Configurazione di WhatsApp Coexistence - Collega un numero esistente

Panoramica

WhatsApp Coexistence ti permette di collegare a ChatMaxima un numero già attivo sulla WhatsApp Business App, senza migrare dal telefono. Tu e il tuo team continuate a rispondere dall'app sul telefono, mentre ChatMaxima aggiunge una casella di posta condivisa, automazione, instradamento e collaborazione del team sullo stesso numero.

Se vuoi un numero Cloud API completamente nuovo con pieno supporto per template e commercio, usa invece WhatsApp Cloud API.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Un numero già attivo sulla WhatsApp Business App (non l'app WhatsApp personale)
• Una versione recente della WhatsApp Business App che supporta i dispositivi collegati e la coexistence
• Un account Meta Business per autorizzare la connessione
• Il telefono a portata di mano per scansionare un codice QR

Nota: Le funzionalità di commercio e catalogo non sono disponibili sui numeri Coexistence. Collega un numero direttamente tramite la Cloud API se hai bisogno del commercio su WhatsApp.

Passaggio 1: Apri il canale WhatsApp

1. Vai su Impostazioni > Canali nella dashboard
2. Seleziona WhatsApp
3. Vedrai la schermata di connessione intitolata "Connect WhatsApp to ChatMaxima"

Passaggio 2: Avvia l'Embedded Signup

1. Clicca sul pulsante Add WhatsApp Accounts
2. Si apre una finestra popup di Meta. Clicca su Continue as per accedere con il tuo account Facebook
3. Concedi le autorizzazioni richieste da Meta per continuare

Nota: Se vedi un messaggio che indica che l'SDK di Facebook non è stato caricato, disattiva il tuo ad blocker, controlla la rete e aggiorna la pagina prima di riprovare.

Passaggio 3: Seleziona la tua attività e il numero esistente

1. Seleziona o crea il tuo portfolio Meta Business, quindi continua
2. Quando Meta chiede il numero WhatsApp, scegli il numero che usi già sulla WhatsApp Business App. Questo è il percorso Coexistence.
3. Prosegui tra le richieste finché Meta non mostra un codice QR nella finestra di signup

Passaggio 4: Collega dalla WhatsApp Business App

1. Sul telefono, apri la WhatsApp Business App
2. Vai su Impostazioni > Account > Business Platform
3. Quando richiesto, scansiona il codice QR o inserisci il codice mostrato nella finestra di signup di Meta

Passaggio 5: Approva la condivisione dei dati sul telefono

1. L'app mostra le chat e i contatti che saranno condivisi con ChatMaxima
2. Tocca per accettare e conferma la richiesta di collegamento
3. La finestra di signup si completa e ritorna a ChatMaxima

Passaggio 6: Attendi la sincronizzazione

Dopo che il numero è collegato, ChatMaxima sincronizza in background:

Elemento sincronizzato	Descrizione
Contatti	I tuoi contatti WhatsApp Business esistenti vengono importati
Cronologia chat	La cronologia recente delle conversazioni viene portata nella casella di posta

Al termine della sincronizzazione, il numero compare nell'elenco dei tuoi account con un badge Coexistence.

Passaggio 7: Rispondi da entrambi i posti

Con Coexistence attivo puoi:

• Continuare a rispondere dalla WhatsApp Business App sul telefono
• Rispondere dall'Inbox di ChatMaxima sul web
• Aggiungere un chatbot, regole di instradamento e membri del team al numero attivo

Disconnettere un numero Coexistence

Un numero Coexistence non può essere rimosso completamente solo dall'interno di ChatMaxima. Per disconnetterlo:

1. Apri la WhatsApp Business App sul telefono
2. Vai su Impostazioni > Account > Business Platform
3. Tocca Disconnetti

Nota: Finché non disconnetti dall'app sul telefono, il numero resta in modalità Coexistence.

Risoluzione dei problemi

I contatti o la cronologia non si sono sincronizzati

1. Conferma che il collegamento sia stato completato e che il numero risulti connesso in Impostazioni > Account > Business Platform
2. Attendi qualche minuto, poiché la sincronizzazione della cronologia avviene in background
3. Riapri il canale per controllare lo stato della sincronizzazione

Il numero mostra un errore dopo il collegamento

1. Assicurati che la WhatsApp Business App sia aggiornata a una versione recente
2. Riscansiona il codice QR da un nuovo tentativo di signup
3. Conferma che il numero sia sulla Business App, non sull'app WhatsApp personale

Non riesco ad abilitare le funzionalità di commercio

I numeri Coexistence non supportano il commercio. Configura il numero tramite la Cloud API per i flussi di catalogo e prodotti.

Prossimi passi

• Configurazione di WhatsApp Cloud API →
• Crea un chatbot WhatsApp in Studio →
• Torna a tutti i canali →