Message Status - बातचीत की स्थितियाँ परिभाषित करें

अवलोकन

Message statuses उन स्थितियों को परिभाषित करते हैं जिनका उपयोग यह ट्रैक करने के लिए होता है कि कोई बातचीत या टिकट किस स्थिति में है, जैसे open, pending या resolved। कस्टम स्टेटस आपकी टीम को काम को प्राथमिकता देने में मदद करते हैं और रिपोर्टिंग को परिणामों का स्पष्ट दृश्य देते हैं। Message Status अनुभाग आपको स्टेटस बनाने, प्रत्येक को एक रंग सौंपने, और उन्हें सक्रिय या निष्क्रिय करने की सुविधा देता है।

इसे खोलने के लिए, Settings → Message Status (/dashboard/settings/message/status/) पर जाएँ।

ध्यान दें: मैसेज स्टेटस प्रबंधन के लिए सेटिंग्स एक्सेस की आवश्यकता होती है, जो आमतौर पर Admin भूमिका होती है। कुछ स्टेटस सिस्टम-परिभाषित होते हैं और उन्हें हटाया नहीं जा सकता।

मैसेज स्टेटस प्रबंधित करना

स्टेटस Active Message Statuses और Deactivated Message Statuses सूचियों में दिखाए जाते हैं, जिन्हें नाम से खोजा जा सकता है।

कॉलम	विवरण
Message Status	स्टेटस का नाम, जो एक रंगीन टैग आइकन के साथ दिखाया जाता है
Created Date	स्टेटस कब बनाया गया
Status	Active (हरा) या Inactive (लाल) बैज
Actions	संपादित करें, हटाएँ, या स्थिति बदलें

किसी स्टेटस पर Actions मेनू खोलें ताकि:

• Edit Message Status - इसका नाम या रंग बदलें
• Activate / Deactivate Message Status - उपलब्धता टॉगल करें
• Delete Message Status - इसे स्थायी रूप से हटाएँ (केवल कस्टम स्टेटस)

मैसेज स्टेटस बनाना

1. Settings → Message Status पर जाएँ।
2. Add Message Status पर क्लिक करें।
3. Message Status नाम दर्ज करें, उदाहरण के लिए Pending या Resolved।
4. त्वरित दृश्य पहचान के लिए कलर पिकर का उपयोग करके एक color चुनें।
5. स्टेटस बनाने के लिए सहेजें।

सिस्टम स्टेटस

ChatMaxima बिल्ट-इन स्टेटस के साथ आता है जो इनबॉक्स को शुरू से ही व्यवस्थित करते हैं, जिसमें बातचीत और टिकट के लिए सक्रिय और व्यक्तिगत व्यू शामिल हैं। इन सिस्टम स्टेटस को हटाया नहीं जा सकता, हालाँकि आप इनके साथ अपने स्वयं के कस्टम स्टेटस जोड़ सकते हैं।

स्टेटस का उपयोग करना

एक बार बनाए जाने के बाद, स्टेटस इनबॉक्स में दिखाई देते हैं ताकि एजेंट किसी बातचीत की स्थिति सेट कर सकें और कतार को स्टेटस के अनुसार फ़िल्टर कर सकें। रंग कोडिंग से इनबॉक्स को स्कैन करना और यह देखना आसान हो जाता है कि किस पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

सर्वोत्तम अभ्यास

• एक सरल जीवनचक्र रखें - Open, Pending, Resolved जैसे छोटे सेट को कई ओवरलैपिंग स्थितियों की तुलना में बनाए रखना आसान होता है।
• एक समान रंगों का उपयोग करें - तत्काल स्थितियों के लिए एक रंग (जैसे लाल) आरक्षित रखें ताकि वे अलग से दिखें।
• हटाने के बजाय निष्क्रिय करें - जिन कस्टम स्टेटस का अब आप उपयोग नहीं करते उन्हें सेवानिवृत्त करें ताकि इतिहास बरकरार रहे।

समस्या निवारण

मैं किसी स्टेटस को हटा नहीं पा रहा हूँ

1. सिस्टम-परिभाषित स्टेटस को हटाया नहीं जा सकता, केवल कस्टम स्टेटस को हटाया जा सकता है।
2. यदि स्टेटस अभी भी उपयोग में है तो इसके बजाय इसे निष्क्रिय करें।

कोई स्टेटस इनबॉक्स से गायब है

1. पुष्टि करें कि Message Status सूची में स्टेटस Active है।

अगले कदम

• Labels →
• Canned Responses →
• Settings अवलोकन →