Departments - एजेंटों को टीमों में समूहित करें

एजेंटों को Sales या Support जैसी टीमों में समूहित करने, सदस्यों को असाइन करने, और बातचीत को सही समूह तक रूट करने के लिए ChatMaxima में विभाग बनाएँ और प्रबंधित करें।

अवलोकन

Departments आपको एजेंटों को Sales, Support या Billing जैसी टीमों में समूहित करने की सुविधा देते हैं। विभाग बातचीत की रूटिंग और असाइनमेंट को संचालित करते हैं ताकि संदेश सही समूह तक पहुँचें, और वे यह तय करते हैं कि प्रतिबंधित एजेंट क्या देख सकते हैं। Departments अनुभाग आपको विभाग बनाने, उनमें सदस्यों को असाइन करने, और उन्हें सक्रिय या निष्क्रिय करने की सुविधा देता है।

इसे खोलने के लिए, Settings → Departments (/dashboard/settings/departments/) पर जाएँ।

ध्यान दें: विभाग प्रबंधन के लिए सेटिंग्स एक्सेस की आवश्यकता होती है, जो आमतौर पर Admin भूमिका होती है।

विभाग प्रबंधित करना

विभाग Active Departments और Deactivated departments सूचियों में दिखाए जाते हैं। प्रत्येक सूची को विभाग के नाम से खोजा जा सकता है।

कॉलम	विवरण
Department Name	विभाग का नाम
Created Date	विभाग कब बनाया गया
Status	Active (हरा) या Inactive (लाल) बैज
Actions	संपादित करें, सदस्य प्रबंधित करें, हटाएँ, या स्थिति बदलें

किसी विभाग पर Actions मेनू खोलें ताकि:

Edit Department - विभाग का नाम बदलें
Manage Members - एजेंट जोड़ें या हटाएँ
Activate / Deactivate Department - टॉगल करें कि यह उपयोग में है या नहीं
Delete Department - इसे स्थायी रूप से हटाएँ

विभाग बनाना

Settings → Departments पर जाएँ।
Add Departments पर क्लिक करें।
एक Department Name दर्ज करें।
विभाग बनाने के लिए सहेजें।

सदस्यों को असाइन करना

विभाग की पंक्ति पर, Actions → Manage Members खोलें।
उन एजेंटों का चयन करें जो इस विभाग से संबंधित हैं।
अपने बदलाव सहेजें।

किसी विभाग को असाइन किए गए सदस्यों को उस विभाग की बातचीत रूट की जा सकती है, और प्रतिबंधित एजेंट केवल अपने असाइन किए गए विभागों के भीतर की बातचीत देखते हैं।

सर्वोत्तम अभ्यास

अपनी टीम संरचना को प्रतिबिंबित करें - ऐसे विभाग बनाएँ जो आपके व्यवसाय के वास्तविक बातचीत संभालने के तरीके से मेल खाते हों।
प्रतिबंधित एजेंटों के साथ जोड़ें - प्रत्येक टीम को अपनी कतार पर केंद्रित रखने के लिए विभागों को Agent (Restricted) भूमिका के साथ संयोजित करें।
हटाने के बजाय निष्क्रिय करें - यदि आप इसे फिर से उपयोग कर सकते हैं तो निष्क्रियकरण विभाग और उसके इतिहास को सुरक्षित रखता है।

समस्या निवारण

बातचीत सही टीम तक नहीं पहुँच रही है

पुष्टि करें कि प्रासंगिक एजेंट Manage Members के तहत असाइन किए गए हैं।
जाँचें कि विभाग Active है।

मैं किसी विभाग को हटा नहीं पा रहा हूँ

पुष्टि करें कि आपके पास एडमिन या सेटिंग्स एक्सेस है।
यदि यह अभी भी मौजूदा बातचीत द्वारा संदर्भित है तो इसके बजाय इसे निष्क्रिय करें।