Statut des messages - Définir les états des conversations
Créez des statuts de messages personnalisés dans ChatMaxima pour suivre les conversations comme ouvert, en attente ou résolu, attribuez des couleurs et filtrez.
Vue d'ensemble
Les statuts de messages définissent les états utilisés pour suivre l'avancement d'une conversation ou d'un ticket, par exemple ouvert, en attente ou résolu. Les statuts personnalisés aident votre équipe à trier le travail et donnent au reporting une vision claire des résultats. La section Statut des messages vous permet de créer des statuts, d'attribuer une couleur à chacun et de les activer ou désactiver.
Pour l'ouvrir, accédez à Paramètres → Statut des messages (/dashboard/settings/message/status/).
Remarque : La gestion des statuts de messages nécessite un accès aux paramètres, généralement le rôle d'administrateur. Certains statuts sont définis par le système et ne peuvent pas être supprimés.
Gérer les statuts de messages
Les statuts sont affichés dans les listes Statuts de messages actifs et Statuts de messages désactivés, consultables par nom.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Statut du message | Le nom du statut, affiché avec une icône de balise colorée |
| Date de création | Date de création du statut |
| Statut | Badge Actif (vert) ou Inactif (rouge) |
| Actions | Modifier, supprimer ou changer le statut |
Ouvrez le menu Actions d'un statut pour :
- Modifier le statut du message - changer son nom ou sa couleur
- Activer / Désactiver le statut du message - basculer la disponibilité
- Supprimer le statut du message - le retirer définitivement (statuts personnalisés uniquement)
Créer un statut de message
- Accédez à Paramètres → Statut des messages.
- Cliquez sur Ajouter un statut de message.
- Saisissez le nom du Statut du message, par exemple
PendingouResolved. - Choisissez une couleur à l'aide du sélecteur de couleur pour une identification visuelle rapide.
- Enregistrez pour créer le statut.
Statuts système
ChatMaxima est livré avec des statuts intégrés qui organisent la boîte de réception dès le départ, y compris des vues actives et personnelles pour les conversations et les tickets. Ces statuts système ne peuvent pas être supprimés, bien que vous puissiez ajouter vos propres statuts personnalisés à leurs côtés.
Utiliser les statuts
Une fois créés, les statuts apparaissent dans la boîte de réception afin que les agents puissent définir l'état d'une conversation et filtrer la file d'attente par statut. Le codage par couleur facilite l'analyse de la boîte de réception et permet de voir ce qui nécessite de l'attention.
Bonnes pratiques
- Gardez un cycle de vie simple - un petit ensemble comme Ouvert, En attente, Résolu est plus facile à maintenir que de nombreux états qui se chevauchent.
- Utilisez des couleurs cohérentes - réservez une couleur (comme le rouge) pour les états urgents afin qu'ils ressortent.
- Désactivez plutôt que de supprimer - retirez les statuts personnalisés que vous n'utilisez plus pour préserver l'historique.
Dépannage
Je ne peux pas supprimer un statut
- Les statuts définis par le système ne peuvent pas être supprimés, seuls les statuts personnalisés le peuvent.
- Désactivez plutôt le statut s'il est encore en cours d'utilisation.
Un statut est absent de la boîte de réception
- Vérifiez que le statut est Actif dans la liste des statuts de messages.
Étapes suivantes
Réponses prédéfinies - Réponses enregistrées réutilisables
Créez des réponses prédéfinies dans ChatMaxima pour répondre plus vite avec des modèles réutilisables. Enregistrez texte et médias sous un code court et insérez-les.
Notifications - Alertes par e-mail et dans la boîte de réception
Contrôlez la façon dont ChatMaxima vous notifie. Activez ou désactivez les notifications par e-mail et dans la boîte de réception, fonctionnalité par fonctionnalité.