Panoramica
Configura il tuo spazio di lavoro ChatMaxima da un unico posto. Gestisci membri, reparti, etichette, risposte predefinite, notifiche, utilizzo e altro dalle Impostazioni.
Panoramica delle Impostazioni
La sezione Impostazioni è il centro di controllo del tuo spazio di lavoro ChatMaxima. Da qui gestisci chi ha accesso, come sono organizzate le conversazioni, come viene avvisato il tuo team e come viene utilizzato il tuo piano. Questa pagina presenta ogni sezione così sai dove andare per ciascuna attività.
Le sezioni in breve
| Sezione | Cosa configuri |
|---|---|
| Spazio di lavoro | Crea, modifica e gestisci gli spazi di lavoro |
| I miei spazi di lavoro | Passa da uno spazio all'altro ed esci da quelli a cui appartieni |
| Membri | Invita persone, assegna ruoli e gestisci la disponibilità degli agenti |
| Reparti | Raggruppa gli agenti in team per l'instradamento e l'assegnazione |
| Etichette | Contrassegna conversazioni e contatti per filtri e report |
| Risposte predefinite | Salva risposte riutilizzabili per un supporto più rapido |
| Stato del messaggio | Definisci gli stati usati per tracciare le conversazioni |
| Notifiche | Controlla come e quando ricevi gli avvisi |
| Riepilogo utilizzo | Controlla il consumo rispetto ai limiti del tuo piano |
Spazio di lavoro
La sezione Spazio di lavoro consente agli amministratori di creare nuovi spazi di lavoro, modificarne nome e descrizione e attivarli o disattivarli. Usa spazi di lavoro separati per mantenere completamente isolati brand, team o unità aziendali diversi. Scopri di più sullo Spazio di lavoro →
I miei spazi di lavoro
I miei spazi di lavoro elenca ogni spazio di lavoro a cui appartiene il tuo account, mostra il tuo ruolo in ciascuno e ti permette di passare da uno all'altro o di uscire da quelli che non ti servono più. Scopri di più su I miei spazi di lavoro →
Membri
La sezione Membri è il punto in cui costruisci e gestisci il tuo team. Comprende tre attività correlate:
- Membri - visualizza membri attivi e disattivati, modifica profili e ruoli e disattiva o riattiva l'accesso.
- Invita membri - aggiungi nuovi membri, assegna uno o più ruoli e configura l'accesso degli agenti con restrizioni.
- Gestisci agenti - imposta la disponibilità e gli orari di lavoro settimanali di ciascun agente.
Reparti
I Reparti ti permettono di raggruppare gli agenti in team come Vendite, Supporto o Fatturazione. I reparti alimentano l'instradamento e l'assegnazione affinché le conversazioni raggiungano il gruppo giusto e definiscono ciò che gli agenti con restrizioni possono vedere. Crea un reparto, poi assegnagli i membri. Scopri di più sui Reparti →
Etichette
Le Etichette sono contrassegni con codice colore che applichi a conversazioni e contatti per tenerli organizzati. Usa le etichette per categorizzare per argomento, priorità o fase, poi filtra la tua casella di posta e i report per etichetta per trovare e misurare ciò che conta. Scopri di più sulle Etichette →
Risposta predefinita
La Risposta predefinita memorizza risposte riutilizzabili e già scritte che il tuo team può inserire nelle conversazioni con un codice breve. Le risposte salvate possono includere testo e contenuti multimediali, accelerano il supporto, mantengono le risposte coerenti e riducono la digitazione per le domande comuni. Scopri di più sulle Risposte predefinite →
Stato del messaggio
Lo Stato del messaggio definisce gli stati con codice colore usati per tracciare il punto in cui si trova una conversazione, come aperto, in attesa o risolto. Configurare gli stati aiuta il tuo team a smistare il lavoro e offre ai report un quadro chiaro degli esiti delle conversazioni. Scopri di più sullo Stato del messaggio →
Notifiche
La sezione Notifiche controlla come e quando ricevi gli avvisi sulle nuove attività. Imposta le tue preferenze personali di notifica via email e nella casella di posta funzione per funzione, così rimani reattivo senza essere sopraffatto. Scopri di più sulle Notifiche →
Riepilogo utilizzo
Il Riepilogo utilizzo mostra quanto del tuo piano hai consumato, posti agente, messaggi, contatti, account di canale e spazi di lavoro, misurati rispetto ai limiti del tuo abbonamento con barre di avanzamento. Controllalo regolarmente e acquista componenti aggiuntivi o effettua l'upgrade quando una metrica si avvicina al limite. Scopri di più sul Riepilogo utilizzo →
Passi successivi
Reports & Analytics for Conversations and Team Performance
Analytics and insights for your conversations and team
Spazio di lavoro - Crea e gestisci gli spazi di lavoro
Crea, modifica, attiva e gestisci gli spazi di lavoro ChatMaxima. Imposta nome e descrizione di ogni spazio e controlla quali sono attivi per il tuo team.