Reparti - Raggruppa gli agenti in team
Crea e gestisci i reparti in ChatMaxima per raggruppare gli agenti in team come Vendite o Supporto, assegnare membri e instradare le conversazioni al gruppo giusto.
Panoramica
I Reparti ti permettono di raggruppare gli agenti in team come Vendite, Supporto o Fatturazione. I reparti alimentano l'instradamento e l'assegnazione delle conversazioni affinché i messaggi raggiungano il gruppo giusto, e definiscono ciò che gli agenti con restrizioni possono vedere. La sezione Reparti ti consente di creare reparti, assegnarvi membri e attivarli o disattivarli.
Per aprirla, vai su Impostazioni → Reparti (/dashboard/settings/departments/).
Nota: La gestione dei reparti richiede l'accesso alle impostazioni, in genere il ruolo di Amministratore.
Gestione dei reparti
I reparti sono mostrati negli elenchi Reparti attivi e Reparti disattivati. Ogni elenco è ricercabile per nome del reparto.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome del reparto | Il nome del reparto |
| Data di creazione | Quando il reparto è stato creato |
| Stato | Badge Attivo (verde) o Inattivo (rosso) |
| Azioni | Modifica, gestisci membri, elimina o cambia stato |
Apri il menu Azioni su un reparto per:
- Modifica reparto - rinominare il reparto
- Gestisci membri - aggiungere o rimuovere agenti
- Attiva / Disattiva reparto - commutare se è in uso
- Elimina reparto - rimuoverlo definitivamente
Creazione di un reparto
- Vai su Impostazioni → Reparti.
- Fai clic su Aggiungi reparti.
- Inserisci un Nome del reparto.
- Salva per creare il reparto.
Assegnazione dei membri
- Sulla riga del reparto, apri Azioni → Gestisci membri.
- Seleziona gli agenti che appartengono a questo reparto.
- Salva le modifiche.
I membri assegnati a un reparto possono ricevere conversazioni instradate per quel reparto, e gli agenti con restrizioni vedono solo le conversazioni dei reparti a cui sono assegnati.
Buone pratiche
- Rispecchia la struttura del tuo team - crea reparti che corrispondono al modo in cui la tua azienda gestisce realmente le conversazioni.
- Abbinali agli agenti con restrizioni - combina i reparti con il ruolo Agente (con restrizioni) per mantenere ogni team concentrato sulla propria coda.
- Disattiva invece di eliminare - la disattivazione conserva il reparto e la sua cronologia nel caso tu lo voglia riutilizzare.
Risoluzione dei problemi
Le conversazioni non raggiungono il team giusto
- Verifica che gli agenti pertinenti siano assegnati in Gestisci membri.
- Controlla che il reparto sia Attivo.
Non riesco a eliminare un reparto
- Verifica di avere l'accesso come amministratore o alle impostazioni.
- Disattivalo invece, se è ancora referenziato da conversazioni esistenti.
Passi successivi
Gestisci agenti - Disponibilità e orari di lavoro
Imposta disponibilità e orari di lavoro degli agenti in ChatMaxima. Configura orari per giorno, attiva la disponibilità e copia gli orari tra i giorni dallo scheduler.
Etichette - Contrassegna e organizza le conversazioni
Crea etichette con codice colore in ChatMaxima per contrassegnare conversazioni e contatti, poi filtra casella di posta e report per etichetta per trovare ciò che conta.