Canned Responses - పునర్వినియోగ సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాలు
పునర్వినియోగ టెంప్లేట్‌లతో వేగంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి ChatMaximaలో క్యాన్డ్ రెస్పాన్స్‌లను సృష్టించండి. ఒక చిన్న కోడ్ కింద టెక్స్ట్ మరియు మీడియాను సేవ్ చేసి చాట్‌లలో వాటిని తక్షణం చొప్పించండి.
అవలోకనం
Canned responses అనేవి మీ టీమ్ సెకన్లలో సంభాషణల్లో చొప్పించగల పునర్వినియోగ, ముందుగా రాసిన ప్రత్యుత్తరాలు. ప్రతి ప్రత్యుత్తరం ఒక చిన్న కోడ్ కింద సేవ్ చేయబడుతుంది మరియు టెక్స్ట్ మరియు ఐచ్ఛిక మీడియా అటాచ్‌మెంట్‌ను కలిగి ఉండవచ్చు. అవి మద్దతును వేగవంతం చేస్తాయి, సమాధానాలను స్థిరంగా ఉంచుతాయి, మరియు పునరావృత టైపింగ్‌ను తగ్గిస్తాయి.
దీన్ని తెరవడానికి, Settings → Canned Response (/dashboard/settings/canned_responses/)కి వెళ్లండి.
గమనిక: క్యాన్డ్ రెస్పాన్స్ నిర్వహణకు సెట్టింగ్‌ల యాక్సెస్ అవసరం. సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాలు మొత్తం వర్క్‌స్పేస్‌కు అందుబాటులో ఉంటాయి.
క్యాన్డ్ రెస్పాన్స్‌లను నిర్వహించడం
ప్రత్యుత్తరాలు Active Canned Responses మరియు Deactivated Canned Responses జాబితాల్లో చూపబడతాయి, చిన్న కోడ్ లేదా కంటెంట్ ద్వారా శోధించదగినవి.
| కాలమ్ | వివరణ |
|---|---|
| Short code | ప్రత్యుత్తరాన్ని చొప్పించడానికి ఉపయోగించే షార్ట్‌కట్, ఉదాహరణకు /greet |
| Content | సందేశ భాగం, మీడియా అటాచ్ చేయబడినప్పుడు ఫైల్ ఐకాన్‌తో జాబితాలో కుదించబడుతుంది |
| Created Date | ప్రత్యుత్తరం ఎప్పుడు సృష్టించబడింది |
| Status | Active లేదా Inactive బ్యాడ్జ్ |
| Actions | సవరించడం, తొలగించడం, లేదా స్థితిని మార్చడం |
ఒక ప్రత్యుత్తరంపై Actions మెనూను తెరిచి ఇవి చేయండి:
- Edit Canned Response - చిన్న కోడ్, కంటెంట్, లేదా మీడియాను మార్చండి
- Activate / Deactivate Canned Response - లభ్యతను టోగుల్ చేయండి
- Delete Canned Response - దాన్ని శాశ్వతంగా తీసివేయండి
క్యాన్డ్ రెస్పాన్స్‌ను సృష్టించడం
- Settings → Canned Responseకి వెళ్లండి.
- Add Canned Responsesపై క్లిక్ చేయండి.
- ఒక ప్రత్యేక Short Codeను నమోదు చేయండి, ఉదాహరణకు
/greet. - ప్రత్యుత్తరం యొక్క Contentను రాయండి.
- ఐచ్ఛికంగా Mediaను అటాచ్ చేయండి, ఒక చిత్రం, వీడియో, లేదా ఫైల్.
- ప్రత్యుత్తరాన్ని సృష్టించడానికి సేవ్ చేయండి.
క్యాన్డ్ రెస్పాన్స్‌ను ఉపయోగించడం
ఒక సంభాషణలో, సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాన్ని చొప్పించడానికి short codeను (ఉదాహరణకు /greet) టైప్ చేయండి. సందేశ టెక్స్ట్ మరియు ఏదైనా అటాచ్ చేయబడిన మీడియా కంపోజర్‌కు జోడించబడతాయి, పంపడానికి లేదా సవరించడానికి సిద్ధంగా ఉంటాయి.
ఉత్తమ పద్ధతులు
- స్పష్టమైన, గుర్తుంచుకోదగిన చిన్న కోడ్‌లను ఉపయోగించండి -
/తో ప్రిఫిక్స్ చేసి, వాటిని/refundలేదా/hoursలాగా చిన్నగా ఉంచండి. - కంటెంట్‌ను పునర్వినియోగంగా ఉంచండి - అనేక కస్టమర్‌ల అంతటా పని చేసే ప్రత్యుత్తరాలను రాయండి; పంపడానికి ముందు వ్యక్తిగతీకరించడానికి కంపోజర్‌ను ఉపయోగించండి.
- సహాయపడే చోట మీడియాను అటాచ్ చేయండి - సాధారణ how-to ప్రశ్నలకు ప్రత్యుత్తరాలలో ఒక గైడ్ చిత్రం లేదా డాక్యుమెంట్‌ను చేర్చండి.
- క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించండి - ఏజెంట్‌లు ప్రస్తుత వాటిని మాత్రమే చూసేలా పాతబడిన ప్రత్యుత్తరాలను డియాక్టివేట్ చేయండి.
సమస్య పరిష్కారం
ఒక చిన్న కోడ్ ఏమీ చొప్పించడం లేదు
- జాబితాలో ప్రత్యుత్తరం Activeగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
- చిన్న కోడ్ సేవ్ చేసిన విధంగా ఖచ్చితంగా స్పెల్ చేయబడిందని తనిఖీ చేయండి.
నేను సృష్టించిన చిన్న కోడ్‌ను నేను ఉపయోగించలేను
- ఇది డియాక్టివేట్ చేయబడలేదని నిర్ధారించుకోండి.
- Actions → Activate Canned Response నుండి దాన్ని రీయాక్టివేట్ చేయండి.
తదుపరి దశలు
Labels - సంభాషణలను ట్యాగ్ చేయడం మరియు నిర్వహించడం
సంభాషణలు మరియు కాంటాక్ట్‌లను ట్యాగ్ చేయడానికి ChatMaximaలో రంగు-కోడెడ్ లేబుళ్లను సృష్టించండి, ఆపై ముఖ్యమైన వాటిని కనుగొని కొలవడానికి మీ ఇన్‌బాక్స్ మరియు రిపోర్ట్‌లను లేబుల్ ప్రకారం ఫిల్టర్ చేయండి.
Message Status - సంభాషణ స్థితులను నిర్వచించడం
సంభాషణలను open, pending, లేదా resolvedగా ట్రాక్ చేయడానికి ChatMaximaలో అనుకూల సందేశ స్థితులను సృష్టించండి, రంగులను కేటాయించండి, మరియు స్థితి ప్రకారం మీ ఇన్‌బాక్స్‌ను ఫిల్టర్ చేయండి.