Canales, conecta WhatsApp, Instagram, chat web y más
Conecta WhatsApp Cloud API y Coexistencia, Instagram, chat web, Facebook Messenger, Telegram, SMS y correo a una bandeja de entrada omnicanal de ChatMaxima.
Visión general de los canales
Los canales son las plataformas de mensajería que conectas a ChatMaxima para que cada conversación con un cliente llegue a una sola bandeja de entrada compartida. Conecta WhatsApp, Instagram, chat web, Facebook Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico; luego enruta, automatiza y responde a todos desde un mismo lugar.
Para añadir o gestionar cualquier canal, ve a Configuración > Canales en el panel. Cada canal tiene su propio flujo de conexión, que se describe a continuación.
Nota: Los canales disponibles y la cantidad de cuentas que puedes conectar dependen de tu plan.
WhatsApp es el canal más popular de ChatMaxima. Hay dos formas de conectar un número, según si quieres un número nuevo de la Cloud API o seguir usando tu WhatsApp Business App existente.
WhatsApp Cloud API
La Cloud API conecta tu número directamente con la WhatsApp Cloud de Meta, lo que te brinda capacidades completas de mensajería empresarial, incluidas campañas con plantillas, botones y listas interactivas, y funciones de comercio.
Lo que puedes hacer:
- Recibir y responder mensajes de clientes
- Enviar mensajes de plantilla aprobados y difusiones
- Compartir contenido multimedia como imágenes, videos y documentos
- Usar botones interactivos y mensajes de lista
- Ejecutar flujos de comercio y catálogo de WhatsApp
Requisitos:
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Cuenta de Meta Business | Una cuenta comercial de Facebook verificada |
| Cuenta de WhatsApp Business | Una WABA vinculada a tu negocio |
| Número de teléfono | Un número que no esté actualmente activo en la app de WhatsApp |
Pasos de configuración:
- Ve a Configuración > Canales > WhatsApp
- Haz clic en Añadir cuentas de WhatsApp para iniciar el registro integrado de Meta
- Continúa con tu cuenta de Facebook y concede los permisos solicitados
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono a conectar
- Finaliza el flujo y el número queda registrado y listo en tu bandeja de entrada
Guía completa de WhatsApp Cloud API →
Coexistencia de WhatsApp
La coexistencia te permite conectar a ChatMaxima un número que ya está activo en la WhatsApp Business App, sin migrar fuera de la app del teléfono. Tú y tu equipo pueden seguir respondiendo desde el teléfono mientras ChatMaxima gestiona la automatización, el enrutamiento y la colaboración en equipo en el mismo número.
Lo que puedes hacer:
- Seguir usando la WhatsApp Business App en tu teléfono
- Sincronizar contactos existentes y el historial de chat reciente en ChatMaxima
- Responder tanto desde la app del teléfono como desde la bandeja de entrada de ChatMaxima
- Añadir chatbots, enrutamiento y miembros del equipo a un número en uso
Requisitos:
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| WhatsApp Business App | El número debe estar activo en la Business App, no en la app personal |
| Cuenta de Meta Business | Se usa para autorizar la conexión |
| Versión reciente de la app | Una versión actual de la WhatsApp Business App que admita la coexistencia |
Pasos de configuración:
- Ve a Configuración > Canales > WhatsApp
- Inicia el flujo de conexión de coexistencia y continúa con tu cuenta de Facebook
- Escanea el código QR o aprueba la solicitud de dispositivo vinculado en tu WhatsApp Business App
- ChatMaxima sincroniza tus contactos y el historial de mensajes reciente en segundo plano
- El número aparece en tu bandeja de entrada con una insignia de coexistencia
Nota: Las funciones de comercio y catálogo no están disponibles en los números de coexistencia. Para desconectar un número de coexistencia, abre la WhatsApp Business App y ve a Configuración > Cuenta > Plataforma comercial > Desconectar.
Guía completa de coexistencia de WhatsApp →
Conecta tu cuenta profesional de Instagram para gestionar los mensajes directos y las interacciones de historias desde la bandeja de entrada.
Lo que puedes hacer:
- Responder a mensajes directos
- Responder a menciones y respuestas de historias
- Gestionar solicitudes de mensaje
Requisitos:
- Cuenta de Instagram de empresa o de creador (no se admiten cuentas personales)
- La cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook
- Una cuenta de Meta Business
Pasos de configuración:
- Ve a Configuración > Canales > Instagram
- Haz clic en Conectar y añadir cuentas de Instagram y continúa con Facebook
- Selecciona las cuentas de Instagram y las páginas vinculadas, luego concede los permisos
Más información sobre la configuración de Instagram →
Chat web
Añade un widget de chat en vivo a tu sitio web para que los visitantes puedan iniciar una conversación en segundos. El chat web es el canal más rápido de configurar porque no necesita ninguna cuenta externa.
Lo que puedes hacer:
- Personalizar la apariencia del widget y el mensaje de bienvenida
- Recopilar datos del formulario previo al chat
- Enviar mensajes proactivos a los visitantes
- Ofrecer una experiencia de chat adaptada a móviles
Pasos de configuración:
- Ve a Configuración > Canales > Web
- Introduce un nombre del sitio y la URL de tu sitio, luego envía
- Copia el fragmento de inserción generado
- Pégalo en tu sitio antes de la etiqueta de cierre
</body>
<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>Nota: ¿Usas un creador de sitios web? Consulta la guía del widget de Wix para los pasos específicos de la plataforma.
Facebook Messenger
Conecta tu página de Facebook para recibir y responder conversaciones de Messenger.
Lo que puedes hacer:
- Recibir mensajes de Messenger en la bandeja de entrada
- Usar menús persistentes y respuestas rápidas
- Enviar mensajes con contenido multimedia enriquecido
Requisitos:
- Una página de Facebook (no se admiten perfiles personales)
- Acceso de administrador a esa página
- Una cuenta de Meta Business
Pasos de configuración:
- Ve a Configuración > Canales > Facebook
- Haz clic en Conectar y añadir páginas propias y continúa con Facebook
- Selecciona las páginas a conectar y concede los permisos solicitados
Guía completa de Facebook Messenger →
Telegram
Conecta un bot de Telegram para gestionar las conversaciones de Telegram desde ChatMaxima.
Lo que puedes hacer:
- Recibir mensajes del bot en la bandeja de entrada
- Enviar respuestas de texto y multimedia
- Usar teclados en línea
Requisitos:
- Una cuenta de Telegram
- Un token de la API del bot de Telegram de @BotFather
Pasos de configuración:
- En Telegram, abre @BotFather y envía
/newbot, luego sigue las indicaciones - Copia el token de la API del bot que te da BotFather
- En ChatMaxima, ve a Configuración > Canales > Telegram
- Pega el token y envía. Los mensajes entrantes de Telegram ahora aparecen en tu bandeja de entrada
Nota: Para conectar un bot existente, envía un mensaje a @BotFather, envía
/mybots, elige el bot y selecciona API Token.
SMS
Envía y recibe SMS a través de Twilio, conectado a tu bandeja de entrada de ChatMaxima.
Lo que puedes hacer:
- Recibir SMS entrantes en la bandeja de entrada
- Responder por texto desde ChatMaxima
- Usar SMS como parte de automatizaciones y campañas
Requisitos:
- Una cuenta de Twilio
- Un número de teléfono de Twilio (de prueba o de pago)
- Tu Account SID y Auth Token de Twilio
Pasos de configuración:
- En Twilio, consigue un número de teléfono y copia tu Account SID y Auth Token
- En ChatMaxima, ve a Configuración > Canales > SMS
- Introduce un nombre descriptivo, tu número de Twilio, el SID y el Auth Token
- Copia la URL del webhook generada en la configuración de tu número de Twilio, luego envía
Nota: Usa el nombre de tu negocio como nombre descriptivo para que los mensajes sean fáciles de reconocer en la bandeja de entrada.
Correo electrónico
Convierte una dirección de correo en un canal compartido tipo ticket para que los correos de los clientes lleguen a la misma bandeja de entrada que tus chats.
Lo que puedes hacer:
- Recibir correos de clientes en la bandeja de entrada
- Responder correos desde ChatMaxima
- Aplicar enrutamiento y automatización a las conversaciones por correo
Requisitos:
- La dirección de correo que quieres conectar
- Acceso a ese buzón para confirmar la verificación
Pasos de configuración:
- Ve a Configuración > Canales > Correo electrónico
- Introduce un nombre descriptivo y la dirección de correo, luego envía
- Abre el correo de verificación enviado a esa dirección y haz clic en el enlace de verificación
- Configura el reenvío a la dirección que proporciona ChatMaxima para que el correo entrante se enrute
Nota: Para la mejor entregabilidad al enviar, añade los registros DNS recomendados (SPF, DKIM, DMARC) que se muestran durante la configuración.
Gestión de canales
Una vez conectado un canal, puedes configurar su comportamiento y vigilar su estado.
Configuración del canal
Para cada canal puedes establecer:
- Horario comercial y mensajes de ausencia
- Mensajes de respuesta automática y de bienvenida
- Agente o equipo asignado por defecto
- Asignación de chatbot
Estado del canal
Supervisa cada cuenta conectada para:
- Estado de la conexión
- Resultados de entrega de mensajes
- Registros de errores y uso de la cuota de la API
Buenas prácticas
- Identidad de marca coherente: mantén el mismo tono e identidad en todos los canales
- Formato específico del canal: adapta la longitud del mensaje y el contenido multimedia a cada plataforma
- Objetivos de respuesta claros: establece expectativas por canal
- Vista unificada del cliente: todos los canales alimentan un único perfil de contacto
Próximos pasos
Primeros pasos - Crea tu cuenta de ChatMaxima
Empieza con ChatMaxima. Guía paso a paso para crear una cuenta nueva e iniciar tu prueba gratuita, iniciar sesión en tu cuenta y restablecer tu contraseña.
WhatsApp, conecta WhatsApp Business a ChatMaxima
Conecta WhatsApp Business a ChatMaxima con la Meta Cloud API o la coexistencia, y gestiona todas tus conversaciones de WhatsApp desde una bandeja compartida.