrega ao enviar, adicione os registros DNS recomendados (SPF, DKIM, DMARC) exibidos durante a configuração.
Gerenciamento de Canais
Depois que um canal é conectado, você pode configurar como ele se comporta e acompanhar sua integridade.
Configurações do Canal
Para cada canal você pode definir:
- Horário comercial e mensagens de ausência
- Mensagens de resposta automática e boas-vindas
- Responsável ou equipe padrão
- Atribuição de chatbot
Integridade do Canal
Monitore cada conta conectada quanto a:
- Status de conexão
- Resultados de entrega de mensagens
- Logs de erro e uso de cota da API
Boas Práticas
- Identidade consistente - Mantenha o mesmo tom e identidade em todos os canais
- Formato específico do canal - Adapte o tamanho da mensagem e a mídia a cada plataforma
- Metas de resposta claras - Defina expectativas por canal
- Visão unificada do cliente - Todos os canais alimentam um único perfil de contato
Próximas Etapas
Primeiros passos - Crie sua conta ChatMaxima
Comece com o ChatMaxima. Guia passo a passo para criar uma nova conta e iniciar seu teste gratuito, fazer login na sua conta e redefinir uma senha esquecida.
WhatsApp - Conecte o WhatsApp Business ao ChatMaxima
Conecte o WhatsApp Business ao ChatMaxima com a API Cloud da Meta ou a Coexistência e gerencie todas as suas conversas do WhatsApp a partir de uma caixa de entrada compartilhada.