Etichette - Contrassegna e organizza le conversazioni
Crea etichette con codice colore in ChatMaxima per contrassegnare conversazioni e contatti, poi filtra casella di posta e report per etichetta per trovare ciò che conta.
Panoramica
Le Etichette sono contrassegni con codice colore che applichi a conversazioni e contatti per tenerli organizzati. Usa le etichette per categorizzare per argomento, priorità o fase, poi filtra la tua casella di posta e i report per etichetta. La sezione Etichette ti consente di creare etichette, assegnare a ciascuna un colore e attivarle o disattivarle.
Per aprirla, vai su Impostazioni → Etichette (/dashboard/settings/label/).
Nota: La gestione delle etichette richiede l'accesso alle impostazioni, in genere il ruolo di Amministratore. Una volta create, le etichette sono disponibili per tutto il team.
Gestione delle etichette
Le etichette sono mostrate negli elenchi Etichette attive ed Etichette disattivate, ciascuno ricercabile per nome.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome dell'etichetta | L'etichetta, mostrata con un'icona di tag colorata |
| Data di creazione | Quando l'etichetta è stata creata |
| Stato | Badge Attivo (verde) o Inattivo (rosso) |
| Azioni | Modifica, elimina o cambia stato |
Apri il menu Azioni su un'etichetta per:
- Modifica etichetta - cambiarne il nome o il colore
- Attiva / Disattiva etichetta - commutare se è disponibile
- Elimina etichetta - rimuoverla definitivamente
Creazione di un'etichetta
- Vai su Impostazioni → Etichette.
- Fai clic su Aggiungi etichetta.
- Inserisci un Nome dell'etichetta.
- Scegli un colore usando il selettore di colore così l'etichetta è facile da individuare.
- Salva per creare l'etichetta.
Uso delle etichette
Una volta create, le etichette possono essere applicate a conversazioni e contatti dalla casella di posta. Applica un'etichetta per:
- Raggruppare conversazioni correlate per argomento o campagna
- Contrassegnare la priorità o la fase in un flusso di lavoro
- Filtrare la casella di posta su un'unica etichetta
- Segmentare i report per etichetta
Buone pratiche
- Mantieni l'elenco essenziale - un insieme piccolo e ben denominato di etichette è più facile da usare di decine di etichette sovrapposte.
- Usa colori distinti - scegli colori contrastanti così le etichette sono riconoscibili a colpo d'occhio.
- Disattiva le etichette obsolete - ritira le etichette che non usi più invece di eliminarle, per preservare la cronologia.
Risoluzione dei problemi
Un'etichetta non compare nella casella di posta
- Verifica che l'etichetta sia Attiva nell'elenco delle etichette.
- Riattivala da Azioni → Attiva etichetta se necessario.
Non riesco a eliminare un'etichetta
- Verifica di avere l'accesso come amministratore o alle impostazioni.
- Disattivala invece, se è ancora applicata a conversazioni.
Passi successivi
Reparti - Raggruppa gli agenti in team
Crea e gestisci i reparti in ChatMaxima per raggruppare gli agenti in team come Vendite o Supporto, assegnare membri e instradare le conversazioni al gruppo giusto.
Risposte predefinite - Risposte salvate riutilizzabili
Crea risposte predefinite in ChatMaxima per rispondere più velocemente con modelli riutilizzabili. Salva testo e media con un codice breve e inseriscili nelle chat.