Configuração de Coexistência do WhatsApp - Conecte um Número Existente

Conecte seu número existente do WhatsApp Business App ao ChatMaxima com a Coexistência. Continue usando o app no celular enquanto sincroniza contatos e conversas.

Visão Geral

A Coexistência do WhatsApp permite conectar ao ChatMaxima um número que já está ativo no WhatsApp Business App, sem migrar para fora do celular. Você e sua equipe continuam respondendo pelo app no celular, enquanto o ChatMaxima adiciona uma caixa de entrada compartilhada, automação, roteamento e colaboração em equipe no mesmo número.

Se você quiser um número totalmente novo na Cloud API com suporte completo a templates e comércio, use a WhatsApp Cloud API em vez disso.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

Um número já ativo no WhatsApp Business App (não o app pessoal do WhatsApp)
Uma versão recente do WhatsApp Business App que suporte dispositivos vinculados e coexistência
Uma Conta Comercial da Meta para autorizar a conexão
Seu celular por perto para escanear um QR code

Nota: Os recursos de comércio e catálogo não estão disponíveis em números de Coexistência. Conecte um número diretamente pela Cloud API se precisar do comércio do WhatsApp.

Passo 1: Abra o Canal do WhatsApp

Vá para Configurações > Canais no painel
Selecione WhatsApp
Você verá a tela de conexão intitulada "Connect WhatsApp to ChatMaxima"

Passo 2: Inicie o Cadastro Incorporado

Clique no botão Add WhatsApp Accounts
Uma janela pop-up da Meta abre. Clique em Continue as para entrar com sua conta do Facebook
Conceda as permissões que a Meta solicita para continuar

Nota: Se você ver uma mensagem informando que o Facebook SDK não carregou, desative seu bloqueador de anúncios, verifique sua rede e atualize a página antes de tentar novamente.

Passo 3: Selecione Seu Negócio e Número Existente

Selecione ou crie seu portfólio de negócios da Meta e continue
Quando a Meta pedir o número do WhatsApp, escolha o número que você já usa no WhatsApp Business App. Esse é o caminho da Coexistência.
Continue pelas instruções até a Meta exibir um QR code na janela de cadastro

Passo 4: Vincule pelo WhatsApp Business App

No seu celular, abra o WhatsApp Business App
Vá para Configurações > Conta > Plataforma comercial
Quando solicitado, escaneie o QR code ou digite o código mostrado na janela de cadastro da Meta

Passo 5: Aprove o Compartilhamento de Dados no Seu Celular

O app mostra as conversas e contatos que serão compartilhados com o ChatMaxima
Toque para concordar e confirme a solicitação de vínculo
A janela de cadastro é finalizada e retorna ao ChatMaxima

Passo 6: Aguarde a Sincronização

Depois que o número é vinculado, o ChatMaxima sincroniza em segundo plano:

Item sincronizado	Descrição
Contatos	Seus contatos existentes do WhatsApp Business são importados
Histórico de conversas	O histórico recente de conversas é trazido para a caixa de entrada

Quando a sincronização é concluída, o número aparece na sua lista de contas com um selo de Coexistência.

Passo 7: Responda de Qualquer Lugar

Com a Coexistência ativa, você pode:

Continuar respondendo pelo WhatsApp Business App no seu celular
Responder pela Caixa de Entrada do ChatMaxima na web
Adicionar um chatbot, regras de roteamento e membros da equipe ao número ativo

Desconectando um Número de Coexistência

Um número de Coexistência não pode ser totalmente removido apenas de dentro do ChatMaxima. Para desconectar:

Abra o WhatsApp Business App no seu celular
Vá para Configurações > Conta > Plataforma comercial
Toque em Desconectar

Nota: Até você desconectar pelo app do celular, o número permanece em modo de Coexistência.

Solução de Problemas

Os contatos ou o histórico não sincronizaram

Confirme que o vínculo foi concluído e que o número aparece como conectado em Configurações > Conta > Plataforma comercial
Aguarde alguns minutos, pois a sincronização do histórico é executada em segundo plano
Reabra o canal para verificar o status da sincronização

O número exibe um erro após o vínculo

Certifique-se de que o WhatsApp Business App esteja atualizado para uma versão recente
Escaneie novamente o QR code a partir de uma nova tentativa de cadastro
Confirme que o número está no Business App, e não no app pessoal do WhatsApp

Não consigo ativar recursos de comércio

Os números de Coexistência não suportam comércio. Cadastre o número pela Cloud API para fluxos de catálogo e produtos.