Étiquettes - Taguer et organiser les conversations
Créez des étiquettes colorées dans ChatMaxima pour taguer les conversations et contacts, puis filtrez votre boîte de réception et vos rapports par étiquette.
Vue d'ensemble
Les Étiquettes sont des balises codées par couleur que vous appliquez aux conversations et aux contacts pour les garder organisés. Utilisez des étiquettes pour catégoriser par sujet, priorité ou étape, puis filtrez votre boîte de réception et vos rapports par étiquette. La section Étiquettes vous permet de créer des étiquettes, d'attribuer une couleur à chacune et de les activer ou désactiver.
Pour l'ouvrir, accédez à Paramètres → Étiquettes (/dashboard/settings/label/).
Remarque : La gestion des étiquettes nécessite un accès aux paramètres, généralement le rôle d'administrateur. Une fois créées, les étiquettes sont disponibles pour toute l'équipe.
Gérer les étiquettes
Les étiquettes sont affichées dans les listes Étiquettes actives et Étiquettes désactivées, chacune consultable par nom.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom de l'étiquette | L'étiquette, affichée avec une icône de balise colorée |
| Date de création | Date de création de l'étiquette |
| Statut | Badge Actif (vert) ou Inactif (rouge) |
| Actions | Modifier, supprimer ou changer le statut |
Ouvrez le menu Actions d'une étiquette pour :
- Modifier l'étiquette - changer son nom ou sa couleur
- Activer / Désactiver l'étiquette - basculer sa disponibilité
- Supprimer l'étiquette - la retirer définitivement
Créer une étiquette
- Accédez à Paramètres → Étiquettes.
- Cliquez sur Ajouter une étiquette.
- Saisissez un Nom d'étiquette.
- Choisissez une couleur à l'aide du sélecteur de couleur afin que l'étiquette soit facile à repérer.
- Enregistrez pour créer l'étiquette.
Utiliser les étiquettes
Une fois créées, les étiquettes peuvent être appliquées aux conversations et aux contacts depuis la boîte de réception. Appliquez une étiquette pour :
- Regrouper les conversations connexes par sujet ou campagne
- Marquer la priorité ou l'étape d'un flux de travail
- Filtrer la boîte de réception sur une seule étiquette
- Segmenter le reporting par étiquette
Bonnes pratiques
- Gardez la liste ciblée - un petit ensemble d'étiquettes bien nommées est plus facile à utiliser que des dizaines qui se chevauchent.
- Utilisez des couleurs distinctes - choisissez des couleurs contrastées pour que les étiquettes soient reconnaissables d'un coup d'œil.
- Désactivez les étiquettes obsolètes - retirez les étiquettes que vous n'utilisez plus plutôt que de les supprimer, afin de préserver l'historique.
Dépannage
Une étiquette n'apparaît pas dans la boîte de réception
- Vérifiez que l'étiquette est Active dans la liste des étiquettes.
- Réactivez-la depuis Actions → Activer l'étiquette si nécessaire.
Je ne peux pas supprimer une étiquette
- Vérifiez que vous disposez d'un accès administrateur ou aux paramètres.
- Désactivez-la plutôt si elle est encore appliquée à des conversations.
Étapes suivantes
Départements - Regrouper les agents en équipes
Créez et gérez des départements dans ChatMaxima pour regrouper les agents en équipes comme Ventes ou Support, affectez des membres et routez les conversations.
Réponses prédéfinies - Réponses enregistrées réutilisables
Créez des réponses prédéfinies dans ChatMaxima pour répondre plus vite avec des modèles réutilisables. Enregistrez texte et médias sous un code court et insérez-les.