Visão Geral

Visão Geral das Configurações

A seção Configurações é o centro de controle do seu workspace do ChatMaxima. A partir daqui, você gerencia quem tem acesso, como as conversas são organizadas, como sua equipe é notificada e como seu plano é utilizado. Esta página apresenta cada seção para que você saiba aonde ir para cada tarefa.

Seções em um Relance

Seção	O que você configura
Workspace	Criar, editar e gerenciar workspaces
Meus Workspaces	Alternar entre os workspaces aos quais você pertence e sair deles
Membros	Convidar pessoas, atribuir funções e gerenciar a disponibilidade dos agentes
Departamentos	Agrupar agentes em equipes para roteamento e atribuição
Etiquetas	Marcar conversas e contatos para filtragem e relatórios
Respostas Prontas	Salvar respostas reutilizáveis para um atendimento mais rápido
Status da Mensagem	Definir os status usados para acompanhar as conversas
Notificações	Controlar como e quando você é alertado
Resumo de Uso	Revisar o consumo em relação aos limites do seu plano

Workspace

A seção Workspace permite que administradores criem novos workspaces, editem seu nome e descrição e os ativem ou desativem. Use workspaces separados para manter diferentes marcas, equipes ou unidades de negócio totalmente isoladas. Saiba mais sobre o Workspace →

Meus Workspaces

Meus Workspaces lista todos os workspaces aos quais sua conta pertence, mostra sua função em cada um e permite que você alterne entre eles ou saia de um que não precisa mais. Saiba mais sobre Meus Workspaces →

Membros

A seção Membros é onde você constrói e gerencia sua equipe. Ela abrange três tarefas relacionadas:

• Membros - veja membros ativos e desativados, edite perfis e funções e desative ou reative o acesso.
• Convidar Membros - adicione novos membros, atribua uma ou mais funções e configure o acesso de agentes restritos.
• Gerenciar Agentes - defina a disponibilidade e os horários de trabalho semanais de cada agente.

Departamentos

Os Departamentos permitem agrupar agentes em equipes como Vendas, Suporte ou Faturamento. Os departamentos impulsionam o roteamento e a atribuição para que as conversas cheguem ao grupo certo, e definem o que os agentes restritos podem ver. Crie um departamento e, em seguida, atribua membros a ele. Saiba mais sobre Departamentos →

Etiquetas

As Etiquetas são marcadores codificados por cor que você aplica a conversas e contatos para mantê-los organizados. Use etiquetas para categorizar por tópico, prioridade ou estágio e, em seguida, filtre sua caixa de entrada e relatórios por etiqueta para encontrar e medir o que importa. Saiba mais sobre Etiquetas →

Resposta Pronta

A Resposta Pronta armazena respostas pré-escritas e reutilizáveis que sua equipe pode inserir nas conversas com um código curto. As respostas salvas podem incluir texto e mídia, agilizam o atendimento, mantêm as respostas consistentes e reduzem a digitação para perguntas comuns. Saiba mais sobre Respostas Prontas →

Status da Mensagem

O Status da Mensagem define os estados codificados por cor usados para acompanhar em que ponto uma conversa se encontra, como aberta, pendente ou resolvida. Configurar status ajuda sua equipe a triar o trabalho e dá aos relatórios uma visão clara dos resultados das conversas. Saiba mais sobre o Status da Mensagem →

Notificações

A seção Notificações controla como e quando você é alertado sobre novas atividades. Defina suas preferências pessoais de notificação por e-mail e na caixa de entrada, recurso por recurso, para se manter responsivo sem ficar sobrecarregado. Saiba mais sobre Notificações →

Resumo de Uso

O Resumo de Uso mostra quanto do seu plano você consumiu, assentos de agentes, mensagens, contatos, contas de canal e workspaces, em relação aos limites da sua assinatura, com barras de progresso. Revise-o regularmente e compre complementos ou faça um upgrade quando uma métrica estiver ficando baixa. Saiba mais sobre o Resumo de Uso →

Próximos Passos

• Membros →
• Convidar Membros →
• Gerenciar Agentes →