Gestisci agenti - Disponibilità e orari di lavoro
Imposta disponibilità e orari di lavoro degli agenti in ChatMaxima. Configura orari per giorno, attiva la disponibilità e copia gli orari tra i giorni dallo scheduler.
Panoramica
La pagina Gestisci agenti, chiamata anche Scheduler di disponibilità degli agenti, è il punto in cui configuri quando ciascun membro del team è disponibile a gestire le conversazioni. Ogni membro attivo compare come una scheda agente con un interruttore per la disponibilità e un programma settimanale espandibile. Impostare orari di lavoro accurati aiuta ChatMaxima a instradare le conversazioni verso gli agenti che sono effettivamente online.
Per aprirla, vai su Impostazioni → Team → Gestisci agenti (/dashboard/team/manage/agents/).
Nota: Configurare i programmi degli agenti richiede autorizzazioni di Amministratore. Ogni membro attivo del team, inclusi gli agenti con restrizioni, compare in questa vista.
Schede degli agenti
Gli agenti sono mostrati in una griglia di schede a due colonne. L'intestazione di ogni scheda è sempre visibile e mostra:
| Elemento | Descrizione |
|---|---|
| Avatar | Iniziali circolari, con codice colore per agente |
| Nome | Il nome visualizzato dell'agente |
| L'indirizzo email dell'agente | |
| Fuso orario | Il fuso orario dell'agente (mostra UTC (predefinito) se non ne è impostato alcuno) |
| Interruttore di disponibilità | Commuta l'agente tra Attivo e Inattivo |
| Freccia di espansione | Apre il pannello del programma settimanale |
Fai clic ovunque su una scheda agente, o sulla freccia, per espandere il pannello del programma.
Impostazione di un programma settimanale
Il pannello del programma elenca tutti e sette i giorni della settimana. Per ogni giorno controlli:
| Colonna | Tipo | Scopo |
|---|---|---|
| Interruttore | Casella di spunta | Abilita o disabilita la disponibilità per quel giorno |
| Giorno | Etichetta | Da domenica a sabato |
| Dalle | Campo orario | Inizio della finestra lavorativa |
| Alle | Campo orario | Fine della finestra lavorativa |
| Copia | Pulsante | Copia gli orari di questo giorno su altri giorni |
Passo 1: Abilita i giorni
Usa la casella di spunta su ciascuna riga del giorno per attivare o disattivare la disponibilità. Quando un giorno è disattivato, i suoi campi orario Dalle e Alle sono disabilitati.
Passo 2: Imposta gli orari
Per ogni giorno abilitato, imposta gli orari Dalle e Alle usando i campi orario in formato 24 ore (ad esempio, 09:00 - 17:30).
Passo 3: Copia gli orari tra i giorni (facoltativo)
Per applicare rapidamente gli stessi orari a più giorni:
- Fai clic sul pulsante Copia sul giorno che hai configurato.
- Nel menu a discesa, seleziona i giorni di destinazione, oppure usa Seleziona tutto.
- Fai clic su Applica per copiare gli orari, oppure su Annulla per scartare.
Passo 4: Salva
Fai clic su Salva per memorizzare il programma. ChatMaxima conferma con Impostazioni aggiornate con successo. Se qualcosa va storto vedrai Si è verificato un problema, nel qual caso riprova.
Nota: Quando un agente viene aggiunto per la prima volta, ogni giorno è abilitato e impostato su
00:00-23:59, ovvero disponibilità 24 ore su 24. Modifica questi valori predefiniti per adattarli agli orari di lavoro reali.
Interruttore di disponibilità
L'interruttore Attivo / Inattivo nell'intestazione di ogni scheda controlla se l'agente è considerato disponibile, indipendentemente dai suoi orari giorno per giorno. Imposta un agente su Inattivo per escluderlo temporaneamente dalla rotazione, ad esempio durante un'assenza, senza modificare il suo programma salvato.
Trovare gli agenti
Quando il tuo spazio di lavoro ha molti agenti, usa la barra di ricerca sopra la griglia per filtrare le schede per nome o email. Mentre i dati degli agenti si caricano, compaiono brevemente schede segnaposto.
Buone pratiche
- Imposta orari reali, non 24/7 - sostituisci il valore predefinito
00:00-23:59con il turno effettivo di ciascun agente così l'instradamento rifletta chi è realmente online. - Usa Copia per turni uniformi - configura un giorno feriale, poi copialo sugli altri per risparmiare tempo.
- Imposta Inattivo per brevi assenze - mantieni il programma intatto e disattiva semplicemente la disponibilità.
- Controlla i fusi orari - il fuso orario mostrato per ogni agente influisce sul modo in cui vengono interpretati i suoi orari; verifica che sia impostato correttamente.
Risoluzione dei problemi
Gli orari Dalle e Alle sono in grigio
- L'interruttore del giorno è disattivato per quella riga.
- Abilita la casella di spunta del giorno per attivarne i campi orario.
Le modifiche non sono state salvate
- Verifica di aver fatto clic su Salva dopo la modifica.
- Se hai visto Si è verificato un problema, controlla la connessione e riprova.
Un agente manca dall'elenco
- Qui compaiono solo i membri attivi. Verifica che il membro sia attivo nella pagina Membri.
- Riattiva il membro se è stato disattivato.
Passi successivi
Invita membri - Aggiungi agenti e assegna ruoli
Invita nuovi membri nel tuo spazio di lavoro ChatMaxima. Aggiungi più membri insieme, assegna uno o più ruoli e configura l'accesso degli agenti con restrizioni.
Reparti - Raggruppa gli agenti in team
Crea e gestisci i reparti in ChatMaxima per raggruppare gli agenti in team come Vendite o Supporto, assegnare membri e instradare le conversazioni al gruppo giusto.