Départements - Regrouper les agents en équipes
Créez et gérez des départements dans ChatMaxima pour regrouper les agents en équipes comme Ventes ou Support, affectez des membres et routez les conversations.
Vue d'ensemble
Les Départements vous permettent de regrouper les agents en équipes telles que Ventes, Support ou Facturation. Les départements alimentent le routage et l'attribution des conversations afin que les messages atteignent le bon groupe, et ils définissent ce que les agents restreints peuvent voir. La section Départements vous permet de créer des départements, d'y affecter des membres et de les activer ou désactiver.
Pour l'ouvrir, accédez à Paramètres → Départements (/dashboard/settings/departments/).
Remarque : La gestion des départements nécessite un accès aux paramètres, généralement le rôle d'administrateur.
Gérer les départements
Les départements sont affichés dans les listes Départements actifs et Départements désactivés. Chaque liste est consultable par nom de département.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom du département | Le nom du département |
| Date de création | Date de création du département |
| Statut | Badge Actif (vert) ou Inactif (rouge) |
| Actions | Modifier, gérer les membres, supprimer ou changer le statut |
Ouvrez le menu Actions d'un département pour :
- Modifier le département - renommer le département
- Gérer les membres - ajouter ou retirer des agents
- Activer / Désactiver le département - basculer son utilisation
- Supprimer le département - le retirer définitivement
Créer un département
- Accédez à Paramètres → Départements.
- Cliquez sur Ajouter des départements.
- Saisissez un Nom de département.
- Enregistrez pour créer le département.
Affecter des membres
- Sur la ligne du département, ouvrez Actions → Gérer les membres.
- Sélectionnez les agents qui appartiennent à ce département.
- Enregistrez vos modifications.
Les membres affectés à un département peuvent recevoir les conversations de ce département, et les agents restreints ne voient que les conversations au sein de leurs départements attribués.
Bonnes pratiques
- Reflétez la structure de votre équipe - créez des départements qui correspondent à la façon dont votre entreprise traite réellement les conversations.
- Associez aux agents restreints - combinez les départements avec le rôle Agent (restreint) pour garder chaque équipe concentrée sur sa propre file d'attente.
- Désactivez plutôt que de supprimer - la désactivation préserve le département et son historique si vous comptez le réutiliser.
Dépannage
Les conversations n'atteignent pas la bonne équipe
- Vérifiez que les agents concernés sont affectés sous Gérer les membres.
- Vérifiez que le département est Actif.
Je ne peux pas supprimer un département
- Vérifiez que vous disposez d'un accès administrateur ou aux paramètres.
- Désactivez-le plutôt s'il est encore référencé par des conversations existantes.
Étapes suivantes
Gérer les agents - Disponibilité et horaires de travail
Définissez la disponibilité et les horaires des agents dans ChatMaxima. Configurez des plannings par jour, basculez la disponibilité et copiez les horaires.
Étiquettes - Taguer et organiser les conversations
Créez des étiquettes colorées dans ChatMaxima pour taguer les conversations et contacts, puis filtrez votre boîte de réception et vos rapports par étiquette.