Configuração de E-mail - Transforme o E-mail em um Canal do ChatMaxima
Transforme um endereço de e-mail em um canal do ChatMaxima. Guia passo a passo para verificar seu e-mail, configurar encaminhamento e adicionar registros SPF, DKIM e DMARC.
Visão Geral
O canal de E-mail transforma um endereço de e-mail em um canal compartilhado, no estilo de tickets, para que os e-mails dos clientes cheguem à mesma caixa de entrada dos seus chats. Você adiciona o endereço, verifica-o, configura o encaminhamento para um endereço do ChatMaxima e, opcionalmente, adiciona registros DNS para um envio confiável. Este guia segue o fluxo real de conexão do painel.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter:
- O endereço de e-mail que deseja conectar
- Acesso a essa caixa de correio para confirmar a verificação
- Acesso às configurações de DNS do seu domínio (para melhor capacidade de entrega no envio)
Etapa 1: Abra o Canal de E-mail
- Vá para Configurações > Canais no painel
- Selecione E-mail
Etapa 2: Adicione a Conta de E-mail
Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome Amigável da Conta de E-mail | Um rótulo que identifica esta conta |
| O endereço de e-mail que você deseja integrar | |
| E-mail de Encaminhamento | O endereço do ChatMaxima para o qual encaminhar e-mails, exibido como your-alias@mailservice.chatmaxima.com |
Clique em Enviar. Um e-mail de verificação é enviado para o endereço que você inseriu.
Etapa 3: Verifique o Endereço
- Abra o e-mail de verificação enviado para o seu endereço
- Clique no link para verificar a conta
- Quando a verificação for bem-sucedida, a conta de e-mail estará integrada
Nota: Se o e-mail de verificação não chegar, abra a conta de E-mail e clique em Reenviar Link de Verificação.
Etapa 4: Configure o Encaminhamento
Encaminhe os e-mails recebidos do seu provedor para o endereço de E-mail de Encaminhamento que o ChatMaxima exibe (por exemplo, your-alias@mailservice.chatmaxima.com). O painel inclui guias de encaminhamento passo a passo para:
- Gmail (Configurações de Encaminhamento e POP/IMAP)
- Outlook.com (Configurações de Encaminhamento e IMAP)
- Yahoo (Configurações de Caixas de Correio)
- Microsoft 365 (Encaminhamento de e-mail no Centro de Administração)
- Outros provedores (regra genérica de encaminhamento)
Siga o guia do seu provedor para adicionar o endereço de encaminhamento do ChatMaxima.
Etapa 5: Adicione Registros DNS para Entregabilidade
Depois que a conta estiver ativa, adicione os registros DNS recomendados ao seu domínio para que as respostas enviadas sejam autenticadas e não marcadas como spam:
| Registro | Finalidade |
|---|---|
| MX | Roteia e-mails para autenticação |
| TXT (SPF) | Autoriza os servidores de envio |
| TXT (DKIM) | Assina as mensagens para que não sejam adulteradas |
| DMARC | Diz aos destinatários como tratar verificações falhas |
Adicione os registros exatos exibidos no painel e clique em Verificar Status para confirmar a verificação.
Nota: As alterações de DNS podem levar até 48 horas para se propagar. Tanto os registros MX quanto os TXT são necessários para a autenticação de e-mail adequada. Sem eles, os e-mails podem ser marcados como spam ou rejeitados.
Solução de Problemas
E-mail de verificação não recebido
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico
- Clique em Reenviar Link de Verificação na conta de E-mail
- Confirme se o endereço foi inserido corretamente
E-mails recebidos não aparecem
- Confirme que o encaminhamento está ativado e aponta para o endereço exato do ChatMaxima
- Verifique se o status da conta aparece como ativo
- Reverifique as etapas de encaminhamento do seu provedor
O DNS mostra "Pendente" ou "Falha"
- Confirme se o Tipo, Nome/Host e Valor de cada registro correspondem exatamente ao painel
- Aguarde a propagação e clique em Verificar Status novamente
- Certifique-se de que tanto os registros MX quanto os TXT estejam presentes
Próximas Etapas
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