Gestionar agentes - Disponibilidad y horas de trabajo
Define la disponibilidad y las horas de trabajo de los agentes en ChatMaxima. Configura horarios por día, activa la disponibilidad y copia horarios entre días.
Descripción general
La página Gestionar agentes, también llamada Programador de disponibilidad de agentes, es donde configuras cuándo está disponible cada miembro del equipo para atender conversaciones. Cada miembro activo aparece como una tarjeta de agente con un interruptor de disponibilidad y un horario semanal desplegable. Establecer horas de trabajo precisas ayuda a ChatMaxima a enrutar las conversaciones a los agentes que realmente están en línea.
Para abrirla, ve a Ajustes → Equipo → Gestionar agentes (/dashboard/team/manage/agents/).
Nota: Configurar los horarios de los agentes requiere permisos de administrador. Cada miembro activo del equipo, incluidos los agentes restringidos, aparece en esta vista.
Tarjetas de agente
Los agentes se muestran en una cuadrícula de tarjetas de dos columnas. El encabezado de cada tarjeta está siempre visible y muestra:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Avatar | Iniciales circulares, codificadas por color para cada agente |
| Nombre | El nombre visible del agente |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del agente |
| Zona horaria | La zona horaria del agente (muestra UTC (predeterminada) si no se ha definido ninguna) |
| Interruptor de disponibilidad | Cambia al agente entre Activo e Inactivo |
| Flecha de expandir | Abre el panel del horario semanal |
Haz clic en cualquier parte de una tarjeta de agente, o en la flecha, para expandir el panel del horario.
Establecer un horario semanal
El panel del horario enumera los siete días de la semana. Para cada día controlas:
| Columna | Tipo | Propósito |
|---|---|---|
| Interruptor | Casilla | Habilitar o deshabilitar la disponibilidad de ese día |
| Día | Etiqueta | De domingo a sábado |
| Desde | Campo de hora | Inicio de la franja de trabajo |
| Hasta | Campo de hora | Fin de la franja de trabajo |
| Copiar | Botón | Copiar los horarios de este día a otros días |
Paso 1: Habilitar los días
Usa la casilla en cada fila de día para activar o desactivar la disponibilidad. Cuando un día está desactivado, sus campos de hora Desde y Hasta quedan deshabilitados.
Paso 2: Establecer las horas
Para cada día habilitado, define las horas Desde y Hasta usando los campos de hora de 24 horas (por ejemplo, de 09:00 a 17:30).
Paso 3: Copiar horarios entre días (opcional)
Para aplicar las mismas horas a varios días rápidamente:
- Haz clic en el botón Copiar del día que has configurado.
- En el desplegable, selecciona los días de destino, o usa Seleccionar todo.
- Haz clic en Aplicar para copiar los horarios, o en Cancelar para descartarlos.
Paso 4: Guardar
Haz clic en Guardar para almacenar el horario. ChatMaxima confirma con Ajustes actualizados correctamente. Si algo sale mal verás Algo salió mal, en cuyo caso vuelve a intentarlo.
Nota: Cuando se agrega un agente por primera vez, todos los días están habilitados y configurados de
00:00a23:59, lo que significa disponibilidad las 24 horas. Ajusta estos valores predeterminados para que coincidan con las horas de trabajo reales.
Interruptor de disponibilidad
El interruptor Activo / Inactivo en el encabezado de cada tarjeta controla si se considera disponible al agente, con independencia de sus horas día a día. Cambia un agente a Inactivo para sacarlo de la rotación temporalmente, por ejemplo durante una ausencia, sin modificar su horario guardado.
Encontrar agentes
Cuando tu espacio de trabajo tiene muchos agentes, usa la barra de búsqueda encima de la cuadrícula para filtrar las tarjetas por nombre o correo electrónico. Mientras se cargan los datos de los agentes, aparecen brevemente tarjetas de marcador de posición.
Buenas prácticas
- Define horas reales, no 24/7: reemplaza el valor predeterminado
00:00-23:59por el turno real de cada agente para que el enrutamiento refleje quién está genuinamente en línea. - Usa Copiar para turnos consistentes: configura un día laborable y luego cópialo al resto para ahorrar tiempo.
- Cambia a Inactivo para ausencias breves: mantén el horario intacto y simplemente desactiva la disponibilidad.
- Revisa las zonas horarias: la zona horaria que se muestra por agente afecta cómo se interpretan sus horas; confirma que esté configurada correctamente.
Resolución de problemas
Las horas Desde y Hasta están en gris
- El interruptor del día está desactivado para esa fila.
- Habilita la casilla del día para activar sus campos de hora.
Los cambios no se guardaron
- Confirma que hiciste clic en Guardar después de editar.
- Si viste Algo salió mal, revisa tu conexión y vuelve a intentarlo.
Falta un agente en la lista
- Aquí solo aparecen los miembros activos. Confirma que el miembro esté activo en la página de Miembros.
- Reactiva al miembro si fue desactivado.
Próximos pasos
Invitar miembros - Agrega agentes y asigna roles
Invita nuevos miembros a tu espacio de trabajo de ChatMaxima. Agrega varios miembros a la vez, asigna uno o varios roles y configura el acceso restringido.
Departamentos - Agrupa agentes en equipos
Crea y gestiona departamentos en ChatMaxima para agrupar agentes en equipos como Ventas o Soporte, asigna miembros y enruta conversaciones al grupo correcto.