نظرة عامة
قم بإعداد مساحة عمل ChatMaxima الخاصة بك من مكان واحد. أدِر الأعضاء والأقسام والتسميات والردود الجاهزة والإشعارات والاستهلاك والمزيد من قسم الإعدادات.
نظرة عامة على الإعدادات
قسم الإعدادات هو مركز التحكم في مساحة عمل ChatMaxima الخاصة بك. من هنا تدير من يملك حق الوصول، وكيفية تنظيم المحادثات، وكيفية إشعار فريقك، وكيفية استخدام خطتك. تقدّم هذه الصفحة كل قسم لتعرف أين تذهب لكل مهمة.
الأقسام في لمحة
| القسم | ما الذي تقوم بإعداده |
|---|---|
| مساحة العمل | إنشاء مساحات العمل وتعديلها وإدارتها |
| مساحات العمل الخاصة بي | التبديل بين مساحات العمل التي تنتمي إليها ومغادرتها |
| الأعضاء | دعوة الأشخاص وتعيين الأدوار وإدارة توفر الوكلاء |
| الأقسام | تجميع الوكلاء في فرق للتوجيه والتعيين |
| التسميات | وسم المحادثات وجهات الاتصال للتصفية وإعداد التقارير |
| الردود الجاهزة | حفظ ردود قابلة لإعادة الاستخدام لدعم أسرع |
| حالة الرسالة | تحديد الحالات المستخدمة لتتبع المحادثات |
| الإشعارات | التحكم في كيفية وموعد تنبيهك |
| ملخص الاستهلاك | مراجعة الاستهلاك مقابل حدود خطتك |
مساحة العمل
يتيح قسم مساحة العمل للمسؤولين إنشاء مساحات عمل جديدة وتعديل اسمها ووصفها وتفعيلها أو إلغاء تفعيلها. استخدم مساحات عمل منفصلة لإبقاء العلامات التجارية أو الفرق أو وحدات الأعمال المختلفة معزولة تمامًا. تعرف على المزيد حول مساحة العمل ←
مساحات العمل الخاصة بي
تعرض مساحات العمل الخاصة بي كل مساحة عمل ينتمي إليها حسابك، وتُظهر دورك في كل منها، وتتيح لك التبديل بينها أو مغادرة واحدة لم تعد بحاجة إليها. تعرف على المزيد حول مساحات العمل الخاصة بي ←
الأعضاء
قسم الأعضاء هو المكان الذي تبني فيه فريقك وتديره. يغطي ثلاث مهام مترابطة:
- الأعضاء - عرض الأعضاء النشطين والمعطّلين، وتعديل الملفات الشخصية والأدوار، وتعطيل الوصول أو إعادة تفعيله.
- دعوة الأعضاء - إضافة أعضاء جدد، وتعيين دور واحد أو أكثر، وإعداد وصول الوكلاء المقيّدين.
- إدارة الوكلاء - تحديد توفر كل وكيل وساعات عمله الأسبوعية.
الأقسام
تتيح لك الأقسام تجميع الوكلاء في فرق مثل المبيعات أو الدعم أو الفوترة. تدير الأقسام التوجيه والتعيين بحيث تصل المحادثات إلى المجموعة الصحيحة، كما تحدد ما يمكن للوكلاء المقيّدين رؤيته. أنشئ قسمًا، ثم عيّن الأعضاء إليه. تعرف على المزيد حول الأقسام ←
التسميات
التسميات هي وسوم ملوّنة تطبّقها على المحادثات وجهات الاتصال لإبقائها منظمة. استخدم التسميات للتصنيف حسب الموضوع أو الأولوية أو المرحلة، ثم صفِّ صندوق الوارد والتقارير حسب التسمية للعثور على ما يهم وقياسه. تعرف على المزيد حول التسميات ←
الرد الجاهز
يخزّن الرد الجاهز ردودًا معدّة مسبقًا قابلة لإعادة الاستخدام يمكن لفريقك إدراجها في المحادثات باستخدام رمز قصير. يمكن أن تتضمن الردود المحفوظة نصًا ووسائط، وتسرّع الدعم، وتحافظ على اتساق الإجابات، وتقلل من الكتابة للأسئلة الشائعة. تعرف على المزيد حول الردود الجاهزة ←
حالة الرسالة
تحدد حالة الرسالة الحالات الملوّنة المستخدمة لتتبع موضع المحادثة، مثل مفتوحة أو معلّقة أو محلولة. يساعد إعداد الحالات فريقك على فرز العمل ويمنح إعداد التقارير صورة واضحة عن نتائج المحادثات. تعرف على المزيد حول حالة الرسالة ←
الإشعارات
يتحكم قسم الإشعارات في كيفية وموعد تنبيهك للنشاط الجديد. اضبط تفضيلات إشعارات البريد الإلكتروني وصندوق الوارد الشخصية ميزةً بميزة، لتظل متجاوبًا دون أن تُغرَق بالتنبيهات. تعرف على المزيد حول الإشعارات ←
ملخص الاستهلاك
يعرض ملخص الاستهلاك مقدار ما استهلكته من خطتك، من مقاعد الوكلاء والرسائل وجهات الاتصال وحسابات القنوات ومساحات العمل، مقاسًا مقابل حدود اشتراكك بأشرطة تقدم. راجعه بانتظام واشترِ الإضافات أو قم بالترقية عندما ينخفض أحد المؤشرات. تعرف على المزيد حول ملخص الاستهلاك ←