Departamentos - Agrupe Agentes em Equipes
Crie e gerencie departamentos no ChatMaxima para agrupar agentes em equipes como Vendas ou Suporte, atribuir membros e rotear conversas ao grupo certo.
Visão Geral
Os Departamentos permitem agrupar agentes em equipes como Vendas, Suporte ou Faturamento. Os departamentos impulsionam o roteamento e a atribuição de conversas para que as mensagens cheguem ao grupo certo, e definem o que os agentes restritos podem ver. A seção Departamentos permite criar departamentos, atribuir membros a eles e ativá-los ou desativá-los.
Para abri-la, vá em Configurações → Departamentos (/dashboard/settings/departments/).
Nota: O gerenciamento de departamentos requer acesso às configurações, normalmente a função de Administrador.
Gerenciando Departamentos
Os departamentos são exibidos nas listas Departamentos Ativos e Departamentos Desativados. Cada lista pode ser pesquisada por nome de departamento.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do Departamento | O nome do departamento |
| Data de Criação | Quando o departamento foi criado |
| Status | Selo Ativo (verde) ou Inativo (vermelho) |
| Ações | Editar, gerenciar membros, excluir ou alterar status |
Abra o menu Ações em um departamento para:
- Editar Departamento - renomear o departamento
- Gerenciar Membros - adicionar ou remover agentes
- Ativar / Desativar Departamento - alternar se ele está em uso
- Excluir Departamento - removê-lo permanentemente
Criando um Departamento
- Vá em Configurações → Departamentos.
- Clique em Adicionar Departamentos.
- Insira um Nome do Departamento.
- Salve para criar o departamento.
Atribuindo Membros
- Na linha do departamento, abra Ações → Gerenciar Membros.
- Selecione os agentes que pertencem a este departamento.
- Salve suas alterações.
Os membros atribuídos a um departamento podem receber conversas roteadas para esse departamento, e os agentes restritos veem apenas as conversas dentro dos departamentos atribuídos a eles.
Boas Práticas
- Espelhe a estrutura da sua equipe - crie departamentos que correspondam à forma como seu negócio realmente lida com as conversas.
- Combine com agentes restritos - associe departamentos à função Agente (Restrito) para manter cada equipe focada em sua própria fila.
- Desative em vez de excluir - a desativação preserva o departamento e seu histórico caso você venha a usá-lo novamente.
Solução de Problemas
As conversas não estão chegando à equipe certa
- Confirme se os agentes relevantes estão atribuídos em Gerenciar Membros.
- Verifique se o departamento está Ativo.
Não consigo excluir um departamento
- Confirme se você tem acesso de administrador ou às configurações.
- Desative-o em vez disso, caso ainda esteja referenciado por conversas existentes.
Próximos Passos
Gerenciar Agentes - Disponibilidade e Horários de Trabalho
Defina a disponibilidade e os horários de trabalho dos agentes no ChatMaxima. Configure agendas por dia, alterne a disponibilidade e copie horários entre dias.
Etiquetas - Marque e Organize Conversas
Crie etiquetas codificadas por cor no ChatMaxima para marcar conversas e contatos, depois filtre sua caixa de entrada e relatórios para encontrar o que importa.