Estado del mensaje - Define los estados de las conversaciones
Crea estados de mensaje personalizados en ChatMaxima para seguir las conversaciones como abiertas, pendientes o resueltas, asigna colores y filtra tu bandeja.
Descripción general
Los estados de mensaje definen los estados que se utilizan para hacer seguimiento de en qué punto se encuentra una conversación o un ticket, como abierta, pendiente o resuelta. Los estados personalizados ayudan a tu equipo a priorizar el trabajo y ofrecen a los informes una visión clara de los resultados. La sección de Estado del mensaje te permite crear estados, asignar un color a cada uno y activarlos o desactivarlos.
Para abrirla, ve a Ajustes → Estado del mensaje (/dashboard/settings/message/status/).
Nota: La gestión del estado del mensaje requiere acceso a los ajustes, normalmente el rol de administrador. Algunos estados están definidos por el sistema y no se pueden eliminar.
Gestionar los estados de mensaje
Los estados se muestran en las listas Estados de mensaje activos y Estados de mensaje desactivados, con búsqueda por nombre.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Estado del mensaje | El nombre del estado, mostrado con un icono de marcador de color |
| Fecha de creación | Cuándo se creó el estado |
| Estado | Insignia de Activo (verde) o Inactivo (rojo) |
| Acciones | Editar, eliminar o cambiar el estado |
Abre el menú de Acciones en un estado para:
- Editar estado del mensaje: cambiar su nombre o color
- Activar / Desactivar estado del mensaje: alternar la disponibilidad
- Eliminar estado del mensaje: eliminarlo de forma permanente (solo estados personalizados)
Crear un estado de mensaje
- Ve a Ajustes → Estado del mensaje.
- Haz clic en Agregar estado del mensaje.
- Introduce el nombre del Estado del mensaje, por ejemplo
PendienteoResuelto. - Elige un color con el selector de color para una identificación visual rápida.
- Guarda para crear el estado.
Estados del sistema
ChatMaxima incluye estados predefinidos que organizan la bandeja de entrada desde el primer momento, incluidas las vistas activas y personales de conversaciones y tickets. Estos estados del sistema no se pueden eliminar, aunque puedes agregar tus propios estados personalizados junto a ellos.
Usar los estados
Una vez creados, los estados aparecen en la bandeja de entrada para que los agentes puedan establecer el estado de una conversación y filtrar la cola por estado. La codificación por colores facilita escanear la bandeja de entrada y ver qué necesita atención.
Buenas prácticas
- Mantén un ciclo de vida simple: un conjunto pequeño como Abierta, Pendiente y Resuelta es más fácil de mantener que muchos estados que se solapan.
- Usa colores coherentes: reserva un color (como el rojo) para los estados urgentes de modo que destaquen.
- Desactiva en lugar de eliminar: retira los estados personalizados que ya no uses para mantener el historial intacto.
Resolución de problemas
No puedo eliminar un estado
- Los estados definidos por el sistema no se pueden eliminar, solo los personalizados.
- Desactiva el estado en su lugar si todavía está en uso.
Falta un estado en la bandeja de entrada
- Confirma que el estado esté Activo en la lista de Estado del mensaje.
Próximos pasos
Respuestas predefinidas - Respuestas guardadas reutilizables
Crea respuestas predefinidas en ChatMaxima para responder más rápido con plantillas reutilizables. Guarda texto y medios con un código corto e insértalos al instante.
Notificaciones - Avisos por correo y en la bandeja de entrada
Controla cómo te notifica ChatMaxima. Activa o desactiva las notificaciones por correo y en la bandeja por función para mantenerte ágil sin saturarte de avisos.