Canali - Connetti WhatsApp, Instagram, Web Chat e altro

Panoramica dei canali

I canali sono le piattaforme di messaggistica che connetti a ChatMaxima così che ogni conversazione con i clienti arrivi in un unico inbox condiviso. Connetti WhatsApp, Instagram, Web Chat, Facebook Messenger, Telegram, SMS ed Email, poi instrada, automatizza e rispondi a tutti da un unico posto.

Per aggiungere o gestire qualsiasi canale, vai su Impostazioni > Canali nella dashboard. Ogni canale ha il proprio flusso di connessione, descritto di seguito.

Nota: I canali disponibili e il numero di account che puoi connettere dipendono dal tuo piano.

WhatsApp

WhatsApp è il canale più popolare di ChatMaxima. Esistono due modi per connettere un numero, a seconda che tu voglia un nuovo numero Cloud API o voglia continuare a usare la tua app WhatsApp Business esistente.

WhatsApp Cloud API

La Cloud API connette il tuo numero direttamente alla WhatsApp Cloud di Meta, offrendoti tutte le funzionalità di messaggistica aziendale, incluse campagne con template, pulsanti e liste interattive e funzionalità di commerce.

Cosa puoi fare:

• Ricevere e rispondere ai messaggi dei clienti
• Inviare messaggi template approvati e broadcast
• Condividere media come immagini, video e documenti
• Usare pulsanti interattivi e messaggi con liste
• Eseguire flussi di commerce e catalogo WhatsApp

Requisiti:

Requisito	Dettagli
Account Meta Business	Un account Facebook Business verificato
WhatsApp Business Account	Un WABA collegato alla tua azienda
Numero di telefono	Un numero non attualmente attivo sull'app WhatsApp

Passaggi di configurazione:

1. Vai su Impostazioni > Canali > WhatsApp
2. Clicca su Aggiungi account WhatsApp per avviare la registrazione integrata di Meta
3. Continua con il tuo account Facebook e concedi le autorizzazioni richieste
4. Seleziona il WhatsApp Business Account e il numero di telefono da connettere
5. Completa il flusso, e il numero viene registrato e reso pronto nel tuo inbox

Guida completa alla WhatsApp Cloud API →

WhatsApp Coexistence

La Coexistence ti permette di connettere a ChatMaxima un numero già attivo sull'app WhatsApp Business, senza migrare dall'app del telefono. Tu e il tuo team potete continuare a rispondere dal telefono mentre ChatMaxima gestisce automazione, instradamento e collaborazione di team sullo stesso numero.

Cosa puoi fare:

• Continuare a usare l'app WhatsApp Business sul tuo telefono
• Sincronizzare i contatti esistenti e la cronologia chat recente in ChatMaxima
• Rispondere sia dall'app del telefono sia dall'inbox di ChatMaxima
• Aggiungere chatbot, instradamento e membri del team a un numero attivo

Requisiti:

Requisito	Dettagli
App WhatsApp Business	Il numero deve essere attivo sull'app Business, non su quella personale
Account Meta Business	Usato per autorizzare la connessione
Versione recente dell'app	Una versione attuale dell'app WhatsApp Business che supporta la coexistence

Passaggi di configurazione:

1. Vai su Impostazioni > Canali > WhatsApp
2. Avvia il flusso di connessione Coexistence e continua con il tuo account Facebook
3. Scansiona il codice QR o approva la richiesta di dispositivo collegato nella tua app WhatsApp Business
4. ChatMaxima sincronizza i tuoi contatti e la cronologia messaggi recente in background
5. Il numero appare nel tuo inbox con un badge Coexistence

Nota: Le funzionalità di commerce e catalogo non sono disponibili sui numeri Coexistence. Per disconnettere un numero Coexistence, apri l'app WhatsApp Business e vai su Impostazioni > Account > Business Platform > Disconnetti.

Guida completa alla WhatsApp Coexistence →

Instagram

Connetti il tuo account Instagram Professional per gestire i messaggi diretti e le interazioni con le storie dall'inbox.

Cosa puoi fare:

• Rispondere ai messaggi diretti
• Rispondere alle menzioni e risposte nelle storie
• Gestire le richieste di messaggio

Requisiti:

• Account Instagram Business o Creator (gli account personali non sono supportati)
• L'account Instagram collegato a una Pagina Facebook
• Un account Meta Business

Passaggi di configurazione:

1. Vai su Impostazioni > Canali > Instagram
2. Clicca su Connetti e aggiungi account Instagram e continua con Facebook
3. Seleziona gli account Instagram e le Pagine collegate, poi concedi le autorizzazioni

Scopri di più sulla configurazione di Instagram →

Web Chat

Aggiungi un widget di chat dal vivo al tuo sito web così che i visitatori possano iniziare una conversazione in pochi secondi. Web Chat è il canale più rapido da configurare perché non richiede alcun account esterno.

Cosa puoi fare:

• Personalizzare l'aspetto del widget e il messaggio di benvenuto
• Raccogliere i dettagli del modulo pre-chat
• Inviare messaggi proattivi ai visitatori
• Offrire un'esperienza di chat responsive su mobile

Passaggi di configurazione:

1. Vai su Impostazioni > Canali > Web
2. Inserisci un Nome del sito e il tuo URL del sito, poi invia
3. Copia lo snippet di incorporamento generato
4. Incollalo nel tuo sito prima del tag di chiusura </body>

<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
        data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>

Guida completa a Web Chat →

Nota: Usi un website builder? Consulta la guida al widget Wix per i passaggi specifici della piattaforma.

Facebook Messenger

Connetti la tua Pagina Facebook per ricevere e rispondere alle conversazioni di Messenger.

Cosa puoi fare:

• Ricevere i messaggi di Messenger nell'inbox
• Usare menu persistenti e risposte rapide
• Inviare messaggi multimediali ricchi

Requisiti:

• Una Pagina Facebook (i profili personali non sono supportati)
• Accesso come amministratore a quella Pagina
• Un account Meta Business

Passaggi di configurazione:

1. Vai su Impostazioni > Canali > Facebook
2. Clicca su Connetti e aggiungi le tue Pagine e continua con Facebook
3. Seleziona le Pagine da connettere e concedi le autorizzazioni richieste

Guida completa a Facebook Messenger →

Telegram

Connetti un bot Telegram per gestire le conversazioni Telegram da ChatMaxima.

Cosa puoi fare:

• Ricevere i messaggi del bot nell'inbox
• Inviare risposte di testo e media
• Usare tastiere inline

Requisiti:

• Un account Telegram
• Un token Telegram Bot API da @BotFather

Passaggi di configurazione:

1. In Telegram, apri @BotFather e invia /newbot, poi segui le istruzioni
2. Copia il token Bot API che BotFather ti fornisce
3. In ChatMaxima, vai su Impostazioni > Canali > Telegram
4. Incolla il token e invia. I messaggi Telegram in arrivo ora compaiono nel tuo inbox

Guida completa a Telegram →

Nota: Per connettere un bot esistente, scrivi a @BotFather, invia /mybots, scegli il bot e seleziona API Token.

SMS

Invia e ricevi SMS tramite Twilio, connesso al tuo inbox ChatMaxima.

Cosa puoi fare:

• Ricevere SMS in arrivo nell'inbox
• Rispondere via testo da ChatMaxima
• Usare gli SMS come parte di automazioni e campagne

Requisiti:

• Un account Twilio
• Un numero di telefono Twilio (di prova o a pagamento)
• Il tuo Account SID e Auth Token Twilio

Passaggi di configurazione:

1. In Twilio, ottieni un numero di telefono e copia il tuo Account SID e Auth Token
2. In ChatMaxima, vai su Impostazioni > Canali > SMS
3. Inserisci un nome descrittivo, il tuo numero Twilio, il SID e l'Auth Token
4. Copia l'URL del webhook generato nella configurazione del tuo numero Twilio, poi invia

Guida completa agli SMS →

Nota: Usa il nome della tua azienda come nome descrittivo così che i messaggi siano facili da riconoscere nell'inbox.

Email

Trasforma un indirizzo email in un canale condiviso, in stile ticket, così che le email dei clienti arrivino nello stesso inbox delle tue chat.

Cosa puoi fare:

• Ricevere le email dei clienti nell'inbox
• Rispondere alle email da ChatMaxima
• Applicare instradamento e automazione alle conversazioni email

Requisiti:

• L'indirizzo email che vuoi connettere
• Accesso a quella casella di posta per confermare la verifica

Passaggi di configurazione:

1. Vai su Impostazioni > Canali > Email
2. Inserisci un nome descrittivo e l'indirizzo email, poi invia
3. Apri l'email di verifica inviata a quell'indirizzo e clicca sul link di verifica
4. Configura l'inoltro verso l'indirizzo che ChatMaxima fornisce così che la posta in arrivo venga instradata

Guida completa all'Email →

Nota: Per la migliore deliverability in invio, aggiungi i record DNS consigliati (SPF, DKIM, DMARC) mostrati durante la configurazione.

Gestione dei canali

Una volta connesso un canale, puoi configurare il suo comportamento e tenere d'occhio il suo stato di salute.

Impostazioni del canale

Per ogni canale puoi impostare:

• Orari di lavoro e messaggi di assenza
• Messaggi di risposta automatica e di benvenuto
• Assegnatario o team predefinito
• Assegnazione del chatbot

Stato di salute del canale

Monitora ogni account connesso per:

• Stato della connessione
• Risultati di consegna dei messaggi
• Log degli errori e utilizzo della quota API

Best practice

• Branding coerente - Mantieni lo stesso tono e la stessa identità su tutti i canali
• Formato specifico per canale - Adatta la lunghezza dei messaggi e i media a ciascuna piattaforma
• Obiettivi di risposta chiari - Stabilisci aspettative per ciascun canale
• Vista unificata del cliente - Tutti i canali alimentano un unico profilo di contatto

Prossimi passi

• Configurazione di Instagram →
• Guida al widget web per Wix →
• Costruisci un chatbot in Studio →