Configuration de l'e-mail - Transformez l'e-mail en canal ChatMaxima

Vue d'ensemble

Le canal E-mail transforme une adresse e-mail en canal partagé de type ticket, afin que les e-mails des clients arrivent dans la même boîte de réception que vos discussions. Vous ajoutez l'adresse, la vérifiez, configurez le transfert vers une adresse ChatMaxima, et ajoutez éventuellement des enregistrements DNS pour un envoi fiable. Ce guide suit le flux de connexion réel du tableau de bord.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :

• L'adresse e-mail que vous souhaitez connecter
• Un accès à cette boîte aux lettres pour confirmer la vérification
• Un accès aux paramètres DNS de votre domaine (pour une meilleure délivrabilité à l'envoi)

Étape 1 : Ouvrez le canal E-mail

1. Allez dans Paramètres > Canaux dans le tableau de bord
2. Sélectionnez E-mail

Étape 2 : Ajoutez le compte e-mail

Renseignez les champs :

Champ	Description
Nom convivial du compte e-mail	Un libellé qui identifie ce compte
E-mail	L'adresse e-mail que vous souhaitez intégrer
E-mail de transfert	L'adresse ChatMaxima vers laquelle transférer le courrier, affichée sous la forme your-alias@mailservice.chatmaxima.com

Cliquez sur Soumettre. Un e-mail de vérification est envoyé à l'adresse que vous avez saisie.

Étape 3 : Vérifiez l'adresse

1. Ouvrez l'e-mail de vérification envoyé à votre adresse
2. Cliquez sur le lien pour vérifier le compte
3. Une fois la vérification réussie, le compte e-mail est intégré

Remarque : Si l'e-mail de vérification n'arrive pas, ouvrez le compte e-mail et cliquez sur Renvoyer le lien de vérification.

Étape 4 : Configurez le transfert

Transférez le courrier entrant de votre fournisseur vers l'e-mail de transfert que ChatMaxima affiche (par exemple your-alias@mailservice.chatmaxima.com). Le tableau de bord inclut des guides de transfert pas à pas pour :

• Gmail (Paramètres de transfert et POP/IMAP)
• Outlook.com (Paramètres de transfert et IMAP)
• Yahoo (Paramètres des boîtes aux lettres)
• Microsoft 365 (Transfert de courrier dans le Centre d'administration)
• Autres fournisseurs (règle de transfert générique)

Suivez le guide de votre fournisseur pour ajouter l'adresse de transfert ChatMaxima.

Étape 5 : Ajoutez des enregistrements DNS pour la délivrabilité

Une fois le compte actif, ajoutez les enregistrements DNS recommandés à votre domaine afin que les réponses sortantes soient authentifiées et non marquées comme spam :

Enregistrement	Objectif
MX	Achemine le courrier pour l'authentification
TXT (SPF)	Autorise les serveurs d'envoi
TXT (DKIM)	Signe les messages pour qu'ils ne soient pas altérés
DMARC	Indique aux destinataires comment traiter les contrôles échoués

Ajoutez les enregistrements exacts affichés dans le tableau de bord, puis cliquez sur Vérifier le statut pour confirmer la vérification.

Remarque : Les modifications DNS peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager. Les enregistrements MX et TXT sont tous deux requis pour une authentification correcte de l'e-mail. Sans eux, les e-mails peuvent être marqués comme spam ou rejetés.

Dépannage

E-mail de vérification non reçu

1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
2. Cliquez sur Renvoyer le lien de vérification dans le compte e-mail
3. Confirmez que l'adresse a été saisie correctement

Les e-mails entrants n'apparaissent pas

1. Confirmez que le transfert est activé et pointe vers l'adresse ChatMaxima exacte
2. Vérifiez que le statut du compte affiche actif
3. Revérifiez les étapes de transfert pour votre fournisseur

Le DNS affiche « En attente » ou « Échec »

1. Confirmez que le Type, le Nom/Hôte et la Valeur de chaque enregistrement correspondent exactement au tableau de bord
2. Attendez la propagation, puis cliquez à nouveau sur Vérifier le statut
3. Assurez-vous que les enregistrements MX et TXT sont tous deux présents

Étapes suivantes

• Connecter le SMS →
• Configurer la billetterie →
• Retour à tous les canaux →