Ajouter le widget web ChatMaxima à un site Wix

Vue d'ensemble

Ce guide vous accompagne dans l'installation du widget de chat web ChatMaxima sur un site web Wix. Une fois installée, la bulle de chat apparaît sur chaque page de votre site et se connecte directement à votre boîte de réception ChatMaxima unifiée, aux côtés de vos conversations WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et SMS.

L'ensemble du processus prend environ cinq minutes et ne nécessite aucun codage.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :

• Un compte ChatMaxima actif avec un canal Widget Web configuré
• Un forfait Wix Premium avec un domaine personnalisé connecté
• Un accès Propriétaire ou Administrateur au site Wix sur lequel vous souhaitez installer le widget

Remarque : Les forfaits gratuits de Wix n'autorisent pas le code personnalisé, le widget ne peut donc pas être installé sur un site Wix gratuit. Vous devez d'abord passer à un forfait Premium avec un domaine personnalisé connecté.

Étape 1 : Générez votre extrait de widget dans ChatMaxima

1. Connectez-vous à votre tableau de bord ChatMaxima sur chatmaxima.com/dashboard/
2. Dans la barre latérale gauche, accédez à Canaux
3. Sélectionnez Widget Web, puis ouvrez un widget existant ou cliquez sur Créer un nouveau widget
4. Personnalisez l'apparence du widget : couleurs de marque, message de bienvenue, logo et position de la fenêtre de chat
5. Activez éventuellement un formulaire pré-chat pour collecter le nom et l'e-mail du visiteur
6. Enregistrez vos modifications, puis cliquez sur l'onglet Installer ou Code d'intégration
7. Copiez l'extrait JavaScript dans votre presse-papiers

L'extrait est une petite balise <script> et se charge de manière asynchrone, il ne ralentira donc pas votre site.

Étape 2 : Ouvrez le code personnalisé dans Wix

1. Connectez-vous à votre compte Wix sur wix.com et ouvrez le tableau de bord du site
2. Dans la barre latérale gauche, allez dans Paramètres
3. Faites défiler jusqu'à la section Avancé et cliquez sur Code personnalisé

Remarque : Dans certains tableaux de bord Wix, cette option apparaît sous Marketing et SEO puis Suivi et analyses. Les deux chemins mènent au même panneau Code personnalisé.

Étape 3 : Ajoutez l'extrait ChatMaxima

1. Cliquez sur + Ajouter du code personnalisé en haut à droite de la page Code personnalisé
2. Collez l'extrait ChatMaxima que vous avez copié à l'étape 1 dans le champ Collez l'extrait de code ici
3. Dans le champ Nom, saisissez un libellé reconnaissable tel que ChatMaxima Web Widget
4. Sous Ajouter le code aux pages, sélectionnez Toutes les pages et cochez l'option Charger le code une fois
5. Sous Placer le code dans, sélectionnez Body - end
6. Cliquez sur Appliquer

Référence des paramètres recommandés

Paramètre	Valeur	Pourquoi
Nom	ChatMaxima Web Widget	Facile à identifier plus tard
Ajouter le code aux pages	Toutes les pages	Le widget apparaît sur tout le site
Charger le code une fois	Activé	Empêche le rechargement lors de la navigation
Placer le code dans	Body - end	Requis pour que le widget s'affiche

Le script ChatMaxima doit se charger avant la balise de fermeture </body> pour que le widget s'affiche correctement.

Étape 4 : Publiez et vérifiez

Le code personnalisé ne s'exécute que sur la version publiée de votre site, jamais dans l'aperçu de l'éditeur Wix.

1. Ouvrez l'éditeur Wix de votre site et cliquez sur Publier en haut à droite
2. Une fois la publication terminée, ouvrez l'URL de votre site en ligne dans un nouvel onglet de navigateur
3. Recherchez la bulle de chat ChatMaxima dans le coin inférieur droit de votre page
4. Cliquez sur la bulle, envoyez un message de test et confirmez que la conversation apparaît dans votre boîte de réception d'équipe ChatMaxima

Si la conversation de test atteint votre boîte de réception, votre widget est en ligne et fonctionnel.

Alternative : intégrer le widget en ligne

Si vous souhaitez que la fenêtre de chat apparaisse dans une section de page spécifique plutôt que comme une bulle flottante, utilisez plutôt l'élément d'intégration HTML de Wix.

1. Ouvrez votre site dans l'éditeur Wix
2. Cliquez sur le bouton + Ajouter des éléments dans la barre latérale gauche
3. Faites défiler jusqu'à Code d'intégration et sélectionnez Intégrer du HTML
4. Collez votre extrait ChatMaxima dans le champ de code
5. Faites glisser l'élément d'intégration à l'emplacement souhaité de la page et redimensionnez-le si nécessaire
6. Pour épingler la fenêtre de chat à un coin de l'écran sur toutes les pages, faites un clic droit sur l'élément d'intégration et sélectionnez Épingler à l'écran
7. Cliquez sur Publier

Une hauteur d'environ 622 px et une largeur de 384 px conviennent bien à la plupart des mises en page.

Remarque : La méthode du Code personnalisé des étapes 1 à 4 est le chemin recommandé pour la plupart des utilisateurs. N'utilisez l'intégration en ligne que si vous avez besoin de la fenêtre de chat à un emplacement de page fixe.

Bonnes pratiques

• Testez sur l'URL en ligne car le code personnalisé ne s'exécute pas dans l'aperçu de l'éditeur Wix
• Utilisez la méthode du Code personnalisé pour un chat sur tout le site plutôt que l'intégration en ligne, sauf si vous avez spécifiquement besoin d'un emplacement de page fixe
• Gardez un seul outil de chat actif pour éviter de déconcerter les visiteurs avec plusieurs bulles de chat
• Activez le formulaire pré-chat dans ChatMaxima pour capturer automatiquement le nom et l'e-mail du visiteur
• Configurez des règles d'acheminement afin que les conversations Wix arrivent chez le bon membre de l'équipe

Dépannage

Le widget n'apparaît pas sur mon site

1. Confirmez que vous testez sur l'URL en ligne publiée, et non sur l'aperçu de l'éditeur Wix
2. Vérifiez que votre forfait Wix est un forfait Premium avec un domaine personnalisé connecté
3. Ouvrez la console du navigateur et vérifiez les erreurs de script
4. Confirmez que l'extrait a été collé dans Body - end, et non dans Head

Le widget apparaît dans certains navigateurs mais pas d'autres

1. Désactivez tout bloqueur de publicités ou extension stricte de prévention du suivi
2. Rechargez la page après désactivation
3. Certains outils de confidentialité bloquent les scripts tiers par défaut, demandez à vos visiteurs d'ajouter votre domaine à la liste blanche

Deux bulles de chat s'affichent sur mon site

Vous avez probablement un autre outil de chat installé, tel que Wix Smart Chat, Tidio ou LiveChat.

1. Ouvrez votre tableau de bord Wix et allez dans Paramètres
2. Trouvez l'application de chat en conflit et supprimez-la ou masquez son widget
3. Rechargez votre site en ligne pour confirmer que seul ChatMaxima apparaît

Les conversations n'atteignent pas ma boîte de réception

1. Ouvrez votre tableau de bord ChatMaxima et allez dans Canaux, puis Widget Web
2. Confirmez que le widget est réglé sur Actif
3. Vérifiez que les membres de votre équipe sont assignés aux bonnes règles d'acheminement
4. Envoyez un nouveau message de test depuis le site en ligne

Le widget se charge lentement

L'extrait ChatMaxima se charge de manière asynchrone et ne devrait pas affecter vos scores de vitesse de page. Si vous remarquez un chargement lent, vérifiez les autres scripts personnalisés de votre site Wix pour détecter d'éventuels conflits.

Étapes suivantes

• Automatisation des DM Instagram
• Configurer votre boîte de réception d'équipe
• Entraîner votre bot IA dans Studio
• Configurer les règles d'acheminement

Besoin d'aide ? Contactez le support ChatMaxima à support@chatmaxima.com ou discutez avec nous en direct sur chatmaxima.com.