Gérer les agents - Disponibilité et horaires de travail

Vue d'ensemble

La page Gérer les agents, également appelée Planificateur de disponibilité des agents, est l'endroit où vous configurez les moments où chaque membre de l'équipe est disponible pour traiter les conversations. Chaque membre actif apparaît sous forme de carte d'agent avec un bouton bascule de disponibilité et un planning hebdomadaire extensible. Définir des horaires de travail précis aide ChatMaxima à acheminer les conversations vers les agents réellement en ligne.

Pour l'ouvrir, accédez à Paramètres → Équipe → Gérer les agents (/dashboard/team/manage/agents/).

Remarque : La configuration des plannings des agents nécessite des autorisations d'administrateur. Chaque membre actif de l'équipe, y compris les agents restreints, apparaît dans cette vue.

Cartes d'agents

Les agents sont affichés dans une grille de cartes à deux colonnes. L'en-tête de chaque carte est toujours visible et affiche :

Élément	Description
Avatar	Initiales circulaires, codées par couleur pour chaque agent
Nom	Le nom d'affichage de l'agent
E-mail	L'adresse e-mail de l'agent
Fuseau horaire	Le fuseau horaire de l'agent (affiche UTC (par défaut) si aucun n'est défini)
Bouton de disponibilité	Bascule l'agent entre Actif et Inactif
Chevron d'expansion	Ouvre le panneau du planning hebdomadaire

Cliquez n'importe où sur une carte d'agent, ou sur le chevron, pour développer le panneau du planning.

Définir un planning hebdomadaire

Le panneau du planning répertorie les sept jours de la semaine. Pour chaque jour, vous contrôlez :

Colonne	Type	Objectif
Bascule	Case à cocher	Activer ou désactiver la disponibilité pour ce jour
Jour	Étiquette	Du dimanche au samedi
De	Saisie d'heure	Début de la plage de travail
À	Saisie d'heure	Fin de la plage de travail
Copier	Bouton	Copier les horaires de ce jour vers d'autres jours

Étape 1 : Activer les jours

Utilisez la case à cocher de chaque ligne de jour pour activer ou désactiver la disponibilité. Lorsqu'un jour est désactivé, ses champs d'heure De et À sont désactivés.

Étape 2 : Définir les horaires

Pour chaque jour activé, définissez les heures De et À à l'aide des champs d'heure au format 24 heures (par exemple, 09:00 à 17:30).

Étape 3 : Copier les horaires sur plusieurs jours (facultatif)

Pour appliquer rapidement les mêmes horaires à plusieurs jours :

1. Cliquez sur le bouton Copier du jour que vous avez configuré.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez les jours cibles, ou utilisez Tout sélectionner.
3. Cliquez sur Appliquer pour copier les horaires, ou sur Annuler pour abandonner.

Étape 4 : Enregistrer

Cliquez sur Enregistrer pour stocker le planning. ChatMaxima confirme avec Paramètres mis à jour avec succès. En cas de problème, vous verrez Une erreur s'est produite, auquel cas réessayez.

Remarque : Lorsqu'un agent est ajouté pour la première fois, chaque jour est activé et défini sur 00:00 - 23:59, ce qui signifie une disponibilité 24 heures sur 24. Ajustez ces valeurs par défaut pour qu'elles correspondent aux horaires de travail réels.

Bouton de disponibilité

Le bouton Actif / Inactif dans l'en-tête de chaque carte contrôle si l'agent est considéré comme disponible, indépendamment de ses horaires jour par jour. Basculez un agent sur Inactif pour le retirer temporairement de la rotation, par exemple pendant un congé, sans modifier son planning enregistré.

Trouver des agents

Lorsque votre espace de travail compte de nombreux agents, utilisez la barre de recherche au-dessus de la grille pour filtrer les cartes par nom ou par e-mail. Pendant le chargement des données des agents, des cartes squelettes de remplacement apparaissent brièvement.

Bonnes pratiques

• Définissez des horaires réels, pas 24h/24 - remplacez la valeur par défaut 00:00 - 23:59 par les horaires réels de chaque agent afin que le routage reflète qui est réellement en ligne.
• Utilisez Copier pour des plages cohérentes - configurez un jour de semaine, puis copiez-le sur les autres pour gagner du temps.
• Basculez sur Inactif pour les courtes absences - conservez le planning intact et désactivez simplement la disponibilité.
• Vérifiez les fuseaux horaires - le fuseau horaire affiché par agent affecte la façon dont ses horaires sont interprétés ; confirmez qu'il est correctement défini.

Dépannage

Les heures De et À sont grisées

1. La bascule du jour est désactivée pour cette ligne.
2. Activez la case à cocher du jour pour activer ses champs d'heure.

Les modifications n'ont pas été enregistrées

1. Vérifiez que vous avez cliqué sur Enregistrer après modification.
2. Si vous avez vu Une erreur s'est produite, vérifiez votre connexion et réessayez.

Un agent est absent de la liste

1. Seuls les membres actifs apparaissent ici. Vérifiez que le membre est actif sur la page Membres.
2. Réactivez le membre s'il a été désactivé.

Étapes suivantes

• Membres →
• Inviter des membres →
• Vue d'ensemble des paramètres →