Configuración de Instagram, conecta los DM de Instagram a ChatMaxima

Conecta tu cuenta de empresa o de creador de Instagram a ChatMaxima y gestiona los DM, las respuestas de historias y las solicitudes de mensaje desde una bandeja.

Visión general

Conecta tu cuenta profesional de Instagram a ChatMaxima para gestionar los mensajes directos, las respuestas de historias y las solicitudes de mensaje desde la misma bandeja de entrada compartida que tus otros canales. Esta guía sigue el flujo de conexión real del panel, donde puedes iniciar sesión con Instagram Login o con Facebook Login.

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

Una cuenta de empresa o de creador de Instagram (no se admiten cuentas personales)
La cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook
Una cuenta de Meta Business con acceso de administrador

Nota: Si tu cuenta es personal, cámbiala a una cuenta de empresa o de creador en la app de Instagram primero y luego vincúlala a una página de Facebook.

Paso 1: Abre el canal de Instagram

Ve a Configuración > Canales en el panel
Selecciona Instagram
Verás la pantalla de conexión con dos opciones de inicio de sesión

Paso 2: Elige un método de conexión

ChatMaxima ofrece dos formas de conectar, que se muestran como botones en la pantalla de conexión.

Método	Botón	Cuándo usarlo
Instagram Login	Añade tu cuenta de Instagram con Instagram Login	Conecta directamente con tus credenciales de Instagram
Facebook Login	Añade tu cuenta de Instagram con Facebook Login	Conecta a través de la página de Facebook vinculada a tu Instagram

Haz clic en el método que prefieras para iniciar la autorización.

Paso 3: Autoriza la conexión

En la página a la que te redirige, haz clic en Continuar como para iniciar sesión
Selecciona las páginas de Instagram necesarias para conectar y luego haz clic en Siguiente
Selecciona las páginas de Facebook asociadas a la cuenta de Instagram y luego haz clic en Siguiente
Establece todas las opciones en Sí y luego haz clic en Listo

Tras una conexión exitosa, todos los mensajes entrantes de tus páginas de Instagram se muestran en la bandeja de entrada de ChatMaxima.

Paso 4: Conecta la cuenta

Tras la autorización, ChatMaxima lista las cuentas de empresa o de creador de Instagram elegibles detectadas en tus páginas de Facebook.

Revisa los datos de la cuenta (nombre de Instagram, nombre de usuario, página de Facebook vinculada, número de seguidores)
Haz clic en Conectar junto a la cuenta que quieres integrar
Para eliminar una cuenta más adelante, haz clic en Desconectar junto a ella

Nota: Las cuentas que no son cuentas de empresa de Instagram válidas se marcan como "No es una cuenta de empresa de Instagram válida" y no se pueden conectar.

Paso 5: Verifica la conexión

Una cuenta conectada muestra:

El nombre de la cuenta de Instagram y el @nombredeusuario
La página de Facebook vinculada
El número de seguidores, seguidos y publicaciones

Añade automatización

Una vez conectado Instagram, puedes asociar un chatbot para gestionar los DM automáticamente:

Abre Studio y crea o abre un bot
Construye tu mensaje de bienvenida y el flujo de conversación
Publica el bot y asígnalo al canal de Instagram

Solución de problemas

No se detectan cuentas elegibles

Confirma que tu cuenta de Instagram es de empresa o de creador
Asegúrate de que está vinculada a una página de Facebook que administres
Vuelve a autenticarte desde Configuración > Canales > Instagram

"No es una cuenta de empresa de Instagram válida"

Cambia la cuenta a empresa o creador en la app de Instagram
Vincúlala a una página de Facebook
Vuelve a intentar el flujo de conexión

La cuenta ya está vinculada en otro lugar

Si ves un mensaje de que la página ya está vinculada a otra cuenta, envía un ticket de soporte para que el equipo lo investigue.

Los mensajes no aparecen

Comprueba que la cuenta aparece como conectada
Confirma que el filtro de Instagram en la bandeja de entrada no está ocultando conversaciones
Vuelve a autenticarte si el token de acceso ha expirado