Attiva i messaggi di marketing su WhatsApp per una migliore consegna

Attiva i messaggi di marketing Lite di WhatsApp da ChatMaxima per tassi di consegna più alti su broadcast promozionali, campagne e messaggi di re-engagement clienti.

Panoramica

WhatsApp offre un canale di consegna potenziato per le campagne di marketing chiamato Marketing Messages Lite. Quando viene attivato sul tuo numero WhatsApp, WhatsApp regola gli invii in modo intelligente, sceglie il percorso di consegna migliore e aiuta più dei tuoi messaggi a raggiungere effettivamente le caselle in arrivo.

Nei test di WhatsApp, Marketing Messages Lite ha consegnato fino al 9% di messaggi in più rispetto all'invio marketing standard. Questa guida ti spiega cos'è, di cosa hai bisogno e come attivarlo da ChatMaxima.

Quando dovresti attivarlo

Vale la pena attivare Marketing Messages Lite se invii:

Campagne promozionali e offerte
Broadcast di re-engagement verso clienti passati
Annunci di saldi stagionali
Aggiornamenti di lancio prodotto
Qualsiasi broadcast che utilizza un template di categoria Marketing

Non è necessario attivarlo per:

Conferme d'ordine, OTP, aggiornamenti ticket (template Utility)
Risposte uno-a-uno all'interno della finestra cliente di 24 ore

WhatsApp instrada automaticamente solo i tuoi template di marketing attraverso il canale potenziato una volta che è attivato.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

Requisito	Cosa significa
Numero Cloud API	Il numero è completamente migrato su Cloud API, non sulla WhatsApp Business App
Attività verificata	La tua attività ha superato la verifica in Meta Business Settings
Metodo di pagamento valido	Una carta o un conto bancario funzionante è collegato per gli addebiti di messaggistica
Numero registrato e connesso	Il numero risulta come Attivo nell'elenco dei tuoi canali ChatMaxima

Nota: Se il tuo numero è connesso tramite Coexistence (collegato alla WhatsApp Business App), non è idoneo per Marketing Messages Lite. Migra prima a Cloud API.

Passo 1: apri la schermata dei messaggi di marketing

Accedi a ChatMaxima
Vai su Settings > Channels
Trova il tuo numero WhatsApp nell'elenco
Clicca su Actions > Enable Marketing Messages

Si apre una finestra che controlla lo stato in tempo reale del tuo numero presso WhatsApp.

Passo 2: leggi lo stato

Vedrai tre informazioni:

Status, dove ti trovi nel processo (Eligible, Onboarded, ecc.)
Payment Method, se il tuo pagamento è in regola
WhatsApp Business Account ID, per riferimento

Un messaggio colorato in alto ti dice in modo semplice cosa fare dopo.

Valori di stato

Stato	Cosa significa	Cosa dovresti fare
Onboarded	Marketing Messages Lite è già attivo	Niente, sei a posto
Eligible	Prerequisiti soddisfatti, ma non ancora aderito	Invia l'invito di onboarding o attiva in WhatsApp Manager
Ineligible	Un prerequisito non è soddisfatto (verifica, pagamento, regione)	Risolvi il requisito mancante
Pending Valid Payment Method	Bloccato da un problema di pagamento	Aggiungi un metodo di pagamento valido in WhatsApp Manager

Passo 3: scegli il tuo percorso

Se lo stato è Onboarded

Sei già a posto. Marketing Messages Lite è attivo su questo numero. Ogni broadcast di marketing che invii d'ora in poi utilizza automaticamente il canale potenziato. Non c'è altro da fare.

Se lo stato è Eligible e il pagamento è valido

Clicca sul pulsante verde Send Onboarding Invite.

WhatsApp invierà un'email agli amministratori del tuo Meta Business Account con un link per accettare i termini di Marketing Messages. Non appena uno di loro accetta:

ChatMaxima riceve automaticamente la conferma
Il tuo stato passa a Onboarded
Il tuo prossimo broadcast di marketing passa attraverso il canale potenziato

Non è necessario tornare indietro e cliccare nulla.

Se lo stato è Eligible ma il pagamento risulta non valido

WhatsApp ha rilevato un problema con il tuo metodo di pagamento (carta scaduta, banca rifiutata, fatturazione in sospeso, ecc.). Il pulsante di invito è nascosto perché l'invito non andrà a buon fine finché il pagamento non sarà risolto.

Per risolverlo:

Clicca su Open Meta WhatsApp Manager nella finestra
Vai alle impostazioni di pagamento
Aggiungi una nuova carta o aggiorna quella esistente
Attendi qualche minuto affinché WhatsApp la verifichi
Torna a ChatMaxima e riapri la schermata dei messaggi di marketing

Lo stato dovrebbe ora mostrare il pagamento come Valido e potrai procedere.

Se lo stato è Ineligible

Qualcosa nei tuoi prerequisiti è incompleto. I motivi più comuni:

Motivo	Soluzione
Il tuo numero è ancora sulla WhatsApp Business App (Coexistence)	Completa la migrazione a Cloud API
Verifica dell'attività non completata	Invia i documenti aziendali in Meta Business Settings
Il tuo paese o regione non è ancora supportato	Nessuna azione, attendi che WhatsApp espanda la disponibilità

La finestra ti dirà quale di questi si applica e ti indicherà dove andare per risolverlo.

Se vedi "Invitation Already Sent"

WhatsApp invierà un solo invito di Marketing Messages alla volta. Se tu o un collega lo avete già attivato in precedenza, ChatMaxima te lo segnalerà.

Controlla la casella di posta dell'admin del tuo Meta Business Account, oppure apri Meta WhatsApp Manager, accetta l'invito in sospeso e hai finito. Il tuo stato ChatMaxima si aggiornerà automaticamente entro pochi minuti.

Se vedi "Terms Already Accepted at Business Level"

Questo significa che la tua attività Meta è già stata approvata per Marketing Messages, ma lo specifico numero che stai attivando non è stato ancora abilitato. Succede quando hai più numeri WhatsApp e ne hai già attivato uno in precedenza.

Apri Meta WhatsApp Manager, trova il numero e attiva Marketing Messages dalle impostazioni di quel numero. ChatMaxima recepirà automaticamente il cambiamento.

Dopo l'attivazione

Una volta che il tuo numero mostra Onboarded:

Nessuna modifica al codice necessaria. I tuoi broadcast esistenti continuano a funzionare, semplicemente vengono consegnati meglio.
Solo template di marketing. Solo i template della categoria Marketing passano attraverso il canale potenziato. I template Utility e di autenticazione utilizzano il percorso normale.
Stesso prezzo. Marketing Messages Lite non modifica i prezzi delle conversazioni di WhatsApp. Migliora soltanto la qualità della consegna.
Puoi disattivarlo. Se cambi idea, puoi disattivare Marketing Messages da Meta WhatsApp Manager. ChatMaxima rifletterà il cambiamento.

Best practice

Invia solo a destinatari che hanno dato il consenso. Marketing Messages Lite migliora la consegna, ma non protegge dai reclami. Invia sempre a destinatari che hanno aderito.
Usa contenuti dei template chiari e pertinenti. L'algoritmo di pacing di WhatsApp premia i template che ottengono alto engagement e pochi blocchi.
Modula i broadcast di grandi dimensioni. Anche con Marketing Messages Lite, distribuire gli invii nel tempo produce risultati migliori che inviare migliaia di messaggi tutti insieme.
Monitora i tassi di consegna in Reports. Confronta i tassi di consegna prima e dopo l'attivazione per confermare il miglioramento sul tuo pubblico.

Domande frequenti

Marketing Messages Lite ha un costo aggiuntivo?

No. Si applicano i prezzi standard delle conversazioni di WhatsApp. Non c'è nessuna tariffa aggiuntiva da parte di WhatsApp o ChatMaxima.

I miei template esistenti continueranno a funzionare?

Sì. Non devi ricreare nessun template. I template di marketing esistenti utilizzano automaticamente la consegna potenziata una volta che il tuo numero è Onboarded.

Influisce sui miei template Utility o di autenticazione?

No. Solo i template della categoria Marketing vengono instradati tramite Marketing Messages Lite. I template Utility e di autenticazione utilizzano il percorso standard di Cloud API come prima.

Quanto tempo ci vuole perché l'invito venga accettato?

L'email raggiunge immediatamente i tuoi admin di Meta. L'effettiva accettazione e l'aggiornamento dello stato richiedono in genere qualche minuto. Se non vedi il cambio di stato entro 15 minuti, aggiorna la schermata Marketing Messages in ChatMaxima.

Posso disattivarlo in seguito?

Sì. Apri Meta WhatsApp Manager, vai alle impostazioni del numero WhatsApp e disattiva Marketing Messages. ChatMaxima rifletterà il cambiamento al prossimo aggiornamento.

E se il mio paese non è supportato?

WhatsApp sta espandendo regolarmente Marketing Messages Lite a nuove regioni. Se il tuo paese non è ancora supportato, il tuo stato risulterà come Ineligible. Non esiste una soluzione alternativa, dovrai attendere che WhatsApp espanda la disponibilità.

Cosa succede ai miei broadcast durante il cambiamento?

Niente si interrompe. Mentre il tuo stato è Eligible (non ancora Onboarded), i broadcast continuano a essere inviati attraverso il canale standard. Una volta passato a Onboarded, i broadcast futuri utilizzano automaticamente il nuovo canale. Non c'è interruzione del servizio.

Posso vederlo anche in WhatsApp Manager?

Sì. In Meta WhatsApp Manager, vai sul tuo WhatsApp Business Account > Phone Numbers. Ogni numero mostra il proprio stato Marketing Messages. Le stesse informazioni appaiono in ChatMaxima.

Risoluzione dei problemi

Lo stato rimane Ineligible dopo aver risolto il problema

Riapri la schermata Marketing Messages, ChatMaxima ricontrolla lo stato in tempo reale ogni volta che la apri
Attendi da 5 a 10 minuti affinché WhatsApp propaghi il cambiamento sul proprio lato
Conferma lo stato di verifica della tua attività in Meta Business Settings
Conferma che il tuo metodo di pagamento risulti attivo in Meta WhatsApp Manager > Billing

Send Onboarding Invite continua a fallire

Controlla il messaggio descrittivo mostrato nella finestra, indica il motivo specifico
Se dice "invitation already sent", controlla la casella email dell'admin Meta
Se dice "terms already accepted", attiva Marketing Messages direttamente da WhatsApp Manager per questo numero specifico
Se menziona un problema di pagamento, risolvi prima il pagamento in WhatsApp Manager

Hai bisogno di più aiuto

Contatta il supporto ChatMaxima all'indirizzo support@chatmaxima.com con il tuo WhatsApp Business Account ID (visibile nella schermata Marketing Messages) e indagheremo.