Campagne

Panoramica delle campagne

Le campagne ti permettono di inviare messaggi broadcast ai tuoi contatti su più canali, abilitando attività di marketing, annunci e coinvolgimento dei clienti.

Tipi di campagna

Messaggi broadcast

Invia messaggi una tantum a un segmento:

• Annunci
• Promozioni
• Aggiornamenti
• Avvisi

Campagne drip

Sequenze di messaggi automatizzate:

• Serie di onboarding
• Campagne di nurturing
• Sequenze di follow-up
• Flussi di re-engagement

Campagne attivate da eventi

Messaggi basati su eventi:

• Messaggi di benvenuto
• Promemoria carrello abbandonato
• Auguri di compleanno
• Messaggi per ricorrenze

Creare una campagna

Passaggio 1: Configurazione

1. Vai su Campagne → Crea campagna
2. Assegna un nome alla campagna
3. Seleziona il tipo di campagna
4. Scegli il canale (WhatsApp, ecc.)

Passaggio 2: Pubblico

Seleziona i destinatari:

• Tutti i contatti - Tutti nel tuo CRM
• Segmento - In base a filtri
• Tag - Contatti con tag specifici
• Lista - Lista di contatti precreata
• Caricamento - Importazione da file CSV

Passaggio 3: Contenuto

Campagne WhatsApp

Usa template pre-approvati:

• Seleziona la categoria del template
• Scegli il template approvato
• Compila le variabili
• Aggiungi media (facoltativo)

Altri canali

Crea il contenuto del messaggio:

• Messaggio di testo
• Immagini e media
• Pulsanti e CTA
• Variabili di personalizzazione

Passaggio 4: Pianificazione

Scegli quando inviare:

• Invia ora - Consegna immediata
• Pianifica - Data/ora specifica
• Orario ottimale - Tempistica suggerita dall'IA

Passaggio 5: Revisione e lancio

• Anteprima del messaggio
• Verifica il numero di destinatari
• Conferma l'approvazione del template
• Lancia la campagna

Template WhatsApp

Categorie di template

Categoria	Caso d'uso
Marketing	Promozioni, offerte
Utilità	Aggiornamenti, conferme
Autenticazione	OTP, verifica

Approvazione del template

1. Crea il template in ChatMaxima
2. Invialo per l'approvazione di Meta
3. Attendi la revisione (24-48 ore)
4. Usa i template approvati

Best practice

• Contenuto chiaro e di valore
• Consenso di opt-in corretto
• Includi l'opzione di opt-out
• Rispetta le policy di WhatsApp

Analisi

Metriche della campagna

Metrica	Descrizione
Inviati	Messaggi spediti
Consegnati	Ricevuti correttamente
Letti	Aperti dal destinatario
Risposti	Il cliente ha risposto
Falliti	Errori di consegna

Dashboard delle prestazioni

• Tasso di consegna
• Tasso di apertura
• Tasso di risposta
• Tracciamento delle conversioni
• Calcolo del ROI

Conformità

Gestione dell'opt-in

• Raccogli un consenso esplicito
• Conserva i registri di opt-in
• Onora le richieste di opt-out
• Segmenta per tipo di consenso

Limiti di frequenza

• Limiti di messaggistica di WhatsApp
• Impatto sul punteggio di qualità
• Best practice di warm-up
• Linee guida sul throttling