Costruire un WhatsApp Flow con il Form Builder

Guida passo passo alla creazione di un WhatsApp Flow con il Form Builder visuale di ChatMaxima, con schermate drag-and-drop, componenti, anteprima dal vivo e pubblicazione.

Panoramica

Il Form Builder è il modo visuale, drag-and-drop, per costruire un WhatsApp Flow in ChatMaxima. Usalo quando il tuo modulo ha un insieme fisso di campi e opzioni che conosci in anticipo, come un modulo di contatto, un sondaggio di feedback o un modulo di richiesta di assistenza. Aggiungi schermate, trascini componenti su di esse, configuri ogni componente, visualizzi l'anteprima del risultato su un mockup di telefono e pubblichi.

Se il tuo modulo necessita di liste le cui opzioni dipendono da una selezione precedente o provengono da un sistema esterno, usa invece un Dynamic Data Flow.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

Un account WhatsApp connesso - un numero WhatsApp Cloud API collegato a ChatMaxima.
I campi pianificati - sapere quali domande vuoi porre e le opzioni per ciascuna.

Passaggio 1: Crea un nuovo flow

Vai su Campagne, poi WhatsApp Flows nella dashboard.
Clicca su Crea flow per l'account WhatsApp desiderato.
Inserisci un Nome del flow, per esempio Lead Capture Form.
Scegli una Categoria che si adatti meglio allo scopo del flow.
Lascia Tipo di flow impostato su Form Builder.

Categorie di flow

Categoria	Usala per
Generazione di lead	Acquisire i dettagli dei potenziali clienti
Prenotazione appuntamenti	Pianificare visite o chiamate
Assistenza clienti	Raccolta di problemi e richieste di aiuto
Sondaggio	Feedback e ricerca
Altro	Tutto ciò che non rientra nelle categorie precedenti

Passaggio 2: Aggiungi le schermate

Un flow è composto da una o più schermate. Ogni schermata è una singola pagina che il cliente vede.

Clicca sul pulsante più accanto alle schede delle schermate per aggiungere una schermata.
Assegna alla schermata un ID e un titolo in Impostazioni schermata.
Aggiungi altre schermate per moduli multi-step, come una schermata di dettagli seguita da una schermata di conferma.

Puoi anche partire da un Template iniziale (Lead Capture, Appointment Booking, Customer Feedback, Support Ticket) o usare Genera flow con IA per creare schermate da una descrizione in linguaggio naturale.

Passaggio 3: Aggiungi i componenti

Trascina i componenti dalla palette Componenti sulla schermata attiva.

Componente	Scopo
Text Input	Testo su una riga come nome o email
Text Area	Testo su più righe come un messaggio
Dropdown	Seleziona un'opzione da una lista
Radio Buttons	Scegli un'opzione, tutte mostrate contemporaneamente
Checkboxes	Seleziona più opzioni
Date Picker	Scegli una data
Opt-In Toggle	Interruttore di consenso o iscrizione
Heading, Subheading, Body, Caption	Testo statico e istruzioni
Image	Mostra un'immagine
Navigation Button	Passa alla schermata successiva o invia

Passaggio 4: Configura i componenti

Seleziona qualsiasi componente sulla schermata per aprire il suo pannello delle proprietà. Lì imposti l'etichetta, il nome del campo, se il campo è obbligatorio e le opzioni per le liste. Configura ogni componente in modo che raccolga esattamente i dati di cui hai bisogno.

Passaggio 5: Anteprima e salvataggio

Usa il pannello Anteprima sulla destra per vedere un mockup dal vivo del telefono con la schermata attiva.
Controlla ogni schermata e regola i componenti secondo necessità.
Clicca su Salva bozza per memorizzare il flow.

Il flow è ora salvato come bozza e caricato su WhatsApp. Le bozze possono essere modificate in qualsiasi momento.

Passaggio 6: Pubblica il flow

Apri la bozza salvata.
Clicca su Pubblica.

La pubblicazione blocca il flow e lo rende pronto per l'invio. Un flow pubblicato non può essere modificato, quindi crea un nuovo flow se in seguito devi apportare modifiche.

Passaggio 7: Invia il flow

Una volta pubblicato, invia il flow ai clienti da:

Un blocco bot nel builder dello Studio.
Una campagna verso una lista di contatti.
L'inbox, durante una conversazione dal vivo.

Il cliente riceve un messaggio con un pulsante che apre il flow.

Best practice

Mantieni le schermate brevi - raggruppa i campi correlati e suddividi i moduli lunghi su più schermate.
Segna come obbligatori solo i campi essenziali - meno campi obbligatori significa un tasso di completamento più alto.
Usa etichette chiare - il cliente dovrebbe comprendere ogni campo a colpo d'occhio.
Visualizza l'anteprima prima di pubblicare - controlla ogni schermata sul mockup del telefono.

Risoluzione dei problemi

Il flow non si pubblica

Apri la bozza e controlla gli errori di validazione mostrati dopo il salvataggio.
Assicurati che ogni schermata abbia almeno un componente e un Navigation Button.
Correggi la schermata e la riga segnalate, poi salva e pubblica di nuovo.

Devo modificare un flow pubblicato

I flow pubblicati non possono essere modificati.
Crea un nuovo flow, ricostruisci o regola le schermate e pubblica la nuova versione.