القنوات - ربط WhatsApp وInstagram والدردشة عبر الويب والمزيد
اربط WhatsApp Cloud API والتعايش وInstagram والدردشة عبر الويب وFacebook Messenger وTelegram والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بصندوق وارد متعدد القنوات واحد في ChatMaxima.
نظرة عامة على القنوات
القنوات هي منصات المراسلة التي تربطها بـ ChatMaxima بحيث تصل كل محادثة عميل إلى صندوق وارد مشترك واحد. اربط WhatsApp وInstagram والدردشة عبر الويب وFacebook Messenger وTelegram والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، ثم وجّه جميعها وأتمتها ورُد عليها من مكان واحد.
لإضافة أي قناة أو إدارتها، اذهب إلى الإعدادات > القنوات في لوحة التحكم. لكل قناة سير ربط خاص بها، موضّح أدناه.
ملاحظة: تعتمد القنوات المتاحة وعدد الحسابات التي يمكنك ربطها على خطتك.
WhatsApp هو القناة الأكثر شعبية في ChatMaxima. هناك طريقتان لربط رقم، اعتماداً على ما إذا كنت تريد رقم Cloud API جديداً أو تريد الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business الحالي لديك.
WhatsApp Cloud API
يربط Cloud API رقمك مباشرةً بـ WhatsApp Cloud من Meta، مما يمنحك قدرات مراسلة الأعمال الكاملة بما في ذلك حملات القوالب والأزرار والقوائم التفاعلية وميزات التجارة.
ما يمكنك فعله:
- استقبال رسائل العملاء والرد عليها
- إرسال رسائل قوالب معتمدة وعمليات بث
- مشاركة الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات
- استخدام الأزرار التفاعلية ورسائل القوائم
- تشغيل تدفقات التجارة والكتالوج في WhatsApp
المتطلبات:
| المتطلب | التفاصيل |
|---|---|
| حساب Meta Business | حساب Facebook Business موثّق |
| حساب WhatsApp Business | حساب WABA مرتبط بعملك |
| رقم الهاتف | رقم غير نشط حالياً على تطبيق WhatsApp |
خطوات الإعداد:
- اذهب إلى الإعدادات > القنوات > WhatsApp
- انقر على إضافة حسابات WhatsApp لإطلاق التسجيل المدمج من Meta
- تابع بحساب Facebook الخاص بك وامنح الأذونات المطلوبة
- اختر حساب WhatsApp Business ورقم الهاتف للربط
- أنهِ السير، ويُسجَّل الرقم ويصبح جاهزاً في صندوق الوارد الخاص بك
دليل WhatsApp Cloud API الكامل ←
WhatsApp التعايش
يتيح لك التعايش ربط رقم نشط بالفعل على تطبيق WhatsApp Business بـ ChatMaxima، دون الانتقال بعيداً عن تطبيق الهاتف. يمكنك أنت وفريقك الاستمرار في الرد من الهاتف بينما يتولى ChatMaxima الأتمتة والتوجيه والتعاون الجماعي على الرقم نفسه.
ما يمكنك فعله:
- الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business على هاتفك
- مزامنة جهات الاتصال الموجودة وسجل المحادثات الأخير في ChatMaxima
- الرد من كلٍّ من تطبيق الهاتف وصندوق الوارد في ChatMaxima
- إضافة روبوتات المحادثة والتوجيه وأعضاء الفريق إلى رقم نشط
المتطلبات:
| المتطلب | التفاصيل |
|---|---|
| تطبيق WhatsApp Business | يجب أن يكون الرقم نشطاً على تطبيق Business، وليس التطبيق الشخصي |
| حساب Meta Business | يُستخدم لتفويض الربط |
| إصدار تطبيق حديث | إصدار حالي من تطبيق WhatsApp Business يدعم التعايش |
خطوات الإعداد:
- اذهب إلى الإعدادات > القنوات > WhatsApp
- ابدأ سير ربط التعايش وتابع بحساب Facebook الخاص بك
- امسح رمز QR أو وافق على طلب الجهاز المرتبط في تطبيق WhatsApp Business الخاص بك
- يزامن ChatMaxima جهات الاتصال وسجل الرسائل الأخير في الخلفية
- يظهر الرقم في صندوق الوارد الخاص بك بشارة التعايش
ملاحظة: ميزات التجارة والكتالوج غير متاحة على أرقام التعايش. لفصل رقم تعايش، افتح تطبيق WhatsApp Business واذهب إلى الإعدادات > الحساب > منصة الأعمال > فصل.
دليل WhatsApp التعايش الكامل ←
اربط حساب Instagram الاحترافي الخاص بك لإدارة الرسائل المباشرة وتفاعلات القصص من صندوق الوارد.
ما يمكنك فعله:
- الرد على الرسائل المباشرة
- الرد على إشارات القصص وردودها
- التعامل مع طلبات الرسائل
المتطلبات:
- حساب Instagram تجاري أو منشئ محتوى (الحسابات الشخصية غير مدعومة)
- ربط حساب Instagram بصفحة Facebook
- حساب Meta Business
خطوات الإعداد:
- اذهب إلى الإعدادات > القنوات > Instagram
- انقر على الربط وإضافة حسابات Instagram وتابع مع Facebook
- اختر حسابات Instagram والصفحات المرتبطة، ثم امنح الأذونات
تعرّف على المزيد حول إعداد Instagram ←
الدردشة عبر الويب
أضف أداة دردشة مباشرة إلى موقعك الإلكتروني حتى يتمكن الزوار من بدء محادثة في ثوانٍ. الدردشة عبر الويب هي القناة الأسرع في الإعداد لأنها لا تحتاج إلى حساب خارجي.
ما يمكنك فعله:
- تخصيص مظهر الأداة ورسالة الترحيب
- جمع تفاصيل نموذج ما قبل الدردشة
- إرسال رسائل استباقية إلى الزوار
- تقديم تجربة دردشة متجاوبة مع الأجهزة المحمولة
خطوات الإعداد:
- اذهب إلى الإعدادات > القنوات > الويب
- أدخل اسم الموقع ورابط موقعك، ثم أرسل
- انسخ مقطع التضمين المُنشأ
- الصقه في موقعك قبل وسم
</body>الختامي
<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>دليل الدردشة عبر الويب الكامل ←
ملاحظة: تستخدم منشئ مواقع إلكترونية؟ راجع دليل أداة Wix للخطوات الخاصة بالمنصة.
Facebook Messenger
اربط صفحتك على Facebook لاستقبال محادثات Messenger والرد عليها.
ما يمكنك فعله:
- استقبال رسائل Messenger في صندوق الوارد
- استخدام القوائم الدائمة والردود السريعة
- إرسال رسائل وسائط غنية
المتطلبات:
- صفحة Facebook (الملفات الشخصية غير مدعومة)
- وصول المسؤول إلى تلك الصفحة
- حساب Meta Business
خطوات الإعداد:
- اذهب إلى الإعدادات > القنوات > Facebook
- انقر على الربط وإضافة صفحاتك الخاصة وتابع مع Facebook
- اختر الصفحات للربط وامنح الأذونات المطلوبة
دليل Facebook Messenger الكامل ←
Telegram
اربط روبوت Telegram لإدارة محادثات Telegram من ChatMaxima.
ما يمكنك فعله:
- استقبال رسائل الروبوت في صندوق الوارد
- إرسال ردود نصية ووسائط
- استخدام لوحات المفاتيح المضمّنة
المتطلبات:
- حساب Telegram
- رمز Telegram Bot API من @BotFather
خطوات الإعداد:
- في Telegram، افتح @BotFather وأرسل
/newbot، ثم اتبع التعليمات - انسخ رمز Bot API الذي يمنحك إياه BotFather
- في ChatMaxima، اذهب إلى الإعدادات > القنوات > Telegram
- الصق الرمز وأرسل. تظهر رسائل Telegram الواردة الآن في صندوق الوارد الخاص بك
ملاحظة: لربط روبوت موجود، راسل @BotFather، وأرسل
/mybots، واختر الروبوت، واختر API Token.
الرسائل النصية القصيرة
أرسل واستقبل الرسائل النصية القصيرة عبر Twilio، مرتبطة بصندوق الوارد في ChatMaxima.
ما يمكنك فعله:
- استقبال الرسائل النصية القصيرة الواردة في صندوق الوارد
- الرد بالنص من ChatMaxima
- استخدام الرسائل النصية القصيرة كجزء من الأتمتة والحملات
المتطلبات:
- حساب Twilio
- رقم هاتف Twilio (تجريبي أو مدفوع)
- معرّف حساب Twilio (Account SID) ورمز المصادقة (Auth Token)
خطوات الإعداد:
- في Twilio، احصل على رقم هاتف وانسخ Account SID وAuth Token
- في ChatMaxima، اذهب إلى الإعدادات > القنوات > SMS
- أدخل اسماً ودياً ورقم Twilio ومعرّف SID ورمز Auth Token
- انسخ رابط الويب هوك المُنشأ إلى تهيئة رقم Twilio الخاص بك، ثم أرسل
دليل الرسائل النصية القصيرة الكامل ←
ملاحظة: استخدم اسم عملك كاسم ودي حتى يسهل التعرف على الرسائل في صندوق الوارد.
البريد الإلكتروني
حوّل عنوان بريد إلكتروني إلى قناة مشتركة على نمط التذاكر بحيث تصل رسائل العملاء إلى صندوق الوارد نفسه الذي تصل إليه محادثاتك.
ما يمكنك فعله:
- استقبال رسائل العملاء في صندوق الوارد
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني من ChatMaxima
- تطبيق التوجيه والأتمتة على محادثات البريد الإلكتروني
المتطلبات:
- عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد ربطه
- إمكانية الوصول إلى ذلك البريد لتأكيد التحقق
خطوات الإعداد:
- اذهب إلى الإعدادات > القنوات > البريد الإلكتروني
- أدخل اسماً ودياً وعنوان البريد الإلكتروني، ثم أرسل
- افتح بريد التحقق المُرسل إلى ذلك العنوان وانقر على رابط التحقق
- عدّ إعادة التوجيه إلى العنوان الذي يوفره ChatMaxima بحيث يُوجَّه البريد الوارد إلى الداخل
دليل البريد الإلكتروني الكامل ←
ملاحظة: لأفضل قابلية تسليم عند الإرسال، أضف سجلات DNS الموصى بها (SPF وDKIM وDMARC) المعروضة أثناء الإعداد.
إدارة القنوات
بمجرد ربط قناة، يمكنك تهيئة كيفية عملها ومراقبة صحتها.
إعدادات القناة
لكل قناة يمكنك ضبط:
- ساعات العمل ورسائل الغياب
- رسائل الرد التلقائي والترحيب
- المُكلَّف أو الفريق الافتراضي
- تعيين روبوت المحادثة
صحة القناة
راقب كل حساب مرتبط بحثاً عن:
- حالة الاتصال
- نتائج تسليم الرسائل
- سجلات الأخطاء واستخدام حصة واجهة برمجة التطبيقات
أفضل الممارسات
- علامة تجارية متسقة - حافظ على النبرة والهوية نفسها عبر القنوات
- تنسيق خاص بالقناة - كيّف طول الرسالة والوسائط لكل منصة
- أهداف استجابة واضحة - حدّد التوقعات لكل قناة
- رؤية موحّدة للعميل - تتغذى جميع القنوات في ملف جهة اتصال واحد
الخطوات التالية
البدء - أنشئ حساب ChatMaxima الخاص بك
ابدأ مع ChatMaxima. دليل خطوة بخطوة لإنشاء حساب جديد وبدء تجربتك المجانية، وتسجيل الدخول إلى حسابك، وإعادة تعيين كلمة المرور المنسية.
WhatsApp - ربط WhatsApp Business بـ ChatMaxima
اربط WhatsApp Business بـ ChatMaxima باستخدام Meta Cloud API أو التعايش، وأدِر جميع محادثات WhatsApp الخاصة بك من صندوق وارد مشترك واحد.