Departments - ఏజెంట్‌లను టీమ్‌లుగా సమూహపరచడం

అవలోకనం

Departments మీరు ఏజెంట్‌లను Sales, Support, లేదా Billing వంటి టీమ్‌లుగా సమూహపరచడానికి అనుమతిస్తాయి. విభాగాలు సంభాషణ రూటింగ్ మరియు అసైన్‌మెంట్‌ను శక్తివంతం చేస్తాయి కాబట్టి సందేశాలు సరైన సమూహానికి చేరుతాయి, మరియు పరిమిత ఏజెంట్‌లు ఏమి చూడగలరో అవి స్కోప్ చేస్తాయి. Departments విభాగం మీరు విభాగాలను సృష్టించడానికి, వాటికి సభ్యులను కేటాయించడానికి, మరియు వాటిని యాక్టివేట్ లేదా డియాక్టివేట్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

దీన్ని తెరవడానికి, Settings → Departments (/dashboard/settings/departments/)కి వెళ్లండి.

గమనిక: విభాగ నిర్వహణకు సెట్టింగ్‌ల యాక్సెస్ అవసరం, సాధారణంగా Admin రోల్.

విభాగాలను నిర్వహించడం

విభాగాలు Active Departments మరియు Deactivated departments జాబితాల్లో చూపబడతాయి. ప్రతి జాబితా విభాగం పేరు ద్వారా శోధించదగినది.

కాలమ్	వివరణ
Department Name	విభాగం పేరు
Created Date	విభాగం ఎప్పుడు సృష్టించబడింది
Status	Active (ఆకుపచ్చ) లేదా Inactive (ఎరుపు) బ్యాడ్జ్
Actions	సవరించడం, సభ్యులను నిర్వహించడం, తొలగించడం, లేదా స్థితిని మార్చడం

ఒక విభాగంలో Actions మెనూను తెరిచి ఇవి చేయండి:

• Edit Department - విభాగం పేరు మార్చండి
• Manage Members - ఏజెంట్‌లను జోడించండి లేదా తీసివేయండి
• Activate / Deactivate Department - అది వాడుకలో ఉందో లేదో టోగుల్ చేయండి
• Delete Department - దాన్ని శాశ్వతంగా తీసివేయండి

విభాగాన్ని సృష్టించడం

1. Settings → Departmentsకి వెళ్లండి.
2. Add Departmentsపై క్లిక్ చేయండి.
3. ఒక Department Nameను నమోదు చేయండి.
4. విభాగాన్ని సృష్టించడానికి సేవ్ చేయండి.

సభ్యులను కేటాయించడం

1. విభాగం వరుసలో, Actions → Manage Membersను తెరవండి.
2. ఈ విభాగానికి చెందిన ఏజెంట్‌లను ఎంచుకోండి.
3. మీ మార్పులను సేవ్ చేయండి.

ఒక విభాగానికి కేటాయించబడిన సభ్యులకు ఆ విభాగం కోసం సంభాషణలు రూట్ చేయబడవచ్చు, మరియు పరిమిత ఏజెంట్‌లు వారికి కేటాయించబడిన విభాగాలలోని సంభాషణలను మాత్రమే చూస్తారు.

ఉత్తమ పద్ధతులు

• మీ టీమ్ నిర్మాణాన్ని ప్రతిబింబించండి - మీ వ్యాపారం వాస్తవంగా సంభాషణలను ఎలా నిర్వహిస్తుందో దానికి సరిపోయే విభాగాలను సృష్టించండి.
• పరిమిత ఏజెంట్‌లతో జతపరచండి - ప్రతి టీమ్‌ను దాని స్వంత క్యూపై దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి విభాగాలను Agent (Restricted) రోల్‌తో కలపండి.
• తొలగించడానికి బదులుగా డియాక్టివేట్ చేయండి - మీరు దాన్ని మళ్లీ ఉపయోగించవచ్చు అనుకుంటే డియాక్టివేషన్ విభాగాన్ని మరియు దాని చరిత్రను భద్రపరుస్తుంది.

సమస్య పరిష్కారం

సంభాషణలు సరైన టీమ్‌కు చేరడం లేదు

1. సంబంధిత ఏజెంట్‌లు Manage Members కింద కేటాయించబడ్డారని నిర్ధారించుకోండి.
2. విభాగం Activeగా ఉందని తనిఖీ చేయండి.

నేను ఒక విభాగాన్ని తొలగించలేను

1. మీకు అడ్మిన్ లేదా సెట్టింగ్‌ల యాక్సెస్ ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
2. ఇది ఇప్పటికీ ఉన్న సంభాషణల ద్వారా సూచించబడితే బదులుగా దాన్ని డియాక్టివేట్ చేయండి.

తదుపరి దశలు

• Members →
• Invite Members →
• Labels →