Broadcasting WhatsApp

Invia messaggi broadcast WhatsApp a migliaia di contatti con ChatMaxima. Connetti WhatsApp, crea template, costruisci Smart List e lancia broadcast.

Panoramica

Il broadcasting in ChatMaxima ti permette di inviare messaggi WhatsApp a migliaia di contatti in un'unica campagna utilizzando template Meta pre-approvati. A differenza delle chat uno a uno, i broadcast raggiungono un intero pubblico definito da una Smart List in MaxCRM, con analisi di consegna, lettura e risposta tracciate per ogni messaggio.

Il broadcasting è lo strumento giusto per promozioni, lanci di prodotto, aggiornamenti sugli ordini, inviti a eventi e campagne di re-engagement. Ogni broadcast richiede un template WhatsApp approvato, un metodo di pagamento attivo su Meta Business Suite e una Smart List di contatti che hanno effettuato l'opt-in.

Prerequisiti

Prima di poter inviare il tuo primo broadcast, completa questi requisiti:

Account Meta Business verificato con un numero WhatsApp Business
Ruolo di Admin, Membro o Campaign Manager nel tuo workspace ChatMaxima
Metodo di pagamento attivo in Meta Business Suite per gli addebiti delle conversazioni
Contatti che hanno effettuato l'opt-in caricati in MaxCRM con numeri di telefono validi

Nota: WhatsApp addebita per conversazione in base alla categoria del template (Marketing, Utilità o Autenticazione). Assicurati di aver configurato la fatturazione prima di lanciare qualsiasi broadcast.

Il flusso di broadcasting in 5 passaggi

I broadcast di ChatMaxima seguono una configurazione fissa in cinque passaggi. Completa ogni passaggio in ordine, la prima volta che fai un broadcast. Le campagne successive riutilizzano lo stesso account WhatsApp, metodo di pagamento e template approvati.

Passaggio 1: Connetti il tuo account WhatsApp

Devi connettere un WhatsApp Business Account (WABA) a ChatMaxima prima di poter inviare qualsiasi messaggio.

Vai su Canali → Whatsapp nella barra laterale
Avvia il flusso di registrazione integrato con Facebook
Accedi con l'account Facebook proprietario del Business Manager
Seleziona il Business Account e il Numero WhatsApp che vuoi connettere
Approva le autorizzazioni richieste da ChatMaxima
Conferma che il numero appaia nel tuo elenco canali

Se il numero è completamente nuovo, completa le informazioni di nome visualizzato e profilo aziendale prima di continuare. Un profilo chiaro e accurato migliora il punteggio di qualità Meta del tuo account.

Passaggio 2: Aggiungi un metodo di pagamento in Meta Business Suite

Le conversazioni WhatsApp sono fatturate direttamente da Meta, non da ChatMaxima. Senza un metodo di pagamento valido registrato, tutti i broadcast falliranno con un errore di fatturazione.

Apri Meta Business Suite su business.facebook.com
Vai su Impostazioni → Fatturazione e pagamenti → Metodi di pagamento
Clicca su Aggiungi metodo di pagamento e scegli Carta di credito o PayPal
Seleziona il WhatsApp Business Account a cui applicare il metodo di pagamento
Imposta un limite di spesa mensile che superi comodamente il volume di broadcast previsto
Salva le modifiche e conferma che lo stato risulti Attivo

Nota: Meta verifica la carta con un piccolo addebito di prova. Concedi fino a 24 ore prima di lanciare una campagna di grandi dimensioni, soprattutto per i metodi di pagamento appena aggiunti.

Passaggio 3: Crea i template e ottieni l'approvazione

Ogni broadcast WhatsApp deve utilizzare un template che Meta ha esaminato e approvato. Non puoi inviare testo libero in un broadcast.

Vai su Campagne → Crea / Gestisci template
Seleziona il Account WhatsApp a cui appartiene il template
Scegli una Categoria:

Categoria	Caso d'uso	Velocità di approvazione
Marketing	Promozioni, offerte, annunci	da 1 a 24 ore
Utilità	Aggiornamenti ordini, avvisi account, promemoria	Di solito meno di 1 ora
Autenticazione	OTP e codici di verifica	Di solito meno di 1 ora

Scegli una Lingua adatta al tuo pubblico
Costruisci il messaggio:
- Header: testo, immagine, video o documento (facoltativo)
- Body: messaggio principale con variabili {{1}}, {{2}} per la personalizzazione
- Footer: breve testo di disclaimer (facoltativo)
- Pulsanti: risposte rapide o URL di call-to-action (facoltativo)
Aggiungi valori di esempio per ogni variabile così che Meta possa esaminare il template nel contesto
Salva il template; ChatMaxima lo invia a Meta per la revisione

Monitora lo stato del template nella stessa pagina Crea / Gestisci template. Un template può essere:

In attesa - in attesa della revisione di Meta
Approvato - pronto all'uso nei broadcast
Rifiutato - modifica e reinvia

Nota: I rifiuti sono solitamente causati da mancanza di contesto, contenuto promozionale nei template di Utilità o variabili del template senza valori di esempio. Leggi attentamente il motivo del rifiuto e reinvia.

Passaggio 4: Crea una Smart List in MaxCRM

I broadcast raggiungono una Smart List, ovvero un gruppo di contatti con un nome in MaxCRM. Costruisci la lista importando contatti da un file o selezionandoli manualmente dal tuo Contact Hub esistente.

Vai su MaxCRM → Smart List
Clicca su Aggiungi lista per aprire il modulo Aggiungi lista
Inserisci un Titolo e una Descrizione per la lista
Clicca su Crea per salvare la lista vuota

Una volta creata la lista, popolala con uno dei metodi seguenti.

Opzione A: Importa contatti

Vai su MaxCRM → Contact Hub
Usa l'opzione Importa per caricare un CSV di contatti
Durante l'importazione, assegna le righe alla Smart List appena creata
I contatti importati appaiono nella lista e sono pronti a ricevere il broadcast

Opzione B: Seleziona i contatti singolarmente

Apri la Smart List da MaxCRM → Smart List
Aggiungi i contatti dal tuo Contact Hub uno per uno, oppure
Seleziona più contatti nel Contact Hub e assegnali alla lista in blocco

Nota: Nelle Smart List per i broadcast devono essere inclusi solo i contatti con un numero di telefono valido e un opt-in al marketing. L'invio a contatti non verificati o senza opt-in danneggia il tuo punteggio di qualità Meta e può attivare il throttling.

Passaggio 5: Crea il broadcast

Con il canale connesso, la fatturazione attiva, un template approvato e una Smart List pronta, puoi lanciare il broadcast.

Vai su Campagne → Crea broadcast
Inserisci un Nome broadcast per il tracciamento interno
Seleziona il Account WhatsApp da cui inviare
Scegli il Template approvato che vuoi inviare
Mappa ogni variabile del template a un attributo del contatto, per esempio {{1}} su first_name
Carica il media dell'header se il template usa un'immagine, un video o un documento
Scegli il pubblico selezionando una Smart List
Rivedi l'Anteprima del broadcast sulla destra per confermare che il messaggio venga visualizzato correttamente
Scegli la Pianificazione:
- Invia immediatamente
- Pianifica per una data e un'ora specifiche nel tuo fuso orario
Salva il broadcast per lanciarlo

Mentre il broadcast è in esecuzione puoi monitorarne lo stato da Campagne → Gestisci broadcast. I valori di stato includono Bozza, In corso, Completato, In pausa ed Errore. I broadcast futuri sono elencati in Campagne → Broadcast pianificati.

I broadcast di grandi dimensioni sono soggetti al throttling dei limiti al secondo di Meta, quindi una campagna da 100.000 contatti può richiedere diversi minuti per essere consegnata completamente.

Monitorare le prestazioni del broadcast

Dopo il lancio, ogni broadcast genera un report dettagliato in Campagne → Report campagne. Apri qualsiasi riga del broadcast per visualizzare le analisi a livello di messaggio.

Metriche chiave

Metrica	Cosa misura
Inviati	Messaggi consegnati a Meta per la spedizione
Consegnati	Messaggi la cui consegna al dispositivo è confermata
Letti	Messaggi aperti dal destinatario
Risposti	Destinatari che hanno risposto al broadcast
Falliti	Messaggi che non è stato possibile consegnare

Le risposte arrivano nel tuo Inbox come conversazioni in tempo reale, dove gli agenti possono continuare la chat o passare il testimone a un bot.

Gestione degli errori di consegna

All'interno di qualsiasi report di broadcast, clicca sul conteggio degli errori per aprire l'elenco degli errori a livello di messaggio. I motivi di errore comuni includono:

Formato del numero di telefono non valido - correggi e ricarica in MaxCRM
Destinatario non presente su WhatsApp - rimuovilo dalla Smart List
Finestra di sessione di 24 ore scaduta - si applica solo alle risposte non basate su template
Template messo in pausa da Meta - reinvia il template per la revisione
Metodo di pagamento fallito - aggiorna la carta in Meta Business Suite

Best practice

Riscalda i nuovi numeri iniziando con broadcast più piccoli (da 1.000 a 5.000) e aumentando il volume gradualmente, così che Meta costruisca un punteggio di qualità elevato
Personalizza ogni template con almeno il nome del destinatario per aumentare i tassi di risposta
Invia template di Utilità per gli aggiornamenti transazionali invece di quelli di Marketing, poiché hanno una priorità di consegna più alta e un costo inferiore
Onora gli opt-out immediatamente assegnando un tag ai contatti che rispondono STOP ed escludendo quel tag dalle Smart List dei broadcast
Testa con una piccola Smart List di numeri interni prima di inviare al tuo pubblico completo
Pianifica i broadcast durante l'orario lavorativo nel fuso orario del destinatario per un migliore coinvolgimento

Risoluzione dei problemi

Broadcast bloccato in Bozza o In corso

Conferma che l'account WhatsApp sia connesso in Canali → Whatsapp
Verifica che il metodo di pagamento in Meta Business Suite risulti Attivo
Controlla che lo stato del template sia Approvato, non In attesa o Rifiutato
Ricarica Gestisci broadcast dopo un minuto; Meta impiega del tempo per riconoscere i batch di grandi dimensioni

Tasso di fallimento elevato

Apri il broadcast in Report campagne e clicca sul conteggio degli errori
Raggruppa i fallimenti per codice di errore per individuare la causa predominante
Correggi i formati dei numeri di telefono in MaxCRM, con il prefisso del codice paese
Riesegui il broadcast su una Smart List corretta

Template ripetutamente rifiutato

Leggi il motivo esatto del rifiuto di Meta nella pagina Crea / Gestisci template
Aggiungi valori di esempio realistici a ogni variabile
Rimuovi il linguaggio promozionale dai template di Utilità
Evita il tutto maiuscolo, gli emoji eccessivi o gli URL abbreviati nei corpi dei template

Costo più alto del previsto

Verifica la categoria del template; il Marketing costa più dell'Utilità
Controlla se si sono aperte più conversazioni con lo stesso contatto
Rivedi il limite di spesa in Meta Business Suite per impostare un tetto massimo