Departamentos - Agrupa agentes en equipos
Crea y gestiona departamentos en ChatMaxima para agrupar agentes en equipos como Ventas o Soporte, asigna miembros y enruta conversaciones al grupo correcto.
Descripción general
Los Departamentos te permiten agrupar agentes en equipos como Ventas, Soporte o Facturación. Los departamentos impulsan el enrutamiento y la asignación de conversaciones para que los mensajes lleguen al grupo adecuado, y delimitan lo que pueden ver los agentes restringidos. La sección de Departamentos te permite crear departamentos, asignarles miembros y activarlos o desactivarlos.
Para abrirla, ve a Ajustes → Departamentos (/dashboard/settings/departments/).
Nota: La gestión de departamentos requiere acceso a los ajustes, normalmente el rol de administrador.
Gestionar los departamentos
Los departamentos se muestran en las listas Departamentos activos y Departamentos desactivados. Cada lista permite buscar por nombre de departamento.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del departamento | El nombre del departamento |
| Fecha de creación | Cuándo se creó el departamento |
| Estado | Insignia de Activo (verde) o Inactivo (rojo) |
| Acciones | Editar, gestionar miembros, eliminar o cambiar el estado |
Abre el menú de Acciones en un departamento para:
- Editar departamento: renombrar el departamento
- Gestionar miembros: agregar o quitar agentes
- Activar / Desactivar departamento: alternar si está en uso
- Eliminar departamento: eliminarlo de forma permanente
Crear un departamento
- Ve a Ajustes → Departamentos.
- Haz clic en Agregar departamentos.
- Introduce un Nombre del departamento.
- Guarda para crear el departamento.
Asignar miembros
- En la fila del departamento, abre Acciones → Gestionar miembros.
- Selecciona los agentes que pertenecen a este departamento.
- Guarda los cambios.
A los miembros asignados a un departamento se les pueden enrutar conversaciones de ese departamento, y los agentes restringidos solo ven las conversaciones dentro de los departamentos que tienen asignados.
Buenas prácticas
- Refleja la estructura de tu equipo: crea departamentos que coincidan con la forma en que tu empresa gestiona realmente las conversaciones.
- Combínalos con agentes restringidos: une los departamentos con el rol Agente (restringido) para mantener a cada equipo centrado en su propia cola.
- Desactiva en lugar de eliminar: la desactivación conserva el departamento y su historial por si lo vuelves a usar.
Resolución de problemas
Las conversaciones no llegan al equipo correcto
- Confirma que los agentes pertinentes están asignados en Gestionar miembros.
- Comprueba que el departamento esté Activo.
No puedo eliminar un departamento
- Confirma que tienes acceso de administrador o a los ajustes.
- Desactívalo en su lugar si todavía está referenciado por conversaciones existentes.
Próximos pasos
Gestionar agentes - Disponibilidad y horas de trabajo
Define la disponibilidad y las horas de trabajo de los agentes en ChatMaxima. Configura horarios por día, activa la disponibilidad y copia horarios entre días.
Etiquetas - Etiqueta y organiza conversaciones
Crea etiquetas codificadas por colores en ChatMaxima para marcar conversaciones y contactos, y filtra tu bandeja e informes por etiqueta para encontrar lo importante.