Configuración de WhatsApp Coexistence - Conecta un número existente

Descripción general

WhatsApp Coexistence te permite conectar un número que ya está activo en la WhatsApp Business App a ChatMaxima, sin migrar fuera del teléfono. Tú y tu equipo siguen respondiendo desde la app en el teléfono, mientras ChatMaxima añade una bandeja de entrada compartida, automatización, enrutamiento y colaboración en equipo sobre el mismo número.

Si quieres un número nuevo de Cloud API con soporte completo de plantillas y comercio, usa WhatsApp Cloud API en su lugar.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Un número ya activo en la WhatsApp Business App (no la app personal de WhatsApp)
• Una versión reciente de la WhatsApp Business App que admita dispositivos vinculados y coexistencia
• Una cuenta de Meta Business para autorizar la conexión
• Tu teléfono cerca para escanear un código QR

Nota: Las funciones de comercio y catálogo no están disponibles en los números de Coexistence. Conecta un número directamente a través de la Cloud API si necesitas el comercio de WhatsApp.

Paso 1: Abre el canal de WhatsApp

1. Ve a Settings > Channels en el panel
2. Selecciona WhatsApp
3. Verás la pantalla de conexión titulada "Connect WhatsApp to ChatMaxima"

Paso 2: Inicia el Embedded Signup

1. Haz clic en el botón Add WhatsApp Accounts
2. Se abre una ventana emergente de Meta. Haz clic en Continue as para iniciar sesión con tu cuenta de Facebook
3. Concede los permisos que Meta solicita para continuar

Nota: Si ves un mensaje de que el SDK de Facebook no se pudo cargar, desactiva tu bloqueador de anuncios, revisa tu red y actualiza la página antes de intentarlo de nuevo.

Paso 3: Selecciona tu negocio y tu número existente

1. Selecciona o crea tu Meta Business portfolio, luego continúa
2. Cuando Meta solicite el número de WhatsApp, elige el número que ya usas en la WhatsApp Business App. Esta es la ruta de Coexistence.
3. Continúa con las indicaciones hasta que Meta muestre un código QR en la ventana de registro

Paso 4: Vincula desde la WhatsApp Business App

1. En tu teléfono, abre la WhatsApp Business App
2. Ve a Settings > Account > Business Platform
3. Cuando se te indique, escanea el código QR o introduce el código que se muestra en la ventana de registro de Meta

Paso 5: Aprueba el uso compartido de datos en tu teléfono

1. La app muestra los chats y contactos que se compartirán con ChatMaxima
2. Toca para aceptar y confirma la solicitud de vinculación
3. La ventana de registro finaliza y regresa a ChatMaxima

Paso 6: Espera la sincronización

Después de vincular el número, ChatMaxima sincroniza en segundo plano:

Elemento sincronizado	Descripción
Contactos	Tus contactos existentes de WhatsApp Business se importan
Historial de chats	El historial reciente de conversaciones se trae a la bandeja de entrada

Cuando la sincronización se completa, el número aparece en tu lista de cuentas con una insignia de Coexistence.

Paso 7: Responde desde cualquier lugar

Con Coexistence activo puedes:

• Seguir respondiendo desde la WhatsApp Business App en tu teléfono
• Responder desde la Inbox de ChatMaxima en la web
• Añadir un chatbot, reglas de enrutamiento y miembros del equipo al número activo

Desconectar un número de Coexistence

Un número de Coexistence no se puede eliminar por completo solo desde dentro de ChatMaxima. Para desconectar:

1. Abre la WhatsApp Business App en tu teléfono
2. Ve a Settings > Account > Business Platform
3. Toca Disconnect

Nota: Hasta que te desconectes desde la app del teléfono, el número permanece en modo Coexistence.

Solución de problemas

Los contactos o el historial no se sincronizaron

1. Confirma que la vinculación se completó y que el número aparece como conectado en Settings > Account > Business Platform
2. Espera unos minutos, ya que la sincronización del historial se ejecuta en segundo plano
3. Vuelve a abrir el canal para verificar el estado de la sincronización

El número muestra un error después de la vinculación

1. Asegúrate de que la WhatsApp Business App esté actualizada a una versión reciente
2. Vuelve a escanear el código QR desde un nuevo intento de registro
3. Confirma que el número está en la Business App, no en la app personal de WhatsApp

No se pueden activar las funciones de comercio

Los números de Coexistence no admiten el comercio. Incorpora el número a través de la Cloud API para flujos de catálogo y productos.

Próximos pasos

• Configuración de WhatsApp Cloud API →
• Crea un chatbot de WhatsApp en Studio →
• Volver a todos los canales →