Stato del messaggio - Definisci gli stati delle conversazioni
Crea stati dei messaggi personalizzati in ChatMaxima per tracciare le conversazioni come aperte, in attesa o risolte, assegna colori e filtra la casella per stato.
Panoramica
Gli stati dei messaggi definiscono gli stati usati per tracciare il punto in cui si trova una conversazione o un ticket, come aperto, in attesa o risolto. Gli stati personalizzati aiutano il tuo team a smistare il lavoro e offrono ai report una visione chiara degli esiti. La sezione Stato del messaggio ti consente di creare stati, assegnare a ciascuno un colore e attivarli o disattivarli.
Per aprirla, vai su Impostazioni → Stato del messaggio (/dashboard/settings/message/status/).
Nota: La gestione degli stati dei messaggi richiede l'accesso alle impostazioni, in genere il ruolo di Amministratore. Alcuni stati sono definiti dal sistema e non possono essere eliminati.
Gestione degli stati dei messaggi
Gli stati sono mostrati negli elenchi Stati dei messaggi attivi e Stati dei messaggi disattivati, ricercabili per nome.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Stato del messaggio | Il nome dello stato, mostrato con un'icona di tag colorata |
| Data di creazione | Quando lo stato è stato creato |
| Stato | Badge Attivo (verde) o Inattivo (rosso) |
| Azioni | Modifica, elimina o cambia stato |
Apri il menu Azioni su uno stato per:
- Modifica stato del messaggio - cambiarne il nome o il colore
- Attiva / Disattiva stato del messaggio - commutare la disponibilità
- Elimina stato del messaggio - rimuoverlo definitivamente (solo stati personalizzati)
Creazione di uno stato del messaggio
- Vai su Impostazioni → Stato del messaggio.
- Fai clic su Aggiungi stato del messaggio.
- Inserisci il nome dello Stato del messaggio, ad esempio
PendingoResolved. - Scegli un colore usando il selettore di colore per una rapida identificazione visiva.
- Salva per creare lo stato.
Stati di sistema
ChatMaxima è dotato di stati integrati che organizzano la casella di posta sin da subito, comprese viste attive e personali per conversazioni e ticket. Questi stati di sistema non possono essere eliminati, anche se puoi aggiungere i tuoi stati personalizzati accanto a essi.
Uso degli stati
Una volta creati, gli stati compaiono nella casella di posta così gli agenti possono impostare lo stato di una conversazione e filtrare la coda per stato. Il codice colore rende facile scorrere la casella di posta e vedere cosa richiede attenzione.
Buone pratiche
- Mantieni un ciclo di vita semplice - un piccolo insieme come Aperto, In attesa, Risolto è più facile da mantenere di molti stati sovrapposti.
- Usa colori coerenti - riserva un colore (come il rosso) per gli stati urgenti così risaltino.
- Disattiva invece di eliminare - ritira gli stati personalizzati che non usi più per mantenere intatta la cronologia.
Risoluzione dei problemi
Non riesco a eliminare uno stato
- Gli stati definiti dal sistema non possono essere eliminati, solo quelli personalizzati possono.
- Disattiva invece lo stato, se è ancora in uso.
Uno stato manca dalla casella di posta
- Verifica che lo stato sia Attivo nell'elenco Stato del messaggio.
Passi successivi
Risposte predefinite - Risposte salvate riutilizzabili
Crea risposte predefinite in ChatMaxima per rispondere più velocemente con modelli riutilizzabili. Salva testo e media con un codice breve e inseriscili nelle chat.
Notifiche - Avvisi via email e nella casella di posta
Controlla come ChatMaxima ti avvisa. Abilita o disabilita le notifiche via email e nella casella per funzione così rimani reattivo senza essere sommerso di avvisi.