Configuración del correo, convierte el email en un canal de ChatMaxima

Convierte una dirección de correo en un canal de ChatMaxima. Guía paso a paso para verificar tu email, configurar el reenvío y añadir registros SPF, DKIM y DMARC.

Visión general

El canal de correo electrónico convierte una dirección de email en un canal compartido tipo ticket, de modo que los correos de los clientes lleguen a la misma bandeja de entrada que tus chats. Añades la dirección, la verificas, configuras el reenvío a una dirección de ChatMaxima y, opcionalmente, añades registros DNS para un envío fiable. Esta guía sigue el flujo de conexión real del panel.

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

La dirección de correo que quieres conectar
Acceso a ese buzón para confirmar la verificación
Acceso a la configuración DNS de tu dominio (para la mejor entregabilidad de envío)

Paso 1: Abre el canal de correo

Ve a Configuración > Canales en el panel
Selecciona Correo electrónico

Paso 2: Añade la cuenta de correo

Completa los campos:

Campo	Descripción
Nombre descriptivo de la cuenta de correo	Una etiqueta que identifique esta cuenta
Correo electrónico	La dirección de email que quieres integrar
Correo de reenvío	La dirección de ChatMaxima a la que reenviar el correo, mostrada como `your-alias@mailservice.chatmaxima.com`

Haz clic en Enviar. Se envía un correo de verificación a la dirección que introdujiste.

Paso 3: Verifica la dirección

Abre el correo de verificación enviado a tu dirección
Haz clic en el enlace para verificar la cuenta
Una vez que la verificación tenga éxito, la cuenta de correo queda integrada

Nota: Si el correo de verificación no llega, abre la cuenta de correo y haz clic en Reenviar enlace de verificación.

Paso 4: Configura el reenvío

Reenvía el correo entrante desde tu proveedor a la dirección de correo de reenvío que muestra ChatMaxima (por ejemplo, your-alias@mailservice.chatmaxima.com). El panel incluye guías de reenvío paso a paso para:

Gmail (configuración de reenvío y POP/IMAP)
Outlook.com (configuración de reenvío e IMAP)
Yahoo (configuración de buzones)
Microsoft 365 (reenvío de correo en el Centro de administración)
Otros proveedores (regla de reenvío genérica)

Sigue la guía de tu proveedor para añadir la dirección de reenvío de ChatMaxima.

Paso 5: Añade registros DNS para la entregabilidad

Una vez que la cuenta esté activa, añade los registros DNS recomendados a tu dominio para que las respuestas salientes estén autenticadas y no se marquen como spam:

Registro	Propósito
MX	Enruta el correo para su autenticación
TXT (SPF)	Autoriza los servidores de envío
TXT (DKIM)	Firma los mensajes para que no se manipulen
DMARC	Indica a los receptores cómo gestionar las comprobaciones fallidas

Añade los registros exactos que se muestran en el panel y luego haz clic en Comprobar estado para confirmar la verificación.

Nota: Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse. Tanto los registros MX como los TXT son necesarios para una autenticación de correo adecuada. Sin ellos, los correos podrían marcarse como spam o rechazarse.

Solución de problemas

No se recibe el correo de verificación

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
Haz clic en Reenviar enlace de verificación en la cuenta de correo
Confirma que la dirección se introdujo correctamente

Los correos entrantes no aparecen

Confirma que el reenvío está activado y apunta a la dirección exacta de ChatMaxima
Verifica que el estado de la cuenta aparece como activo
Vuelve a revisar los pasos de reenvío de tu proveedor

El DNS muestra "Pendiente" o "Fallido"

Confirma que el tipo, el nombre/host y el valor de cada registro coinciden exactamente con el panel
Espera a la propagación y luego vuelve a hacer clic en Comprobar estado
Asegúrate de que tanto los registros MX como los TXT estén presentes