ఛానెల్‌లు - WhatsApp, Instagram, Web Chat & మరిన్నింటిని కనెక్ట్ చేయండి

ఛానెల్‌ల అవలోకనం

ఛానెల్‌లు మీరు ChatMaximaకు కనెక్ట్ చేసే మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, తద్వారా ప్రతి కస్టమర్ కన్వర్సేషన్ ఒకే షేర్డ్ ఇన్‌బాక్స్‌లో చేరుతుంది. WhatsApp, Instagram, Web Chat, Facebook Messenger, Telegram, SMS మరియు ఇమెయిల్‌ను కనెక్ట్ చేసి, ఆపై వాటన్నింటిని ఒకే స్థలం నుండి రూట్ చేయండి, ఆటోమేట్ చేయండి మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి.

ఏదైనా ఛానెల్‌ను జోడించడానికి లేదా నిర్వహించడానికి, డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో Settings > Channelsకు వెళ్లండి. ప్రతి ఛానెల్‌కు దాని స్వంత కనెక్ట్ ఫ్లో ఉంది, కింద వివరించబడింది.

గమనిక: అందుబాటులో ఉన్న ఛానెల్‌లు మరియు మీరు కనెక్ట్ చేయగల అకౌంట్‌ల సంఖ్య మీ ప్లాన్‌పై ఆధారపడి ఉంటాయి.

WhatsApp

WhatsApp ChatMaximaయొక్క అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన ఛానెల్. మీకు తాజా Cloud API నంబర్ కావాలా లేదా మీ ఇప్పటికే ఉన్న WhatsApp Business Appను ఉపయోగించడం కొనసాగించాలా అనే దానిపై ఆధారపడి, నంబర్‌ను కనెక్ట్ చేయడానికి రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి.

WhatsApp Cloud API

Cloud API మీ నంబర్‌ను నేరుగా Metaయొక్క WhatsApp Cloudకు కనెక్ట్ చేస్తుంది, టెంప్లేట్ క్యాంపెయిన్‌లు, ఇంటరాక్టివ్ బటన్‌లు మరియు లిస్ట్‌లు మరియు కామర్స్ ఫీచర్‌లతో సహా పూర్తి బిజినెస్ మెసేజింగ్ సామర్థ్యాలను మీకు ఇస్తుంది.

మీరు చేయగలిగేది:

• కస్టమర్ సందేశాలను స్వీకరించడం మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం
• ఆమోదించబడిన టెంప్లేట్ సందేశాలు మరియు బ్రాడ్‌కాస్ట్‌లను పంపడం
• ఇమేజ్‌లు, వీడియోలు మరియు డాక్యుమెంట్‌ల వంటి మీడియాను షేర్ చేయడం
• ఇంటరాక్టివ్ బటన్‌లు మరియు లిస్ట్ సందేశాలను ఉపయోగించడం
• WhatsApp కామర్స్ మరియు క్యాటలాగ్ ఫ్లోలను నడపడం

అవసరాలు:

అవసరం	వివరాలు
Meta Business Account	వెరిఫైడ్ Facebook Business అకౌంట్
WhatsApp Business Account	మీ వ్యాపారానికి లింక్ చేయబడిన WABA
ఫోన్ నంబర్	ప్రస్తుతం WhatsApp యాప్‌లో యాక్టివ్‌గా లేని నంబర్

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Settings > Channels > WhatsAppకు వెళ్లండి
2. Meta Embedded Signupను ప్రారంభించడానికి Add WhatsApp Accountsపై క్లిక్ చేయండి
3. మీ Facebook అకౌంట్‌తో కొనసాగించి అభ్యర్థించిన అనుమతులను మంజూరు చేయండి
4. కనెక్ట్ చేయడానికి WhatsApp Business Account మరియు ఫోన్ నంబర్‌ను ఎంచుకోండి
5. ఫ్లోను పూర్తి చేయండి, మరియు నంబర్ నమోదు చేయబడి మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో సిద్ధంగా ఉంటుంది

పూర్తి WhatsApp Cloud API గైడ్ →

WhatsApp Coexistence

Coexistence ఫోన్ యాప్ నుండి మైగ్రేట్ చేయకుండా, ఇప్పటికే WhatsApp Business Appలో లైవ్‌గా ఉన్న నంబర్‌ను ChatMaximaకు కనెక్ట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు మరియు మీ టీమ్ ఫోన్ నుండి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం కొనసాగించవచ్చు, అదే నంబర్‌పై ChatMaxima ఆటోమేషన్, రూటింగ్ మరియు టీమ్ సహకారాన్ని నిర్వహిస్తుంది.

మీరు చేయగలిగేది:

• మీ ఫోన్‌లో WhatsApp Business Appను ఉపయోగించడం కొనసాగించడం
• ఇప్పటికే ఉన్న కాంటాక్ట్‌లు మరియు ఇటీవలి చాట్ హిస్టరీని ChatMaximaలోకి సింక్ చేయడం
• ఫోన్ యాప్ మరియు ChatMaxima ఇన్‌బాక్స్ రెండింటి నుండి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం
• లైవ్ నంబర్‌కు చాట్‌బాట్‌లు, రూటింగ్ మరియు టీమ్ సభ్యులను జోడించడం

అవసరాలు:

అవసరం	వివరాలు
WhatsApp Business App	నంబర్ వ్యక్తిగత యాప్‌లో కాకుండా Business Appలో యాక్టివ్‌గా ఉండాలి
Meta Business Account	కనెక్షన్‌ను అధికారం ఇవ్వడానికి ఉపయోగించబడుతుంది
ఇటీవలి యాప్ వెర్షన్	coexistenceకు మద్దతిచ్చే ప్రస్తుత WhatsApp Business App వెర్షన్

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Settings > Channels > WhatsAppకు వెళ్లండి
2. Coexistence కనెక్ట్ ఫ్లోను ప్రారంభించి మీ Facebook అకౌంట్‌తో కొనసాగండి
3. మీ WhatsApp Business Appలో QR కోడ్‌ను స్కాన్ చేయండి లేదా లింక్డ్ డివైస్ అభ్యర్థనను ఆమోదించండి
4. ChatMaxima మీ కాంటాక్ట్‌లు మరియు ఇటీవలి సందేశ హిస్టరీని బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో సింక్ చేస్తుంది
5. నంబర్ Coexistence బ్యాడ్జ్‌తో మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో కనిపిస్తుంది

గమనిక: Coexistence నంబర్‌లపై కామర్స్ మరియు క్యాటలాగ్ ఫీచర్‌లు అందుబాటులో లేవు. Coexistence నంబర్‌ను డిస్‌కనెక్ట్ చేయడానికి, WhatsApp Business Appను తెరిచి Settings > Account > Business Platform > Disconnectకు వెళ్లండి.

పూర్తి WhatsApp Coexistence గైడ్ →

Instagram

ఇన్‌బాక్స్ నుండి డైరెక్ట్ మెసేజ్‌లు మరియు స్టోరీ ఇంటరాక్షన్‌లను నిర్వహించడానికి మీ Instagram Professional అకౌంట్‌ను కనెక్ట్ చేయండి.

మీరు చేయగలిగేది:

• Direct Messagesకు ప్రతిస్పందించడం
• Story mentions మరియు ప్రత్యుత్తరాలకు రిప్లై ఇవ్వడం
• మెసేజ్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడం

అవసరాలు:

• Instagram Business లేదా Creator అకౌంట్ (వ్యక్తిగత అకౌంట్‌లకు మద్దతు లేదు)
• Facebook Pageకు లింక్ చేయబడిన Instagram అకౌంట్
• ఒక Meta Business Account

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Settings > Channels > Instagramకు వెళ్లండి
2. Connect & Add Instagram Accountsపై క్లిక్ చేసి Facebookతో కొనసాగండి
3. Instagram అకౌంట్‌లు మరియు లింక్ చేయబడిన Pagesను ఎంచుకుని, ఆపై అనుమతులను మంజూరు చేయండి

Instagram సెటప్ గురించి మరింత తెలుసుకోండి →

Web Chat

మీ వెబ్‌సైట్‌కు లైవ్ చాట్ విడ్జెట్‌ను జోడించండి, తద్వారా సందర్శకులు సెకన్లలో కన్వర్సేషన్‌ను ప్రారంభించవచ్చు. Web Chat సెటప్ చేయడానికి అత్యంత వేగవంతమైన ఛానెల్ ఎందుకంటే దీనికి బాహ్య అకౌంట్ అవసరం లేదు.

మీరు చేయగలిగేది:

• విడ్జెట్ రూపం మరియు స్వాగత సందేశాన్ని కస్టమైజ్ చేయడం
• ప్రీ-చాట్ ఫారమ్ వివరాలను సేకరించడం
• సందర్శకులకు ప్రోయాక్టివ్ సందేశాలను పంపడం
• మొబైల్ రెస్పాన్సివ్ చాట్ అనుభవాన్ని అందించడం

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Settings > Channels > Webకు వెళ్లండి
2. Site Name మరియు మీ Site URL నమోదు చేసి, ఆపై సబ్‌మిట్ చేయండి
3. రూపొందించబడిన ఎంబెడ్ స్నిప్పెట్‌ను కాపీ చేయండి
4. దాన్ని మీ సైట్‌లో మూసివేసే </body> ట్యాగ్‌కు ముందు అతికించండి

<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
        data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>

పూర్తి Web Chat గైడ్ →

గమనిక: వెబ్‌సైట్ బిల్డర్‌ను ఉపయోగిస్తున్నారా? ప్లాట్‌ఫారమ్-నిర్దిష్ట స్టెప్‌ల కోసం Wix విడ్జెట్ గైడ్ను చూడండి.

Facebook Messenger

Messenger కన్వర్సేషన్‌లను స్వీకరించడానికి మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి మీ Facebook Pageను కనెక్ట్ చేయండి.

మీరు చేయగలిగేది:

• ఇన్‌బాక్స్‌లో Messenger సందేశాలను స్వీకరించడం
• పర్సిస్టెంట్ మెనూలు మరియు క్విక్ రిప్లైలను ఉపయోగించడం
• రిచ్ మీడియా సందేశాలను పంపడం

అవసరాలు:

• ఒక Facebook Page (వ్యక్తిగత ప్రొఫైల్‌లకు మద్దతు లేదు)
• ఆ Pageకు Admin యాక్సెస్
• ఒక Meta Business Account

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Settings > Channels > Facebookకు వెళ్లండి
2. Connect & Add Own Pagesపై క్లిక్ చేసి Facebookతో కొనసాగండి
3. కనెక్ట్ చేయడానికి Pagesను ఎంచుకుని అభ్యర్థించిన అనుమతులను మంజూరు చేయండి

పూర్తి Facebook Messenger గైడ్ →

Telegram

ChatMaxima నుండి Telegram కన్వర్సేషన్‌లను నిర్వహించడానికి Telegram బాట్‌ను కనెక్ట్ చేయండి.

మీరు చేయగలిగేది:

• ఇన్‌బాక్స్‌లో బాట్ సందేశాలను స్వీకరించడం
• టెక్స్ట్ మరియు మీడియా ప్రత్యుత్తరాలను పంపడం
• ఇన్‌లైన్ కీబోర్డ్‌లను ఉపయోగించడం

అవసరాలు:

• ఒక Telegram అకౌంట్
• @BotFather నుండి Telegram Bot API టోకెన్

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Telegramలో, @BotFatherను తెరిచి /newbot పంపండి, ఆపై ప్రాంప్ట్‌లను అనుసరించండి
2. BotFather మీకు ఇచ్చే Bot API టోకెన్‌ను కాపీ చేయండి
3. ChatMaximaలో, Settings > Channels > Telegramకు వెళ్లండి
4. టోకెన్‌ను అతికించి సబ్‌మిట్ చేయండి. ఇన్‌కమింగ్ Telegram సందేశాలు ఇప్పుడు మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో కనిపిస్తాయి

పూర్తి Telegram గైడ్ →

గమనిక: ఇప్పటికే ఉన్న బాట్‌ను కనెక్ట్ చేయడానికి, @BotFatherకు సందేశం పంపి, /mybots పంపి, బాట్‌ను ఎంచుకుని, API Tokenను ఎంచుకోండి.

SMS

మీ ChatMaxima ఇన్‌బాక్స్‌కు కనెక్ట్ చేయబడిన Twilio ద్వారా SMS పంపండి మరియు స్వీకరించండి.

మీరు చేయగలిగేది:

• ఇన్‌బాక్స్‌లో ఇన్‌బౌండ్ SMSను స్వీకరించడం
• ChatMaxima నుండి టెక్స్ట్ ద్వారా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం
• ఆటోమేషన్‌లు మరియు క్యాంపెయిన్‌లలో భాగంగా SMSను ఉపయోగించడం

అవసరాలు:

• ఒక Twilio అకౌంట్
• ఒక Twilio ఫోన్ నంబర్ (ట్రయల్ లేదా పెయిడ్)
• మీ Twilio Account SID మరియు Auth Token

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Twilioలో, ఫోన్ నంబర్‌ను పొందండి మరియు మీ Account SID మరియు Auth Tokenను కాపీ చేయండి
2. ChatMaximaలో, Settings > Channels > SMSకు వెళ్లండి
3. ఒక ఫ్రెండ్లీ నేమ్, మీ Twilio నంబర్, SID మరియు Auth Token నమోదు చేయండి
4. రూపొందించబడిన వెబ్‌హుక్ URLను మీ Twilio నంబర్ కాన్ఫిగరేషన్‌లోకి కాపీ చేసి, ఆపై సబ్‌మిట్ చేయండి

పూర్తి SMS గైడ్ →

గమనిక: ఇన్‌బాక్స్‌లో సందేశాలను సులభంగా గుర్తించడానికి మీ వ్యాపార పేరును ఫ్రెండ్లీ నేమ్‌గా ఉపయోగించండి.

ఇమెయిల్

ఒక ఇమెయిల్ చిరునామాను షేర్డ్, టికెట్-స్టైల్ ఛానెల్‌గా మార్చండి, తద్వారా కస్టమర్ ఇమెయిల్‌లు మీ చాట్‌ల వలె అదే ఇన్‌బాక్స్‌లో చేరతాయి.

మీరు చేయగలిగేది:

• ఇన్‌బాక్స్‌లో కస్టమర్ ఇమెయిల్‌లను స్వీకరించడం
• ChatMaxima నుండి ఇమెయిల్‌లకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం
• ఇమెయిల్ కన్వర్సేషన్‌లకు రూటింగ్ మరియు ఆటోమేషన్‌ను వర్తింపజేయడం

అవసరాలు:

• మీరు కనెక్ట్ చేయాలనుకుంటున్న ఇమెయిల్ చిరునామా
• వెరిఫికేషన్‌ను నిర్ధారించడానికి ఆ మెయిల్‌బాక్స్‌కు యాక్సెస్

సెటప్ స్టెప్‌లు:

1. Settings > Channels > Emailకు వెళ్లండి
2. ఒక ఫ్రెండ్లీ నేమ్ మరియు ఇమెయిల్ చిరునామాను నమోదు చేసి, ఆపై సబ్‌మిట్ చేయండి
3. ఆ చిరునామాకు పంపబడిన వెరిఫికేషన్ ఇమెయిల్‌ను తెరిచి verify లింక్‌పై క్లిక్ చేయండి
4. ఇన్‌కమింగ్ మెయిల్ రూట్ అయ్యేలా ChatMaxima అందించే చిరునామాకు ఫార్వార్డింగ్ సెటప్ చేయండి

పూర్తి ఇమెయిల్ గైడ్ →

గమనిక: పంపేటప్పుడు ఉత్తమ డెలివరబిలిటీ కోసం, సెటప్ సమయంలో చూపబడిన సిఫార్సు చేసిన DNS రికార్డ్‌లను (SPF, DKIM, DMARC) జోడించండి.

ఛానెల్ మేనేజ్‌మెంట్

ఒక ఛానెల్ కనెక్ట్ అయిన తర్వాత, అది ఎలా ప్రవర్తిస్తుందో మీరు కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు మరియు దాని ఆరోగ్యాన్ని పర్యవేక్షించవచ్చు.

ఛానెల్ సెట్టింగ్‌లు

ప్రతి ఛానెల్‌కు మీరు సెట్ చేయవచ్చు:

• వ్యాపార సమయాలు మరియు అవే సందేశాలు
• ఆటో-రిప్లై మరియు స్వాగత సందేశాలు
• డిఫాల్ట్ అసైనీ లేదా టీమ్
• చాట్‌బాట్ కేటాయింపు

ఛానెల్ హెల్త్

ప్రతి కనెక్ట్ చేయబడిన అకౌంట్‌ను వీటి కోసం పర్యవేక్షించండి:

• కనెక్షన్ స్థితి
• సందేశ డెలివరీ ఫలితాలు
• లోప లాగ్‌లు మరియు API కోటా వినియోగం

ఉత్తమ పద్ధతులు

• స్థిరమైన బ్రాండింగ్ - ఛానెల్‌ల అంతటా అదే టోన్ మరియు గుర్తింపును ఉంచండి
• ఛానెల్-నిర్దిష్ట ఫార్మాట్ - ప్రతి ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు సందేశ పొడవు మరియు మీడియాను అనుగుణంగా మార్చండి
• స్పష్టమైన ప్రతిస్పందన లక్ష్యాలు - ప్రతి ఛానెల్‌కు అంచనాలను సెట్ చేయండి
• యూనిఫైడ్ కస్టమర్ వ్యూ - అన్ని ఛానెల్‌లు ఒకే కాంటాక్ట్ ప్రొఫైల్‌లోకి ఫీడ్ అవుతాయి

తదుపరి స్టెప్‌లు

• Instagram సెటప్ →
• Wix వెబ్ విడ్జెట్ గైడ్ →
• Studioలో చాట్‌బాట్‌ను రూపొందించండి →