Message Status - సంభాషణ స్థితులను నిర్వచించడం
సంభాషణలను open, pending, లేదా resolvedగా ట్రాక్ చేయడానికి ChatMaximaలో అనుకూల సందేశ స్థితులను సృష్టించండి, రంగులను కేటాయించండి, మరియు స్థితి ప్రకారం మీ ఇన్బాక్స్ను ఫిల్టర్ చేయండి.
అవలోకనం
Message statuses ఒక సంభాషణ లేదా టికెట్ ఎక్కడ ఉందో ట్రాక్ చేయడానికి ఉపయోగించే స్థితులను నిర్వచిస్తాయి, ఉదాహరణకు open, pending, లేదా resolved. అనుకూల స్థితులు మీ టీమ్కు పనిని విభజించడంలో సహాయపడతాయి మరియు రిపోర్టింగ్కు ఫలితాల స్పష్టమైన వీక్షణను ఇస్తాయి. Message Status విభాగం మీరు స్థితులను సృష్టించడానికి, ప్రతిదానికి ఒక రంగును కేటాయించడానికి, మరియు వాటిని యాక్టివేట్ లేదా డియాక్టివేట్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
దీన్ని తెరవడానికి, Settings → Message Status (/dashboard/settings/message/status/)కి వెళ్లండి.
గమనిక: సందేశ స్థితి నిర్వహణకు సెట్టింగ్ల యాక్సెస్ అవసరం, సాధారణంగా Admin రోల్. కొన్ని స్థితులు సిస్టమ్-నిర్వచిత మరియు తొలగించబడవు.
సందేశ స్థితులను నిర్వహించడం
స్థితులు Active Message Statuses మరియు Deactivated Message Statuses జాబితాల్లో చూపబడతాయి, పేరు ద్వారా శోధించదగినవి.
| కాలమ్ | వివరణ |
|---|---|
| Message Status | స్థితి పేరు, రంగు ట్యాగ్ ఐకాన్తో చూపబడుతుంది |
| Created Date | స్థితి ఎప్పుడు సృష్టించబడింది |
| Status | Active (ఆకుపచ్చ) లేదా Inactive (ఎరుపు) బ్యాడ్జ్ |
| Actions | సవరించడం, తొలగించడం, లేదా స్థితిని మార్చడం |
ఒక స్థితిపై Actions మెనూను తెరిచి ఇవి చేయండి:
- Edit Message Status - దాని పేరు లేదా రంగును మార్చండి
- Activate / Deactivate Message Status - లభ్యతను టోగుల్ చేయండి
- Delete Message Status - దాన్ని శాశ్వతంగా తీసివేయండి (అనుకూల స్థితులు మాత్రమే)
సందేశ స్థితిని సృష్టించడం
- Settings → Message Statusకి వెళ్లండి.
- Add Message Statusపై క్లిక్ చేయండి.
- Message Status పేరును నమోదు చేయండి, ఉదాహరణకు
PendingలేదాResolved. - త్వరిత దృశ్య గుర్తింపు కోసం కలర్ పికర్ను ఉపయోగించి ఒక colorను ఎంచుకోండి.
- స్థితిని సృష్టించడానికి సేవ్ చేయండి.
సిస్టమ్ స్థితులు
ChatMaxima ఇన్బాక్స్ను బాక్స్ నుండే నిర్వహించే అంతర్నిర్మిత స్థితులతో వస్తుంది, వీటిలో సంభాషణలు మరియు టికెట్ల కోసం యాక్టివ్ మరియు వ్యక్తిగత వీక్షణలు ఉన్నాయి. ఈ సిస్టమ్ స్థితులు తొలగించబడవు, అయితే మీరు వాటి పక్కన మీ స్వంత అనుకూల స్థితులను జోడించవచ్చు.
స్థితులను ఉపయోగించడం
సృష్టించబడిన తర్వాత, స్థితులు ఇన్బాక్స్లో కనిపిస్తాయి కాబట్టి ఏజెంట్లు ఒక సంభాషణ స్థితిని సెట్ చేయవచ్చు మరియు స్థితి ప్రకారం క్యూను ఫిల్టర్ చేయవచ్చు. రంగు కోడింగ్ ఇన్బాక్స్ను స్కాన్ చేయడం మరియు ఏది శ్రద్ధ అవసరమో చూడటం సులభం చేస్తుంది.
ఉత్తమ పద్ధతులు
- సరళమైన జీవితచక్రాన్ని ఉంచండి - Open, Pending, Resolved వంటి చిన్న సమితి, అనేక అతివ్యాప్తి చెందే స్థితుల కంటే నిర్వహించడం సులభం.
- స్థిరమైన రంగులను ఉపయోగించండి - అత్యవసర స్థితులు ప్రత్యేకంగా కనిపించేలా వాటి కోసం ఒక రంగు (ఎరుపు వంటిది) రిజర్వ్ చేయండి.
- తొలగించడానికి బదులుగా డియాక్టివేట్ చేయండి - చరిత్రను చెక్కుచెదరకుండా ఉంచడానికి మీరు ఇక ఉపయోగించని అనుకూల స్థితులను విరమించండి.
సమస్య పరిష్కారం
నేను ఒక స్థితిని తొలగించలేను
- సిస్టమ్-నిర్వచిత స్థితులు తొలగించబడవు, అనుకూల వాటిని మాత్రమే తొలగించవచ్చు.
- ఇది ఇప్పటికీ వాడుకలో ఉంటే బదులుగా స్థితిని డియాక్టివేట్ చేయండి.
ఒక స్థితి ఇన్బాక్స్ నుండి కనిపించడం లేదు
- Message Status జాబితాలో స్థితి Activeగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
తదుపరి దశలు
Canned Responses - పునర్వినియోగ సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాలు
పునర్వినియోగ టెంప్లేట్లతో వేగంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి ChatMaximaలో క్యాన్డ్ రెస్పాన్స్లను సృష్టించండి. ఒక చిన్న కోడ్ కింద టెక్స్ట్ మరియు మీడియాను సేవ్ చేసి చాట్లలో వాటిని తక్షణం చొప్పించండి.
Notifications - ఇమెయిల్ మరియు ఇన్బాక్స్ అలర్ట్లు
ChatMaxima మీకు ఎలా తెలియజేస్తుందో నియంత్రించండి. మీరు అలర్ట్లతో అధికంగా భారం పడకుండా ప్రతిస్పందిస్తూ ఉండేలా ఫీచర్ వారీగా ఇమెయిల్ మరియు ఇన్బాక్స్ నోటిఫికేషన్లను ప్రారంభించండి లేదా నిలిపివేయండి.