चैनल - WhatsApp, Instagram, Web Chat और अधिक कनेक्ट करें

चैनल अवलोकन

चैनल वे मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म हैं जिन्हें आप ChatMaxima से कनेक्ट करते हैं ताकि हर ग्राहक कन्वर्सेशन एक एकल साझा इनबॉक्स में आए। WhatsApp, Instagram, Web Chat, Facebook Messenger, Telegram, SMS, और Email कनेक्ट करें, फिर एक ही जगह से उन सभी को रूट करें, स्वचालित करें, और जवाब दें।

किसी भी चैनल को जोड़ने या प्रबंधित करने के लिए, डैशबोर्ड में Settings > Channels पर जाएं। प्रत्येक चैनल का अपना कनेक्ट फ्लो है, जो नीचे वर्णित है।

ध्यान दें: उपलब्ध चैनल और आप कितने खाते कनेक्ट कर सकते हैं यह आपके प्लान पर निर्भर करता है।

WhatsApp

WhatsApp ChatMaxima का सबसे लोकप्रिय चैनल है। किसी नंबर को कनेक्ट करने के दो तरीके हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि आप एक नया Cloud API नंबर चाहते हैं या अपने मौजूदा WhatsApp Business App का उपयोग जारी रखना चाहते हैं।

WhatsApp Cloud API

Cloud API आपके नंबर को सीधे Meta के WhatsApp Cloud से कनेक्ट करता है, जिससे आपको पूर्ण व्यावसायिक मैसेजिंग क्षमताएं मिलती हैं जिनमें टेम्पलेट कैंपेन, इंटरैक्टिव बटन और सूचियां, और कॉमर्स सुविधाएं शामिल हैं।

आप क्या कर सकते हैं:

• ग्राहक संदेश प्राप्त करें और जवाब दें
• स्वीकृत टेम्पलेट संदेश और ब्रॉडकास्ट भेजें
• छवियों, वीडियो और दस्तावेज़ों जैसे मीडिया साझा करें
• इंटरैक्टिव बटन और सूची संदेशों का उपयोग करें
• WhatsApp कॉमर्स और कैटलॉग फ़्लो चलाएं

आवश्यकताएं:

आवश्यकता	विवरण
Meta Business Account	एक सत्यापित Facebook Business खाता
WhatsApp Business Account	आपके व्यवसाय से जुड़ा एक WABA
फ़ोन नंबर	एक नंबर जो वर्तमान में WhatsApp ऐप पर सक्रिय नहीं है

सेटअप चरण:

1. Settings > Channels > WhatsApp पर जाएं
2. Meta Embedded Signup लॉन्च करने के लिए Add WhatsApp Accounts पर क्लिक करें
3. अपने Facebook खाते के साथ जारी रखें और मांगी गई अनुमतियां प्रदान करें
4. कनेक्ट करने के लिए WhatsApp Business Account और फ़ोन नंबर चुनें
5. फ्लो समाप्त करें, और नंबर पंजीकृत हो जाता है और आपके इनबॉक्स में तैयार होता है

पूर्ण WhatsApp Cloud API मार्गदर्शिका →

WhatsApp Coexistence

Coexistence आपको एक ऐसे नंबर को ChatMaxima से कनेक्ट करने देता है जो पहले से ही WhatsApp Business App पर लाइव है, फ़ोन ऐप से माइग्रेट किए बिना। आप और आपकी टीम फ़ोन से जवाब देते रह सकते हैं जबकि ChatMaxima उसी नंबर पर ऑटोमेशन, रूटिंग, और टीम सहयोग संभालता है।

आप क्या कर सकते हैं:

• अपने फ़ोन पर WhatsApp Business App का उपयोग जारी रखें
• मौजूदा संपर्कों और हाल के चैट इतिहास को ChatMaxima में सिंक करें
• फ़ोन ऐप और ChatMaxima इनबॉक्स दोनों से जवाब दें
• एक लाइव नंबर में चैटबॉट, रूटिंग, और टीम सदस्य जोड़ें

आवश्यकताएं:

आवश्यकता	विवरण
WhatsApp Business App	नंबर Business App पर सक्रिय होना चाहिए, व्यक्तिगत ऐप पर नहीं
Meta Business Account	कनेक्शन को अधिकृत करने के लिए उपयोग किया जाता है
हाल का ऐप संस्करण	एक वर्तमान WhatsApp Business App संस्करण जो coexistence का समर्थन करता है

सेटअप चरण:

1. Settings > Channels > WhatsApp पर जाएं
2. Coexistence कनेक्ट फ्लो शुरू करें और अपने Facebook खाते के साथ जारी रखें
3. अपने WhatsApp Business App में QR कोड स्कैन करें या लिंक किए गए डिवाइस अनुरोध को स्वीकृत करें
4. ChatMaxima पृष्ठभूमि में आपके संपर्क और हाल के संदेश इतिहास को सिंक करता है
5. नंबर आपके इनबॉक्स में एक Coexistence बैज के साथ दिखता है

ध्यान दें: Coexistence नंबरों पर कॉमर्स और कैटलॉग सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं। किसी Coexistence नंबर को डिस्कनेक्ट करने के लिए, WhatsApp Business App खोलें और Settings > Account > Business Platform > Disconnect पर जाएं।

पूर्ण WhatsApp Coexistence मार्गदर्शिका →

Instagram

डायरेक्ट मैसेज और स्टोरी इंटरैक्शन को इनबॉक्स से प्रबंधित करने के लिए अपने Instagram Professional खाते को कनेक्ट करें।

आप क्या कर सकते हैं:

• Direct Messages का जवाब दें
• Story mentions और जवाबों का जवाब दें
• संदेश अनुरोधों को संभालें

आवश्यकताएं:

• Instagram Business या Creator खाता (व्यक्तिगत खाते समर्थित नहीं हैं)
• Instagram खाता एक Facebook Page से जुड़ा हुआ
• एक Meta Business Account

सेटअप चरण:

1. Settings > Channels > Instagram पर जाएं
2. Connect & Add Instagram Accounts पर क्लिक करें और Facebook के साथ जारी रखें
3. Instagram खाते और जुड़े Pages चुनें, फिर अनुमतियां प्रदान करें

Instagram सेटअप के बारे में अधिक जानें →

Web Chat

अपनी वेबसाइट पर एक लाइव चैट विजेट जोड़ें ताकि विज़िटर सेकंडों में एक कन्वर्सेशन शुरू कर सकें। Web Chat सेट अप करने के लिए सबसे तेज़ चैनल है क्योंकि इसे किसी बाहरी खाते की आवश्यकता नहीं होती।

आप क्या कर सकते हैं:

• विजेट की उपस्थिति और स्वागत संदेश को अनुकूलित करें
• प्री-चैट फ़ॉर्म विवरण एकत्र करें
• विज़िटर को सक्रिय संदेश भेजें
• एक मोबाइल रेस्पॉन्सिव चैट अनुभव प्रदान करें

सेटअप चरण:

1. Settings > Channels > Web पर जाएं
2. एक Site Name और अपना Site URL दर्ज करें, फिर सबमिट करें
3. उत्पन्न एम्बेड स्निपेट कॉपी करें
4. इसे अपनी साइट पर समापन </body> टैग से पहले पेस्ट करें

<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
        data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>

पूर्ण Web Chat मार्गदर्शिका →

ध्यान दें: वेबसाइट बिल्डर का उपयोग कर रहे हैं? प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट चरणों के लिए Wix विजेट मार्गदर्शिका देखें।

Facebook Messenger

Messenger कन्वर्सेशन प्राप्त करने और जवाब देने के लिए अपने Facebook Page को कनेक्ट करें।

आप क्या कर सकते हैं:

• इनबॉक्स में Messenger संदेश प्राप्त करें
• स्थायी मेनू और क्विक रिप्लाई का उपयोग करें
• समृद्ध मीडिया संदेश भेजें

आवश्यकताएं:

• एक Facebook Page (व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल समर्थित नहीं हैं)
• उस Page तक Admin पहुंच
• एक Meta Business Account

सेटअप चरण:

1. Settings > Channels > Facebook पर जाएं
2. Connect & Add Own Pages पर क्लिक करें और Facebook के साथ जारी रखें
3. कनेक्ट करने के लिए Pages चुनें और मांगी गई अनुमतियां प्रदान करें

पूर्ण Facebook Messenger मार्गदर्शिका →

Telegram

ChatMaxima से Telegram कन्वर्सेशन प्रबंधित करने के लिए एक Telegram बॉट कनेक्ट करें।

आप क्या कर सकते हैं:

• इनबॉक्स में बॉट संदेश प्राप्त करें
• टेक्स्ट और मीडिया जवाब भेजें
• इनलाइन कीबोर्ड का उपयोग करें

आवश्यकताएं:

• एक Telegram खाता
• @BotFather से एक Telegram Bot API टोकन

सेटअप चरण:

1. Telegram में, @BotFather खोलें और /newbot भेजें, फिर निर्देशों का पालन करें
2. BotFather द्वारा दिया गया Bot API टोकन कॉपी करें
3. ChatMaxima में, Settings > Channels > Telegram पर जाएं
4. टोकन पेस्ट करें और सबमिट करें। आने वाले Telegram संदेश अब आपके इनबॉक्स में दिखाई देते हैं

पूर्ण Telegram मार्गदर्शिका →

ध्यान दें: मौजूदा बॉट कनेक्ट करने के लिए, @BotFather को संदेश भेजें, /mybots भेजें, बॉट चुनें, और API Token चुनें।

SMS

Twilio के माध्यम से SMS भेजें और प्राप्त करें, जो आपके ChatMaxima इनबॉक्स से जुड़ा है।

आप क्या कर सकते हैं:

• इनबॉक्स में इनबाउंड SMS प्राप्त करें
• ChatMaxima से टेक्स्ट द्वारा जवाब दें
• SMS को ऑटोमेशन और कैंपेन के हिस्से के रूप में उपयोग करें

आवश्यकताएं:

• एक Twilio खाता
• एक Twilio फ़ोन नंबर (ट्रायल या भुगतान वाला)
• आपका Twilio Account SID और Auth Token

सेटअप चरण:

1. Twilio में, एक फ़ोन नंबर प्राप्त करें और अपना Account SID और Auth Token कॉपी करें
2. ChatMaxima में, Settings > Channels > SMS पर जाएं
3. एक फ्रेंडली नाम, अपना Twilio नंबर, SID, और Auth Token दर्ज करें
4. उत्पन्न वेबहुक URL को अपने Twilio नंबर कॉन्फ़िगरेशन में कॉपी करें, फिर सबमिट करें

पूर्ण SMS मार्गदर्शिका →

ध्यान दें: फ्रेंडली नाम के रूप में अपने व्यवसाय का नाम उपयोग करें ताकि इनबॉक्स में संदेश पहचानना आसान हो।

Email

एक ईमेल पते को एक साझा, टिकट-शैली चैनल में बदलें ताकि ग्राहक ईमेल आपकी चैट के समान इनबॉक्स में आएं।

आप क्या कर सकते हैं:

• इनबॉक्स में ग्राहक ईमेल प्राप्त करें
• ChatMaxima से ईमेल का जवाब दें
• ईमेल कन्वर्सेशन पर रूटिंग और ऑटोमेशन लागू करें

आवश्यकताएं:

• वह ईमेल पता जिसे आप कनेक्ट करना चाहते हैं
• सत्यापन की पुष्टि करने के लिए उस मेलबॉक्स तक पहुंच

सेटअप चरण:

1. Settings > Channels > Email पर जाएं
2. एक फ्रेंडली नाम और ईमेल पता दर्ज करें, फिर सबमिट करें
3. उस पते पर भेजा गया सत्यापन ईमेल खोलें और सत्यापन लिंक पर क्लिक करें
4. ChatMaxima द्वारा प्रदान किए गए पते पर फ़ॉरवर्डिंग सेट अप करें ताकि आने वाला मेल रूट हो

पूर्ण Email मार्गदर्शिका →

ध्यान दें: भेजते समय बेहतर भेजने योग्यता के लिए, सेटअप के दौरान दिखाए गए अनुशंसित DNS रिकॉर्ड (SPF, DKIM, DMARC) जोड़ें।

चैनल प्रबंधन

एक बार चैनल कनेक्ट हो जाने के बाद, आप कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि यह कैसे व्यवहार करता है और इसके स्वास्थ्य पर नज़र रख सकते हैं।

चैनल सेटिंग्स

प्रत्येक चैनल के लिए आप सेट कर सकते हैं:

• व्यावसायिक घंटे और दूर रहने के संदेश
• ऑटो-रिप्लाई और स्वागत संदेश
• डिफ़ॉल्ट असाइनी या टीम
• चैटबॉट असाइनमेंट

चैनल स्वास्थ्य

प्रत्येक कनेक्टेड खाते की निगरानी करें:

• कनेक्शन स्थिति
• संदेश डिलीवरी परिणाम
• त्रुटि लॉग और API कोटा उपयोग

सर्वोत्तम अभ्यास

• सुसंगत ब्रांडिंग - चैनलों के पार समान टोन और पहचान बनाए रखें
• चैनल-विशिष्ट प्रारूप - प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के लिए संदेश लंबाई और मीडिया को अनुकूलित करें
• स्पष्ट प्रतिक्रिया लक्ष्य - प्रति चैनल अपेक्षाएं सेट करें
• एकीकृत ग्राहक दृश्य - सभी चैनल एक संपर्क प्रोफ़ाइल को फीड करते हैं

अगले चरण

• Instagram सेटअप →
• Wix वेब विजेट मार्गदर्शिका →
• Studio में एक चैटबॉट बनाएं →