Respostas Prontas - Respostas Salvas Reutilizáveis
Crie respostas prontas no ChatMaxima para responder mais rápido com modelos reutilizáveis. Salve texto e mídia em um código curto e insira-os na hora nos chats.
Visão Geral
As respostas prontas são respostas pré-escritas e reutilizáveis que sua equipe pode inserir nas conversas em segundos. Cada resposta é salva sob um código curto e pode incluir texto e um anexo de mídia opcional. Elas agilizam o atendimento, mantêm as respostas consistentes e reduzem a digitação repetitiva.
Para abri-la, vá em Configurações → Resposta Pronta (/dashboard/settings/canned_responses/).
Nota: O gerenciamento de respostas prontas requer acesso às configurações. As respostas salvas ficam disponíveis para todo o workspace.
Gerenciando Respostas Prontas
As respostas são exibidas nas listas Respostas Prontas Ativas e Respostas Prontas Desativadas, pesquisáveis por código curto ou conteúdo.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Código curto | O atalho usado para inserir a resposta, por exemplo /greet |
| Conteúdo | O corpo da mensagem, truncado na lista com um ícone de arquivo quando há mídia anexada |
| Data de Criação | Quando a resposta foi criada |
| Status | Selo Ativo ou Inativo |
| Ações | Editar, excluir ou alterar status |
Abra o menu Ações em uma resposta para:
- Editar Resposta Pronta - alterar o código curto, o conteúdo ou a mídia
- Ativar / Desativar Resposta Pronta - alternar a disponibilidade
- Excluir Resposta Pronta - removê-la permanentemente
Criando uma Resposta Pronta
- Vá em Configurações → Resposta Pronta.
- Clique em Adicionar Respostas Prontas.
- Insira um Código Curto único, por exemplo
/greet. - Escreva o Conteúdo da resposta.
- Opcionalmente, anexe Mídia, uma imagem, vídeo ou arquivo.
- Salve para criar a resposta.
Usando uma Resposta Pronta
Em uma conversa, digite o código curto (por exemplo /greet) para inserir a resposta salva. O texto da mensagem e qualquer mídia anexada são adicionados ao compositor, prontos para enviar ou editar.
Boas Práticas
- Use códigos curtos claros e memoráveis - prefixe com
/e mantenha-os curtos, como/refundou/hours. - Mantenha o conteúdo reutilizável - escreva respostas que funcionem para muitos clientes; use o compositor para personalizar antes de enviar.
- Anexe mídia quando ajudar - inclua uma imagem de guia ou um documento em respostas a perguntas comuns de "como fazer".
- Revise periodicamente - desative respostas desatualizadas para que os agentes vejam apenas as atuais.
Solução de Problemas
Um código curto não insere nada
- Confirme se a resposta está Ativa na lista.
- Verifique se o código curto está escrito exatamente como foi salvo.
Não consigo usar um código curto que criei
- Confirme se ele não foi desativado.
- Reative-o em Ações → Ativar Resposta Pronta.
Próximos Passos
Etiquetas - Marque e Organize Conversas
Crie etiquetas codificadas por cor no ChatMaxima para marcar conversas e contatos, depois filtre sua caixa de entrada e relatórios para encontrar o que importa.
Status da Mensagem - Defina Estados de Conversa
Crie status de mensagem personalizados no ChatMaxima para acompanhar conversas como abertas, pendentes ou resolvidas, atribua cores e filtre por status.