Configurazione email - Trasforma l'email in un canale ChatMaxima
Trasforma un indirizzo email in un canale ChatMaxima. Guida passo passo per verificare l'email, configurare l'inoltro e aggiungere record SPF, DKIM e DMARC.
Panoramica
Il canale Email trasforma un indirizzo email in un canale condiviso, in stile ticket, così che le email dei clienti arrivino nello stesso inbox delle tue chat. Aggiungi l'indirizzo, lo verifichi, configuri l'inoltro verso un indirizzo ChatMaxima e, facoltativamente, aggiungi record DNS per un invio affidabile. Questa guida segue l'effettivo flusso di connessione nella dashboard.
Prerequisiti
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- L'indirizzo email che vuoi connettere
- Accesso a quella casella di posta per confermare la verifica
- Accesso alle impostazioni DNS del tuo dominio (per la migliore deliverability in invio)
Passaggio 1: Apri il canale Email
- Vai su Impostazioni > Canali nella dashboard
- Seleziona Email
Passaggio 2: Aggiungi l'account email
Compila i campi:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome descrittivo dell'account email | Un'etichetta che identifica questo account |
| L'indirizzo email che vuoi integrare | |
| Email di inoltro | L'indirizzo ChatMaxima a cui inoltrare la posta, mostrato come your-alias@mailservice.chatmaxima.com |
Clicca su Invia. Un'email di verifica viene inviata all'indirizzo che hai inserito.
Passaggio 3: Verifica l'indirizzo
- Apri l'email di verifica inviata al tuo indirizzo
- Clicca sul link per verificare l'account
- Una volta riuscita la verifica, l'account email è integrato
Nota: Se l'email di verifica non arriva, apri l'account Email e clicca su Reinvia link di verifica.
Passaggio 4: Configura l'inoltro
Inoltra la posta in arrivo dal tuo provider all'indirizzo Email di inoltro che ChatMaxima mostra (per esempio your-alias@mailservice.chatmaxima.com). La dashboard include guide all'inoltro passo passo per:
- Gmail (impostazioni Inoltro e POP/IMAP)
- Outlook.com (impostazioni Inoltro e IMAP)
- Yahoo (impostazioni delle caselle di posta)
- Microsoft 365 (inoltro posta dall'Admin Center)
- Altri provider (regola di inoltro generica)
Segui la guida per il tuo provider per aggiungere l'indirizzo di inoltro di ChatMaxima.
Passaggio 5: Aggiungi record DNS per la deliverability
Una volta che l'account è attivo, aggiungi i record DNS consigliati al tuo dominio così che le risposte in uscita siano autenticate e non contrassegnate come spam:
| Record | Scopo |
|---|---|
| MX | Instrada la posta per l'autenticazione |
| TXT (SPF) | Autorizza i server di invio |
| TXT (DKIM) | Firma i messaggi così che non vengano manomessi |
| DMARC | Indica ai destinatari come gestire i controlli falliti |
Aggiungi i record esatti mostrati nella dashboard, poi clicca su Verifica stato per confermare la verifica.
Nota: Le modifiche DNS possono richiedere fino a 48 ore per propagarsi. Sia i record MX sia quelli TXT sono necessari per una corretta autenticazione email. Senza di essi, le email potrebbero essere contrassegnate come spam o rifiutate.
Risoluzione dei problemi
Email di verifica non ricevuta
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata
- Clicca su Reinvia link di verifica nell'account Email
- Conferma che l'indirizzo sia stato inserito correttamente
Le email in arrivo non compaiono
- Conferma che l'inoltro sia abilitato e punti all'esatto indirizzo ChatMaxima
- Verifica che lo stato dell'account risulti attivo
- Ricontrolla i passaggi di inoltro per il tuo provider
Il DNS mostra "In attesa" o "Fallito"
- Conferma che il Tipo, il Nome/Host e il Valore di ogni record corrispondano esattamente alla dashboard
- Attendi la propagazione, poi clicca di nuovo su Verifica stato
- Assicurati che siano presenti sia i record MX sia quelli TXT
Prossimi passi
Configurazione Telegram - Connetti un bot Telegram a ChatMaxima
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