Vue d'ensemble
Configurez votre espace de travail ChatMaxima depuis un seul endroit. Gérez membres, départements, étiquettes, réponses prédéfinies, notifications et usage.
Vue d'ensemble des paramètres
La section Paramètres est le centre de contrôle de votre espace de travail ChatMaxima. C'est là que vous gérez qui a accès, comment les conversations sont organisées, comment votre équipe est notifiée et comment votre forfait est utilisé. Cette page présente chaque section afin que vous sachiez où aller pour chaque tâche.
Les sections en un coup d'œil
| Section | Ce que vous configurez |
|---|---|
| Espace de travail | Créer, modifier et gérer des espaces de travail |
| Mes espaces de travail | Passer d'un espace de travail à l'autre et quitter ceux auxquels vous appartenez |
| Membres | Inviter des personnes, attribuer des rôles et gérer la disponibilité des agents |
| Départements | Regrouper les agents en équipes pour le routage et l'attribution |
| Étiquettes | Étiqueter les conversations et les contacts pour le filtrage et le reporting |
| Réponses prédéfinies | Enregistrer des réponses réutilisables pour un support plus rapide |
| Statut des messages | Définir les statuts utilisés pour suivre les conversations |
| Notifications | Contrôler comment et quand vous êtes alerté |
| Récapitulatif d'utilisation | Vérifier la consommation par rapport aux limites de votre forfait |
Espace de travail
La section Espace de travail permet aux administrateurs de créer de nouveaux espaces de travail, de modifier leur nom et leur description, et de les activer ou désactiver. Utilisez des espaces de travail distincts pour garder différentes marques, équipes ou unités commerciales totalement isolées. En savoir plus sur l'espace de travail →
Mes espaces de travail
Mes espaces de travail répertorie chaque espace de travail auquel votre compte appartient, indique votre rôle dans chacun, et vous permet de passer de l'un à l'autre ou de quitter celui dont vous n'avez plus besoin. En savoir plus sur Mes espaces de travail →
Membres
La section Membres est l'endroit où vous constituez et gérez votre équipe. Elle couvre trois tâches connexes :
- Membres - consulter les membres actifs et désactivés, modifier les profils et les rôles, et désactiver ou réactiver l'accès.
- Inviter des membres - ajouter de nouveaux membres, attribuer un ou plusieurs rôles, et configurer l'accès des agents restreints.
- Gérer les agents - définir la disponibilité et les horaires hebdomadaires de chaque agent.
Départements
Les Départements vous permettent de regrouper les agents en équipes telles que Ventes, Support ou Facturation. Les départements alimentent le routage et l'attribution afin que les conversations atteignent le bon groupe, et ils définissent ce que les agents restreints peuvent voir. Créez un département, puis affectez-y des membres. En savoir plus sur les départements →
Étiquettes
Les Étiquettes sont des balises codées par couleur que vous appliquez aux conversations et aux contacts pour les garder organisés. Utilisez des étiquettes pour catégoriser par sujet, priorité ou étape, puis filtrez votre boîte de réception et vos rapports par étiquette pour trouver et mesurer ce qui compte. En savoir plus sur les étiquettes →
Réponse prédéfinie
Les Réponses prédéfinies stockent des réponses préécrites et réutilisables que votre équipe peut insérer dans les conversations à l'aide d'un code court. Les réponses enregistrées peuvent inclure du texte et des médias, accélérer le support, assurer la cohérence des réponses et réduire la saisie pour les questions courantes. En savoir plus sur les réponses prédéfinies →
Statut des messages
Le Statut des messages définit les états codés par couleur utilisés pour suivre l'avancement d'une conversation, par exemple ouvert, en attente ou résolu. La configuration des statuts aide votre équipe à trier le travail et donne au reporting une vision claire des résultats des conversations. En savoir plus sur le statut des messages →
Notifications
La section Notifications contrôle comment et quand vous êtes alerté d'une nouvelle activité. Définissez vos préférences personnelles de notification par e-mail et dans la boîte de réception, fonctionnalité par fonctionnalité, afin de rester réactif sans être submergé. En savoir plus sur les notifications →
Récapitulatif d'utilisation
Le Récapitulatif d'utilisation indique quelle part de votre forfait vous avez consommée, sièges d'agents, messages, contacts, comptes de canaux et espaces de travail, mesurée par rapport aux limites de votre abonnement avec des barres de progression. Consultez-le régulièrement et achetez des modules complémentaires ou passez à un forfait supérieur lorsqu'une mesure devient faible. En savoir plus sur le récapitulatif d'utilisation →
Étapes suivantes
Reports & Analytics for Conversations and Team Performance
Analytics and insights for your conversations and team
Espace de travail - Créer et gérer les espaces de travail
Créez, modifiez, activez et gérez les espaces de travail ChatMaxima. Définissez le nom et la description de chaque espace et contrôlez ceux qui sont actifs.