حالة الرسالة - تحديد حالات المحادثة

أنشئ حالات رسائل مخصصة في ChatMaxima لتتبع المحادثات كمفتوحة أو معلّقة أو محلولة، وعيّن الألوان، وصفِّ صندوق الوارد حسب الحالة.

نظرة عامة

تحدد حالات الرسائل الحالات المستخدمة لتتبع موضع المحادثة أو التذكرة، مثل مفتوحة أو معلّقة أو محلولة. تساعد الحالات المخصصة فريقك على فرز العمل وتمنح إعداد التقارير رؤية واضحة للنتائج. يتيح لك قسم حالة الرسالة إنشاء الحالات وتعيين لون لكل منها وتفعيلها أو إلغاء تفعيلها.

لفتحها، انتقل إلى الإعدادات ← حالة الرسالة (/dashboard/settings/message/status/).

ملاحظة: تتطلب إدارة حالة الرسالة وصولًا إلى الإعدادات، عادةً دور المسؤول. بعض الحالات معرّفة من النظام ولا يمكن حذفها.

إدارة حالات الرسائل

تُعرَض الحالات في قائمتي حالات الرسائل النشطة وحالات الرسائل المعطّلة، وهما قابلتان للبحث حسب الاسم.

العمود	الوصف
حالة الرسالة	اسم الحالة، معروضًا مع أيقونة وسم ملوّنة
تاريخ الإنشاء	وقت إنشاء الحالة
الحالة	شارة نشط (أخضر) أو غير نشط (أحمر)
الإجراءات	تعديل، أو حذف، أو تغيير الحالة

افتح قائمة الإجراءات على حالة لـ:

تعديل حالة الرسالة - تغيير اسمها أو لونها
تفعيل / إلغاء تفعيل حالة الرسالة - تبديل التوفر
حذف حالة الرسالة - إزالتها نهائيًا (الحالات المخصصة فقط)

إنشاء حالة رسالة

انتقل إلى الإعدادات ← حالة الرسالة.
انقر على إضافة حالة رسالة.
أدخل اسم حالة الرسالة، على سبيل المثال Pending أو Resolved.
اختر لونًا باستخدام منتقي الألوان للتعرف البصري السريع.
احفظ لإنشاء الحالة.

حالات النظام

تأتي ChatMaxima مع حالات مدمجة تنظّم صندوق الوارد جاهزًا للعمل، بما في ذلك العروض النشطة والشخصية للمحادثات والتذاكر. هذه الحالات النظامية لا يمكن حذفها، رغم أنه يمكنك إضافة حالاتك المخصصة الخاصة إلى جانبها.

استخدام الحالات

بمجرد إنشائها، تظهر الحالات في صندوق الوارد بحيث يمكن للوكلاء ضبط حالة المحادثة وتصفية قائمة الانتظار حسب الحالة. يجعل الترميز اللوني من السهل تصفّح صندوق الوارد ومعرفة ما يحتاج إلى انتباه.

أفضل الممارسات

أبقِ دورة حياة بسيطة - مجموعة صغيرة مثل مفتوحة، معلّقة، محلولة أسهل في الصيانة من حالات متداخلة كثيرة.
استخدم ألوانًا متسقة - احجز لونًا (مثل الأحمر) للحالات العاجلة كي تبرز.
ألغِ التفعيل بدلًا من الحذف - أحِل الحالات المخصصة التي لم تعد تستخدمها للحفاظ على السجل سليمًا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا أستطيع حذف حالة

الحالات المعرّفة من النظام لا يمكن حذفها، بل المخصصة فقط.
ألغِ تفعيل الحالة بدلًا من ذلك إذا كانت لا تزال قيد الاستخدام.

حالة مفقودة من صندوق الوارد

تأكد من أن الحالة نشطة في قائمة حالة الرسالة.