WhatsApp Flows - Moduli interattivi dentro WhatsApp

Scopri cosa sono i WhatsApp Flows e come ChatMaxima ti permette di crearli in due modi, con il Form Builder visuale o come Dynamic Data Flow guidato dalla tua API.

Panoramica

I WhatsApp Flows ti permettono di raccogliere informazioni strutturate dai clienti all'interno di un'unica schermata nativa nella chat di WhatsApp. Invece di un lungo scambio di messaggi di domanda e risposta, il cliente apre un modulo pulito con campi di input, menu a tendina, selettori di data e pulsanti, lo compila e lo invia in un unico passaggio.

ChatMaxima ti offre due modi per costruire un WhatsApp Flow:

Form Builder - un builder visuale, drag-and-drop, per moduli fissi i cui campi e opzioni sono noti in anticipo.
Dynamic Data Flow - un builder per liste dipendenti a catena le cui opzioni vengono recuperate in tempo reale dalla tua API.

Entrambi producono un vero WhatsApp Flow che pubblichi su Meta e invii ai clienti da un bot, una campagna o l'inbox.

Perché usare i WhatsApp Flows

Un WhatsApp Flow sostituisce una conversazione fatta di più messaggi con un'unica esperienza guidata. Questo migliora i tassi di completamento e ti fornisce dati puliti e strutturati.

I casi d'uso comuni includono:

Acquisizione di lead - nome, email, azienda, budget e interesse in un'unica schermata.
Prenotazione di appuntamenti - selezione di servizio, data e fascia oraria.
Feedback dei clienti - valutazioni, commenti e opt-in per il follow-up.
Raccolta di richieste di assistenza - categoria del problema, priorità e descrizione.

Form Builder vs Dynamic Data Flow

Scegli il builder che si adatta ai tuoi dati.

	Form Builder	Dynamic Data Flow
Ideale per	Campi fissi e opzioni note	Opzioni che dipendono da una scelta precedente
Origine dati	Inserita manualmente nel builder	Recuperata in tempo reale dalla tua API
Esempio	Modulo di contatto, sondaggio di feedback	Categoria-Prodotto, Medico-Data-Ora
Configurazione	Trascina e rilascia componenti	Definisci passaggi ordinati con endpoint API
Chiave di cifratura	Non richiesta	Richiesta, una volta per account

Nota: Se le tue liste non cambiano mai, usa il Form Builder. Se una lista successiva dipende da una selezione precedente, usa un Dynamic Data Flow.

Prerequisiti

Prima di costruire un WhatsApp Flow, assicurati di avere:

Un account WhatsApp connesso - un numero WhatsApp Cloud API collegato a ChatMaxima.
Accesso alle Campagne - i WhatsApp Flows sono disponibili nella sezione Campagne della dashboard.

Il ciclo di vita di un flow

Ogni WhatsApp Flow attraversa un semplice ciclo di vita:

Bozza - costruisci e salvi il flow. Le bozze possono essere modificate liberamente.
Pubblicato - il flow è bloccato e pronto per essere inviato ai clienti. I flow pubblicati non possono essere modificati; crea un nuovo flow per apportare modifiche.
Deprecato - un flow pubblicato più vecchio che non è più in uso attivo.

Costruisci e salvi una bozza, la visualizzi in anteprima, poi la pubblichi quando è pronta.

Dove trovare i WhatsApp Flows

Apri la dashboard e vai su Campagne, poi WhatsApp Flows. Da qui puoi:

Vedere tutti i flow per l'account WhatsApp selezionato e il loro stato.
Creare un nuovo flow con il Form Builder o come Dynamic Data Flow.
Modificare, pubblicare o eliminare i flow esistenti.