الأقسام - تجميع الوكلاء في فرق

نظرة عامة

تتيح لك الأقسام تجميع الوكلاء في فرق مثل المبيعات أو الدعم أو الفوترة. تدير الأقسام توجيه المحادثات وتعيينها بحيث تصل الرسائل إلى المجموعة الصحيحة، كما تحدد ما يمكن للوكلاء المقيّدين رؤيته. يتيح لك قسم الأقسام إنشاء الأقسام وتعيين الأعضاء إليها وتفعيلها أو إلغاء تفعيلها.

لفتحها، انتقل إلى الإعدادات ← الأقسام (/dashboard/settings/departments/).

ملاحظة: تتطلب إدارة الأقسام وصولًا إلى الإعدادات، عادةً دور المسؤول.

إدارة الأقسام

تُعرَض الأقسام في قائمتي الأقسام النشطة والأقسام المعطّلة. كل قائمة قابلة للبحث حسب اسم القسم.

العمود	الوصف
اسم القسم	اسم القسم
تاريخ الإنشاء	وقت إنشاء القسم
الحالة	شارة نشط (أخضر) أو غير نشط (أحمر)
الإجراءات	تعديل، أو إدارة الأعضاء، أو حذف، أو تغيير الحالة

افتح قائمة الإجراءات على قسم لـ:

• تعديل القسم - إعادة تسمية القسم
• إدارة الأعضاء - إضافة وكلاء أو إزالتهم
• تفعيل / إلغاء تفعيل القسم - تبديل ما إذا كان قيد الاستخدام
• حذف القسم - إزالته نهائيًا

إنشاء قسم

1. انتقل إلى الإعدادات ← الأقسام.
2. انقر على إضافة أقسام.
3. أدخل اسم القسم.
4. احفظ لإنشاء القسم.

تعيين الأعضاء

1. في صف القسم، افتح الإجراءات ← إدارة الأعضاء.
2. اختر الوكلاء الذين ينتمون إلى هذا القسم.
3. احفظ تغييراتك.

يمكن توجيه محادثات القسم إلى الأعضاء المعيّنين له، ويرى الوكلاء المقيّدون فقط المحادثات ضمن الأقسام المعيّنة لهم.

أفضل الممارسات

• اعكس هيكل فريقك - أنشئ أقسامًا تطابق الطريقة التي يتعامل بها عملك فعليًا مع المحادثات.
• اقرنها بالوكلاء المقيّدين - اجمع بين الأقسام ودور وكيل (مقيّد) لإبقاء كل فريق مركّزًا على قائمته الخاصة.
• ألغِ التفعيل بدلًا من الحذف - يحافظ إلغاء التفعيل على القسم وسجله إذا كنت قد تستخدمه مرة أخرى.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المحادثات لا تصل إلى الفريق الصحيح

1. تأكد من أن الوكلاء المعنيين معيّنون ضمن إدارة الأعضاء.
2. تحقق من أن القسم نشط.

لا أستطيع حذف قسم

1. تأكد من أن لديك وصول مسؤول أو إعدادات.
2. ألغِ تفعيله بدلًا من ذلك إذا كان لا يزال مشار إليه من محادثات موجودة.

الخطوات التالية

• الأعضاء ←
• دعوة الأعضاء ←
• التسميات ←