Configuration de la coexistence WhatsApp - Connecter un numéro existant

Aperçu

La coexistence WhatsApp vous permet de connecter à ChatMaxima un numéro déjà actif sur la WhatsApp Business App, sans migrer depuis le téléphone. Vous et votre équipe continuez à répondre depuis l'application sur votre téléphone, tandis que ChatMaxima ajoute une boîte de réception partagée, l'automatisation, le routage et la collaboration d'équipe sur le même numéro.

Si vous souhaitez un tout nouveau numéro Cloud API avec une prise en charge complète des modèles et du commerce, utilisez plutôt WhatsApp Cloud API.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Un numéro déjà actif sur la WhatsApp Business App (et non l'application WhatsApp personnelle)
• Une version récente de la WhatsApp Business App prenant en charge les appareils liés et la coexistence
• Un compte Meta Business pour autoriser la connexion
• Votre téléphone à portée de main pour scanner un code QR

Remarque: Les fonctionnalités de commerce et de catalogue ne sont pas disponibles sur les numéros en coexistence. Connectez un numéro directement via le Cloud API si vous avez besoin du commerce WhatsApp.

Étape 1 : Ouvrir le canal WhatsApp

1. Allez dans Paramètres > Canaux dans le tableau de bord
2. Sélectionnez WhatsApp
3. Vous verrez l'écran de connexion intitulé "Connect WhatsApp to ChatMaxima"

Étape 2 : Lancer l'inscription intégrée

1. Cliquez sur le bouton Add WhatsApp Accounts
2. Une fenêtre contextuelle Meta s'ouvre. Cliquez sur Continue as pour vous connecter avec votre compte Facebook
3. Accordez les autorisations demandées par Meta pour continuer

Remarque: Si vous voyez un message indiquant que le SDK Facebook n'a pas pu se charger, désactivez votre bloqueur de publicités, vérifiez votre réseau et actualisez la page avant de réessayer.

Étape 3 : Sélectionner votre entreprise et votre numéro existant

1. Sélectionnez ou créez votre portefeuille Meta Business, puis continuez
2. Lorsque Meta demande le numéro WhatsApp, choisissez le numéro que vous utilisez déjà sur la WhatsApp Business App. C'est la voie de la coexistence.
3. Continuez à suivre les instructions jusqu'à ce que Meta affiche un code QR dans la fenêtre d'inscription

Étape 4 : Lier depuis la WhatsApp Business App

1. Sur votre téléphone, ouvrez la WhatsApp Business App
2. Allez dans Paramètres > Compte > Plateforme Business
3. Lorsque vous y êtes invité, scannez le code QR ou saisissez le code affiché dans la fenêtre d'inscription Meta

Étape 5 : Approuver le partage de données sur votre téléphone

1. L'application affiche les conversations et les contacts qui seront partagés avec ChatMaxima
2. Appuyez pour accepter et confirmer la demande de liaison
3. La fenêtre d'inscription se termine et revient à ChatMaxima

Étape 6 : Attendre la synchronisation

Une fois le numéro lié, ChatMaxima se synchronise en arrière-plan :

Élément synchronisé	Description
Contacts	Vos contacts WhatsApp Business existants sont importés
Historique des conversations	L'historique récent des conversations est intégré à la boîte de réception

Lorsque la synchronisation est terminée, le numéro apparaît dans votre liste de comptes avec un badge Coexistence.

Étape 7 : Répondre depuis l'un ou l'autre endroit

Avec la coexistence active, vous pouvez :

• Continuer à répondre depuis la WhatsApp Business App sur votre téléphone
• Répondre depuis la boîte de réception ChatMaxima sur le web
• Ajouter un chatbot, des règles de routage et des membres d'équipe au numéro en service

Déconnecter un numéro en coexistence

Un numéro en coexistence ne peut pas être entièrement supprimé depuis ChatMaxima seul. Pour déconnecter :

1. Ouvrez la WhatsApp Business App sur votre téléphone
2. Allez dans Paramètres > Compte > Plateforme Business
3. Appuyez sur Déconnecter

Remarque: Tant que vous ne vous déconnectez pas depuis l'application mobile, le numéro reste en mode coexistence.

Dépannage

Les contacts ou l'historique ne se sont pas synchronisés

1. Confirmez que la liaison est terminée et que le numéro s'affiche comme connecté sous Paramètres > Compte > Plateforme Business
2. Patientez quelques minutes, car la synchronisation de l'historique s'exécute en arrière-plan
3. Rouvrez le canal pour vérifier l'état de la synchronisation

Le numéro affiche une erreur après la liaison

1. Assurez-vous que la WhatsApp Business App est mise à jour vers une version récente
2. Rescannez le code QR depuis une nouvelle tentative d'inscription
3. Confirmez que le numéro est sur la Business App, et non sur l'application WhatsApp personnelle

Impossible d'activer les fonctionnalités de commerce

Les numéros en coexistence ne prennent pas en charge le commerce. Intégrez le numéro via le Cloud API pour les flux de catalogue et de produits.

Prochaines étapes

• Configuration de WhatsApp Cloud API →
• Créer un chatbot WhatsApp dans Studio →
• Retour à tous les canaux →