Descripción general
Configura tu espacio de trabajo de ChatMaxima desde un solo lugar. Gestiona miembros, departamentos, etiquetas, respuestas predefinidas, notificaciones y uso desde Ajustes.
Descripción general de Ajustes
La sección de Ajustes es el centro de control de tu espacio de trabajo de ChatMaxima. Desde aquí gestionas quién tiene acceso, cómo se organizan las conversaciones, cómo se notifica a tu equipo y cómo se utiliza tu plan. Esta página presenta cada sección para que sepas dónde acudir según cada tarea.
Secciones de un vistazo
| Sección | Qué configuras |
|---|---|
| Espacio de trabajo | Crea, edita y gestiona espacios de trabajo |
| Mis espacios de trabajo | Cambia entre los espacios de trabajo a los que perteneces y abandónalos |
| Miembros | Invita personas, asigna roles y gestiona la disponibilidad de los agentes |
| Departamentos | Agrupa agentes en equipos para el enrutamiento y la asignación |
| Etiquetas | Etiqueta conversaciones y contactos para filtrar y generar informes |
| Respuestas predefinidas | Guarda respuestas reutilizables para una atención más rápida |
| Estado del mensaje | Define los estados utilizados para hacer seguimiento de las conversaciones |
| Notificaciones | Controla cómo y cuándo recibes avisos |
| Resumen de uso | Revisa el consumo respecto a los límites de tu plan |
Espacio de trabajo
La sección de Espacio de trabajo permite a los administradores crear nuevos espacios de trabajo, editar su nombre y descripción, y activarlos o desactivarlos. Usa espacios de trabajo separados para mantener distintas marcas, equipos o unidades de negocio totalmente aisladas. Más información sobre Espacio de trabajo →
Mis espacios de trabajo
Mis espacios de trabajo muestra cada espacio de trabajo al que pertenece tu cuenta, indica tu rol en cada uno y te permite cambiar entre ellos o abandonar el que ya no necesites. Más información sobre Mis espacios de trabajo →
Miembros
La sección de Miembros es donde construyes y gestionas tu equipo. Abarca tres tareas relacionadas:
- Miembros: consulta los miembros activos y desactivados, edita perfiles y roles, y desactiva o reactiva el acceso.
- Invitar miembros: agrega nuevos miembros, asigna uno o varios roles y configura el acceso de agentes restringidos.
- Gestionar agentes: define la disponibilidad de cada agente y sus horas de trabajo semanales.
Departamentos
Los Departamentos te permiten agrupar agentes en equipos como Ventas, Soporte o Facturación. Los departamentos impulsan el enrutamiento y la asignación para que las conversaciones lleguen al grupo adecuado, y delimitan lo que pueden ver los agentes restringidos. Crea un departamento y luego asígnale miembros. Más información sobre Departamentos →
Etiquetas
Las Etiquetas son marcadores codificados por colores que aplicas a conversaciones y contactos para mantenerlos organizados. Usa etiquetas para categorizar por tema, prioridad o etapa, y luego filtra tu bandeja de entrada e informes por etiqueta para encontrar y medir lo que importa. Más información sobre Etiquetas →
Respuesta predefinida
La Respuesta predefinida almacena respuestas reutilizables y preescritas que tu equipo puede insertar en las conversaciones mediante un código corto. Las respuestas guardadas pueden incluir texto y medios, agilizan la atención, mantienen la coherencia de las respuestas y reducen la escritura repetitiva para preguntas frecuentes. Más información sobre Respuestas predefinidas →
Estado del mensaje
El Estado del mensaje define los estados codificados por colores que se utilizan para hacer seguimiento de en qué punto se encuentra una conversación, como abierta, pendiente o resuelta. Configurar los estados ayuda a tu equipo a priorizar el trabajo y ofrece a los informes una visión clara de los resultados de las conversaciones. Más información sobre Estado del mensaje →
Notificaciones
La sección de Notificaciones controla cómo y cuándo recibes avisos sobre nueva actividad. Establece tus preferencias personales de notificación por correo electrónico y en la bandeja de entrada, función por función, para mantenerte ágil sin saturarte. Más información sobre Notificaciones →
Resumen de uso
El Resumen de uso muestra cuánto has consumido de tu plan (puestos de agente, mensajes, contactos, cuentas de canal y espacios de trabajo), medido respecto a los límites de tu suscripción con barras de progreso. Revísalo con regularidad y compra complementos o mejora tu plan cuando una métrica se acerque al límite. Más información sobre Resumen de uso →
Próximos pasos
Reports & Analytics for Conversations and Team Performance
Analytics and insights for your conversations and team
Espacio de trabajo - Crea y gestiona espacios de trabajo
Crea, edita, activa y gestiona espacios de trabajo de ChatMaxima. Define el nombre y la descripción de cada uno y controla qué espacios de trabajo están activos.