Canaux - Connectez WhatsApp, Instagram, Web Chat et plus

Vue d'ensemble des canaux

Les canaux sont les plateformes de messagerie que vous connectez à ChatMaxima afin que chaque conversation client arrive dans une boîte de réception partagée unique. Connectez WhatsApp, Instagram, Web Chat, Facebook Messenger, Telegram, SMS et E-mail, puis acheminez, automatisez et répondez à tous depuis un seul endroit.

Pour ajouter ou gérer un canal, allez dans Paramètres > Canaux dans le tableau de bord. Chaque canal a son propre flux de connexion, décrit ci-dessous.

Remarque : Les canaux disponibles et le nombre de comptes que vous pouvez connecter dépendent de votre forfait.

WhatsApp

WhatsApp est le canal le plus populaire de ChatMaxima. Il existe deux façons de connecter un numéro, selon que vous souhaitez un nouveau numéro Cloud API ou conserver votre application WhatsApp Business existante.

WhatsApp Cloud API

La Cloud API connecte votre numéro directement au cloud WhatsApp de Meta, vous offrant toutes les capacités de messagerie professionnelle, y compris les campagnes par modèle, les boutons et listes interactifs et les fonctionnalités de commerce.

Ce que vous pouvez faire :

• Recevoir et répondre aux messages des clients
• Envoyer des messages par modèle approuvés et des diffusions
• Partager des médias tels qu'images, vidéos et documents
• Utiliser des boutons interactifs et des messages liste
• Exécuter des flux de commerce et de catalogue WhatsApp

Exigences :

Exigence	Détails
Compte Meta Business	Un compte Facebook Business vérifié
Compte WhatsApp Business	Un WABA lié à votre entreprise
Numéro de téléphone	Un numéro qui n'est pas actuellement actif sur l'application WhatsApp

Étapes de configuration :

1. Allez dans Paramètres > Canaux > WhatsApp
2. Cliquez sur Ajouter des comptes WhatsApp pour lancer l'inscription intégrée Meta
3. Continuez avec votre compte Facebook et accordez les autorisations demandées
4. Sélectionnez le compte WhatsApp Business et le numéro de téléphone à connecter
5. Terminez le flux, et le numéro est enregistré et prêt dans votre boîte de réception

Guide complet WhatsApp Cloud API →

WhatsApp Coexistence

La Coexistence vous permet de connecter à ChatMaxima un numéro déjà en service sur l'application WhatsApp Business, sans quitter l'application téléphone. Vous et votre équipe pouvez continuer à répondre depuis le téléphone tandis que ChatMaxima gère l'automatisation, l'acheminement et la collaboration d'équipe sur le même numéro.

Ce que vous pouvez faire :

• Continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone
• Synchroniser les contacts existants et l'historique récent des discussions dans ChatMaxima
• Répondre depuis l'application téléphone et la boîte de réception ChatMaxima
• Ajouter des chatbots, de l'acheminement et des membres d'équipe à un numéro en service

Exigences :

Exigence	Détails
Application WhatsApp Business	Le numéro doit être actif sur l'application Business, pas sur l'application personnelle
Compte Meta Business	Utilisé pour autoriser la connexion
Version récente de l'application	Une version actuelle de l'application WhatsApp Business prenant en charge la coexistence

Étapes de configuration :

1. Allez dans Paramètres > Canaux > WhatsApp
2. Lancez le flux de connexion Coexistence et continuez avec votre compte Facebook
3. Scannez le code QR ou approuvez la demande d'appareil lié dans votre application WhatsApp Business
4. ChatMaxima synchronise vos contacts et l'historique récent des messages en arrière-plan
5. Le numéro apparaît dans votre boîte de réception avec un badge Coexistence

Remarque : Les fonctionnalités de commerce et de catalogue ne sont pas disponibles sur les numéros en Coexistence. Pour déconnecter un numéro en Coexistence, ouvrez l'application WhatsApp Business et allez dans Paramètres > Compte > Plateforme professionnelle > Déconnecter.

Guide complet WhatsApp Coexistence →

Instagram

Connectez votre compte Instagram Professionnel pour gérer les messages directs et les interactions de story depuis la boîte de réception.

Ce que vous pouvez faire :

• Répondre aux messages directs
• Répondre aux mentions et réponses de story
• Gérer les demandes de message

Exigences :

• Compte Instagram Business ou Créateur (les comptes personnels ne sont pas pris en charge)
• Le compte Instagram lié à une page Facebook
• Un compte Meta Business

Étapes de configuration :

1. Allez dans Paramètres > Canaux > Instagram
2. Cliquez sur Connecter et ajouter des comptes Instagram et continuez avec Facebook
3. Sélectionnez les comptes Instagram et les pages liées, puis accordez les autorisations

En savoir plus sur la configuration d'Instagram →

Web Chat

Ajoutez un widget de chat en direct à votre site web afin que les visiteurs puissent démarrer une conversation en quelques secondes. Le Web Chat est le canal le plus rapide à configurer car il ne nécessite aucun compte externe.

Ce que vous pouvez faire :

• Personnaliser l'apparence du widget et le message de bienvenue
• Collecter les détails d'un formulaire pré-chat
• Envoyer des messages proactifs aux visiteurs
• Proposer une expérience de chat réactive sur mobile

Étapes de configuration :

1. Allez dans Paramètres > Canaux > Web
2. Saisissez un nom de site et l'URL de votre site, puis soumettez
3. Copiez l'extrait d'intégration généré
4. Collez-le dans votre site avant la balise de fermeture </body>

<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
        data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>

Guide complet Web Chat →

Remarque : Vous utilisez un créateur de site web ? Consultez le guide du widget Wix pour les étapes spécifiques à la plateforme.

Facebook Messenger

Connectez votre page Facebook pour recevoir et répondre aux conversations Messenger.

Ce que vous pouvez faire :

• Recevoir les messages Messenger dans la boîte de réception
• Utiliser des menus persistants et des réponses rapides
• Envoyer des messages multimédias enrichis

Exigences :

• Une page Facebook (les profils personnels ne sont pas pris en charge)
• Un accès administrateur à cette page
• Un compte Meta Business

Étapes de configuration :

1. Allez dans Paramètres > Canaux > Facebook
2. Cliquez sur Connecter et ajouter vos propres pages et continuez avec Facebook
3. Sélectionnez les pages à connecter et accordez les autorisations demandées

Guide complet Facebook Messenger →

Telegram

Connectez un bot Telegram pour gérer les conversations Telegram depuis ChatMaxima.

Ce que vous pouvez faire :

• Recevoir les messages du bot dans la boîte de réception
• Envoyer des réponses texte et média
• Utiliser des claviers en ligne

Exigences :

• Un compte Telegram
• Un jeton d'API de bot Telegram obtenu auprès de @BotFather

Étapes de configuration :

1. Dans Telegram, ouvrez @BotFather et envoyez /newbot, puis suivez les instructions
2. Copiez le jeton d'API du bot que BotFather vous donne
3. Dans ChatMaxima, allez dans Paramètres > Canaux > Telegram
4. Collez le jeton et soumettez. Les messages Telegram entrants apparaissent désormais dans votre boîte de réception

Guide complet Telegram →

Remarque : Pour connecter un bot existant, écrivez à @BotFather, envoyez /mybots, choisissez le bot et sélectionnez API Token.

SMS

Envoyez et recevez des SMS via Twilio, connecté à votre boîte de réception ChatMaxima.

Ce que vous pouvez faire :

• Recevoir les SMS entrants dans la boîte de réception
• Répondre par texte depuis ChatMaxima
• Utiliser les SMS dans le cadre des automatisations et des campagnes

Exigences :

• Un compte Twilio
• Un numéro de téléphone Twilio (d'essai ou payant)
• Votre Account SID et votre Auth Token Twilio

Étapes de configuration :

1. Dans Twilio, obtenez un numéro de téléphone et copiez votre Account SID et votre Auth Token
2. Dans ChatMaxima, allez dans Paramètres > Canaux > SMS
3. Saisissez un nom convivial, votre numéro Twilio, le SID et l'Auth Token
4. Copiez l'URL de webhook générée dans la configuration de votre numéro Twilio, puis soumettez

Guide complet SMS →

Remarque : Utilisez le nom de votre entreprise comme nom convivial afin que les messages soient faciles à reconnaître dans la boîte de réception.

E-mail

Transformez une adresse e-mail en canal partagé de type ticket afin que les e-mails des clients arrivent dans la même boîte de réception que vos discussions.

Ce que vous pouvez faire :

• Recevoir les e-mails des clients dans la boîte de réception
• Répondre aux e-mails depuis ChatMaxima
• Appliquer l'acheminement et l'automatisation aux conversations par e-mail

Exigences :

• L'adresse e-mail que vous souhaitez connecter
• Un accès à cette boîte aux lettres pour confirmer la vérification

Étapes de configuration :

1. Allez dans Paramètres > Canaux > E-mail
2. Saisissez un nom convivial et l'adresse e-mail, puis soumettez
3. Ouvrez l'e-mail de vérification envoyé à cette adresse et cliquez sur le lien de vérification
4. Configurez le transfert vers l'adresse fournie par ChatMaxima afin que le courrier entrant soit acheminé

Guide complet E-mail →

Remarque : Pour une meilleure délivrabilité à l'envoi, ajoutez les enregistrements DNS recommandés (SPF, DKIM, DMARC) affichés lors de la configuration.

Gestion des canaux

Une fois un canal connecté, vous pouvez configurer son comportement et surveiller son état de santé.

Paramètres du canal

Pour chaque canal, vous pouvez définir :

• Les heures d'ouverture et les messages d'absence
• Les réponses automatiques et messages de bienvenue
• L'assigné ou l'équipe par défaut
• L'affectation d'un chatbot

État de santé du canal

Surveillez chaque compte connecté pour :

• Le statut de connexion
• Les résultats de distribution des messages
• Les journaux d'erreurs et l'utilisation des quotas d'API

Bonnes pratiques

• Image de marque cohérente - Conservez le même ton et la même identité sur tous les canaux
• Format spécifique au canal - Adaptez la longueur du message et les médias à chaque plateforme
• Objectifs de réponse clairs - Définissez les attentes par canal
• Vue client unifiée - Tous les canaux alimentent un seul profil de contact

Étapes suivantes

• Configuration d'Instagram →
• Guide du widget web Wix →
• Créer un chatbot dans Studio →